Comment corriger les problèmes d’appels sortants ?
Suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial lorsque vos appels ne se connectent pas en dehors de votre système.
1. Vérifiez que le numéro de téléphone sortant est un numéro bidirectionnel.
2. Vérifiez les autorisations de composition de l’utilisateur.
Avant de commencer : You must have
admin or
super admin permissions.
- Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Autorisations dans le menu de navigation de gauche.
- Depuis , sélectionnez l’utilisateur ou le groupe qui connait des problèmes d’appels sortants.
- Vérifier que leurs autorisations de composition sont correctes.
- Si vous changez des autorisations de composition :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
4. Vérifiez que le bon numéro de téléphone a été composé.
5. Déterminez l’étendue du problème.
6. Fournissez un exemple d’appel.
Contactez le service clientèle avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
Conseil : Un exemple d’appel effectué dans les 30 minutes précédant votre prise de contact avec nos services vous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Détails sur l’incident :
- Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
- Y a-t-il un message de boîte vocale ?
- Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
- L’appel a-t-il été interrompu ?