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Comment un administrateur configure-t-il Microsoft Teams pour qu’il fonctionne avec GoTo Resolve ?
Un administrateur doit configurer les équipes appropriées que les agents et les utilisateurs peuvent utiliser comme canaux de communication.
Regardez cette vidéo pour un aperçu rapide du processus de configuration :
N'oubliez pas : Cette fonction n'est pas disponible avec un abonnement gratuit. Consultez pour savoir de quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve.
La configuration de l’application
GoTo Resolve dans Microsoft Teams nécessite les éléments suivants :
- Créer les services d’assistance nécessaires avant de configurer l’application GoTo Resolve. Considérez ces services comme un chemin pour remonter vers les équipes d’assistance appropriées.
- Quel que soit le rôle de l’utilisateur dans l’entreprise, il doit ajouter l’application GoTo Resolve à Microsoft Teams.
- Les administrateurs doivent configurer le channeling entre Microsoft Teams et GoTo Resolve.
Configurer le channeling entre Microsoft Teams et GoTo Resolve
Résultats : Les agents peuvent désormais utiliser les nouvelles équipes pour créer et gérer les tickets du service d'assistance. Pour plus d’informations sur ce que les administrateurs peuvent faire dans Teams, voir
Travailler avec Microsoft Teams en tant qu’administrateur.
Dernier article mis à jour : 12 décembre, 2022