Comment corriger les problèmes d’appels sortants ?

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Comment corriger les problèmes d’appels sortants ?

Suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial lorsque vos appels ne se connectent pas en dehors de votre système.

Important : veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur. Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin . L'article ci-dessous est destiné aux administrateurs qui utilisent l'Administration pbx (classique) à https://my.jive.com/pbx. Si vous êtes un administrateur qui utilise GoTo Admin à https://admin.goto.com, veuillez consulter: Comment corriger les problèmes d'appels sortants?

1. Vérifiez que le numéro de téléphone sortant est un numéro bidirectionnel.

Avant de commencer : You must have admin or super admin permissions.

À propos de cette tâche :

Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez la ligne qui connaît des problèmes d'appels sortants.
Depuis Général > Options des appels sortants, notez le numéro utilisé comme Identification de l’appelant externe.
Si la ligne utilise l’identification de l’appelant externe par défaut, rendez-vous dans les Paramètres système > Général > Valeurs par défaut > Identification de l’appelant.
Sélectionnez Numéros de téléphone dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez le numéro de téléphone utilisé comme identification de l'appelant externe de la ligne.
Depuis Général > Identité > Type, vérifiez qu’il est bidirectionnel.
Si le numéro de téléphone n’est pas un numéro bidirectionnel, voici vos options :
- Changez l’identification de l’appelant externe de la ligne en un numéro bidirectionnel.
- Commandez un nouveau numéro de téléphone bidirectionnel pour la ligne.
- Contactez le service clientèle pour changer le numéro de téléphone actuel en un numéro bidirectionnel.

2. Vérifiez les autorisations de composition de l’utilisateur.

Avant de commencer : You must have admin or super admin permissions.

À propos de cette tâche :

Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
Sélectionnez Autorisations dans le menu de navigation de gauche.
Depuis Composition > Permissions de composition > Qui, sélectionnez l’utilisateur ou le groupe qui connait des problèmes d’appels sortants.
Vérifier que leurs autorisations de composition sont correctes.
Si vous changez des autorisations de composition :
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

3. Composez avant de décrocher.

À propos de cette tâche :

Depuis le téléphone qui connait des problèmes d’appels sortants, composer un numéro de téléphone sans avoir à saisir le combiné ou appuyer sur la touche main libre (c’est-à-dire raccroché).
Lancez l’appel téléphonique en décrochant le combiné ou en appuyant sur la touche main libre.

Remarque : Quand un téléphone est décroché, il existe des schémas de numérotation et des temporisateurs. Par exemple, si vous saisissez les premiers chiffres d’un numéro de téléphone, puis faites une pause, vous pouvez composer par inadvertance un poste interne au lieu du numéro de téléphone souhaité.

4. Vérifiez que le bon numéro de téléphone a été composé.

À propos de cette tâche :

Utilisez l’historique des appels sur le téléphone pour vérifier que le bon numéro a été composé.

5. Déterminez l’étendue du problème.

À propos de cette tâche :

Est-ce que tous les appels échouent ?
Est-ce que seuls les appels externes échouent ?
Les appels vers un numéro particulier échouent-ils ?

Testez les éléments suivants et notez les résultats :

Composez un poste interne ou *99.
Si cet appel échoue, passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.
Composez un numéro externe qui fonctionne (par exemple votre portable).
Si cet appel échoue, passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.
Recomposez le numéro qui a initialement échoué.

Si les appels ne concernent qu’un numéro, composez le numéro qui a échoué depuis un téléphone externe (par exemple votre portable).

Les appels vers des numéro qui échouent sont initiés depuis...	Étape suivante
Des téléphones internes et externes	Contactez les propriétaire du numéro de téléphone – le problème se situe chez le fournisseur du numéro de téléphone.
Une téléphone interne seulement	Passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.

6. Fournissez un exemple d’appel.

À propos de cette tâche :

Contactez le service clientèle avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.

Conseil : Un exemple d’appel effectué dans les 30 minutes précédant votre prise de contact avec nos services vous offre les meilleures chances de résoudre le problème.

Date de l’appel
Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
Numéro de téléphone composé
Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
Détails sur l’incident :
- Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
- Y a-t-il un message de boîte vocale ?
- Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
- L’appel a-t-il été interrompu ?