Comment un administrateur configure-t-il Microsoft Teams pour qu’il fonctionne avec GoTo Resolve ?
Un administrateur doit configurer les équipes appropriées que les agents et les utilisateurs peuvent utiliser comme canaux de communication.
Regardez cette vidéo pour une vue d'ensemble rapide du processus de configuration:
La configuration de l’application GoTo Resolve dans Microsoft Teams nécessite les éléments suivants :
- Créer les services d’assistance nécessaires avant de configurer l’application GoTo Resolve. Considérez ces services comme un chemin pour remonter vers les équipes d’assistance appropriées.
- Quel que soit le rôle de l’utilisateur dans l’entreprise, il doit ajouter l’application GoTo Resolve à Microsoft Teams.
- Les administrateurs doivent configurer le channeling entre Microsoft Teams et GoTo Resolve.
Configurer le channeling entre Microsoft Teams et GoTo Resolve
- Ajoutez l’application GoTo Resolve aux canaux de l’agent :
- Dans Microsoft Teams, sélectionnez Applications en bas à gauche et recherchez l’application GoTo Resolve :
- Lorsque la carte de l’application s’affiche, cliquez sur la flèche en regard de Ouvrir pour ajouter l’app à vos équipes.
- Sélectionnez Ajouter à une équipe et saisissez le nom d’une équipe que vous avez créée.
- Sélectionnez Configurer un bot.
- Ajoutez des agents aux équipes d'agent appropriées pour gérer les tickets d'utilisateur final.
Résultat : Répétez cette étape pour ajouter GoTo Resolve app à toutes les équipes (salarié et canaux d'agent) que vous avez créés.
Par exemple, dans le scénario ci-dessus où vous avez créé quatre équipes d'agent, vous ajouterez GoTo Resolve application à tous les quatre, ainsi que à l'équipe des salariés. À partir de ce point, vous n'avez rien à faire avec l'équipe de votre employé.
- Dans Microsoft Teams, sélectionnez Applications en bas à gauche et recherchez l’application GoTo Resolve :
- Configurez l'envoi des canaux pour les canaux de l'agent afin que les agents de votre organisation reçoivent des alertes sur les tickets créés:
- Dans le menu Équipes à gauche, accédez à un canal que vous souhaitez configurer
- Démarrer une nouvelle conversation et taper @ GoTo resolvepuis appuyez sur Entrée. Dans la liste déroulante, choisissez canal de liaison.
- Si plusieurs entreprises sont associées à votre GoTo Resolve compte, puis sélectionnez la société que vos agents vont prendre en charge.
- Choisissez l’un des services de service d’assistance que vous avez créés. Cette opération servira de canal entre les utilisateurs finaux et les agents. Voir Comment ajouter des services d’assistance ?
Résultat : Répétez cette étape pour configurer les canaux entre tous vos équipes d'agent et vos utilisateurs finaux.