HELP FILE

Comment corriger les problèmes d’appels sortants ?

Procédez comme suit pour dépanner les problèmes d’appels sortants.

Avant de commencer : Ces étapes sont avancées et sont généralement effectuées par un administrateur système.

1. Vérifiez que le numéro de téléphone sortant est un numéro bidirectionnel.

Avant de commencer : Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Lignes dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur la ligne qui connaît des problèmes d’appels sortants.
  3. Depuis Général > Options des appels sortants, notez le numéro utilisé comme Identification de l’appelant externe.

    Si la ligne utilise l’identification de l’appelant externe par défaut, rendez-vous dans les Paramètres système > Général > Valeurs par défaut > Identification de l’appelant.

  4. Cliquez sur Numéros de téléphone dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur le numéro de téléphone utilisé comme identification de l’appelant externe de la ligne.
  5. Depuis Général > Identité > Type, vérifiez qu’il est bidirectionnel.
  6. Si le numéro de téléphone n’est pas un numéro bidirectionnel, voici vos options :

2. Vérifiez les autorisations de composition de l’utilisateur.

Avant de commencer : Vous devez disposer des droits d’administrateur ou de super administrateur.
À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  1. Connectez-vous à l’adresse https://my.jive.com/pbx.
  2. Cliquez sur Permissions dans la barre latérale de gauche.
  3. Depuis Composition > Permissions de composition > Qui, sélectionnez l’utilisateur ou le groupe qui connait des problèmes d’appels sortants.
  4. Vérifier que leurs autorisations de composition sont correctes.
  5. Si vous changez des autorisations de composition :
    1. Cliquez sur Enregistrer.
    2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

3. Composez avant de décrocher.

À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  1. Depuis le téléphone qui connait des problèmes d’appels sortants, composer un numéro de téléphone sans avoir à saisir le combiné ou appuyer sur la touche main libre (c’est-à-dire raccroché).
  2. Lancez l’appel téléphonique en décrochant le combiné ou en appuyant sur la touche main libre.

    Remarque : Quand un téléphone est décroché, il existe des schémas de numérotation et des temporisateurs. Par exemple, si vous saisissez les premiers chiffres d’un numéro de téléphone, puis faites une pause, vous pouvez composer par inadvertance un poste interne au lieu du numéro de téléphone souhaité.

4. Vérifiez que le bon numéro de téléphone a été composé.

À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  1. Utilisez l’historique des appels sur le téléphone pour vérifier que le bon numéro a été composé.

5. Déterminez l’étendue du problème.

À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  • Est-ce que tous les appels échouent ?
  • Est-ce que seuls les appels externes échouent ?
  • Les appels vers un numéro particulier échouent-ils ?
Testez les éléments suivants et notez les résultats :
  1. Composez un poste interne ou *99.

    Si cet appel échoue, passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.

  2. Composez un numéro externe qui fonctionne (par exemple votre portable).

    Si cet appel échoue, passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.

  3. Recomposez le numéro qui a initialement échoué.
  4. Si les appels ne concernent qu’un numéro, composez le numéro qui a échoué depuis un téléphone externe (par exemple votre portable).

    Les appels vers des numéro qui échouent sont initiés depuis... Étape suivante
    Des téléphones internes et externes Contactez les propriétaire du numéro de téléphone – le problème se situe chez le fournisseur du numéro de téléphone.
    Une téléphone interne seulement Passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.

6. Fournissez un exemple d’appel.

À propos de cette tâche : Regarder la vidéo
  1. Contactez le service clientèle avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.

    Astuce : Un exemple d’appel effectué dans les 30 minutes précédant votre prise de contact avec nos services vous offre les meilleures chances de résoudre le problème.

    • Date de l’appel
    • Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
    • Numéro de téléphone composé
    • Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
    • Détails sur l’incident :
      • Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
      • Y a-t-il un message de boîte vocale ?
      • Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
      • L’appel a-t-il été interrompu ?