Comment un administrateur configure-t-il Microsoft Teams pour qu’il fonctionne avec GoTo Resolve ?
Un administrateur doit configurer les équipes appropriées que les agents et les utilisateurs peuvent utiliser comme canaux de communication.
Regardez cette vidéo pour une vue d'ensemble rapide du processus de configuration:
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La configuration de l’application GoTo Resolve dans Microsoft Teams nécessite les éléments suivants :
- Créer les services d’assistance nécessaires avant de configurer l’application GoTo Resolve. Considérez ces services comme un chemin pour remonter vers les équipes d’assistance appropriées.
- Quel que soit le rôle de l’utilisateur dans l’entreprise, il doit ajouter l’application GoTo Resolve à Microsoft Teams.
- Les administrateurs doivent configurer le channeling entre Microsoft Teams et GoTo Resolve.
Important: Cet article suppose que vous avez déjà configuré votre services d'assistance et que tous les utilisateurs ont ajouté le GoTo Resolve app à leur espace de travail Teams. Il ne reste plus aux administrateurs qu’à configurer le channeling entre Microsoft Teams et GoTo Resolve.
Configurer le channeling entre Microsoft Teams et GoTo Resolve
Résultat: Les Agents peuvent désormais utiliser les nouvelles équipes pour créer et gérer des tickets d'assistance. Pour plus d’informations sur ce que les administrateurs peuvent faire dans Teams, voir
Travailler avec Microsoft Teams en tant qu’administrateur.
Dernière mise à jour de l'Article: 12 décembre 2022