Démarrage d’une session de chat seulement
Une session en mode chat seulement permet à un agent d'assistance de dialoguer par chat dans les deux sens avec un utilisateur final, sans l'obliger à télécharger un logiciel.
Résultats :
La session d'assistance est établie avec l'utilisateur final. Vous pouvez à présent échanger des messages par chat.
Conseil: Vous pouvez envoyer des fichiers à l'utilisateur final pendant une session en mode chat seulement. Pour en savoir plus, voir Envoi des fichiers.
Que faire ensuite :
- Pour chatter avec l'utilisateur final, tapez votre message dans la message dans le coin inférieur droit de la console, et appuyez sur Entrée.
- À tout moment pendant une session d'assistance chat seulement, vous pouvez demander à afficher l'écran de l'utilisateur ou à contrôler son appareil.
- Pour mettre fin à la session, cliquez sur Mettre fin à la session en haut de la console.
Dernière mise à jour de l'Article: 19 décembre 2022