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Prise en main: Ajouter des Services d'assistance
Cet article vous permet d'ajouter des services d'assistance à votre compte.
N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve .
Regardez cette vidéo sur l'ajout de services d'assistance:
Accédez à la page Service d'assistance dans GoTo Admin. Procédez à l’une des opérations suivantes :
Option 1:
Accédez à la page Helpdesk et cliquez sur le menu déroulant du sélecteur de service d’assistance.
Choisissez Ajouter un nouveau service d’assistance au bas de la liste.
Pendant transfert d'une demande, choisissez Ajouter un nouveau service d'assistance au bas du menu déroulant du service d'assistance.
Sur l’onglet Service d’assistance, sélectionnez Ajouter un groupe de service.
Remarque: Certains des services les plus courants sont déjà prédéfinis pour vous.
Nommez votre service, ajoutez une description et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez associer au service.
Conseil: Tout administrateur de votre entreprise (dans Administrateur ou Super administrateur rôle) peut créer un service d'assistance. Toutefois, l’adresse e-mail de ce service dépend des éléments suivants :
Lorsqu’un administrateur disposant d’une adresse e-mail professionnelle – une adresse e-mail d’entreprise – crée un service d’assistance, l’adresse e-mail du service aura le format suivant :
@
.gotoresolve.com
.
Disons que vous créez un service, appelé Assistance TI et que vous ajoutez agentdassistanceti à son adresse e-mail. Dans ce cas, l’adresse e-mail complète sera agentdassistanceti@masociete.gotoresolve.com
Lorsqu’un administrateur disposant d’une adresse e-mail non professionnelle crée un service d’assistance, son adresse e-mail comprendra des caractères aléatoires au format suivant :
@
-
.gotoresolve.com
.
Par exemple, agentdassistanceti@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.
Étant donné que d’autres utilisateurs de GoTo Resolve en dehors de votre entreprise peuvent créer un service d’assistance avec un compte Gmail et le nommer de la même manière que vous, cette chaîne aléatoire permet d’identifier de manière unique le service d’assistance de votre entreprise.
Sur la page Service d’assistance, sélectionnez le service que vous avez créé.
Sélectionnez Ajouter des membres dans le coin supérieur droit pour ajouter des agents à votre service.
Sur l’onglet Catégories de ticket, sélectionnez Ajouter une catégorie de ticket.
Conseil: Vous pouvez également accéder à la page de catégories de ticket directement depuis la Console:
Pendant création d'une nouvelle demande: sur Détails du Ticket page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Catégorie menu déroulant.
Pendant transfert d'une demande: sur Transférer la demande page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Sélectionner une catégorie menu déroulant.
Nommez votre catégorie et Enregistrez-la.
Remarque: Vous pouvez ajouter plusieurs catégories de tickets à un service.