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Comment corriger les problèmes d’appels sortants ?

    Suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial lorsque vos appels ne se connectent pas en dehors de votre système.
    Important: Veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin .
    • Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, votre compte utilise GoTo Admin .
    • Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://my.jive.com/pbx, votre compte utilise le PBX Administration (classique).

    Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables sur cette rubrique:

    GoTo Admin

    1. Vérifiez que le numéro de téléphone sortant est un numéro bidirectionnel.

    1. Connectez-vous à GoTo Admin.
    2. Depuis Système téléphonique > Postes directs, choisissez le poste qui connaît des problèmes d'appels sortants.
    3. Depuis Paramètres > options d'appel sortant, notez le numéro de l'extension en tant que Identification de l'appelant externe personnalisé.
      Remarque: Si vous ne voyez pas ce champ, l'extension utilise l'identification par défaut de l'appelant. Voir Paramètres > Téléphones > Appels > Identification de l'appelant pour voir le numéro utilisé.
    4. Depuis Système téléphonique > Numéros de téléphone, choisissez le numéro qui est utilisé comme identification de l'appelant externe du poste.
    5. Depuis Paramètres > Général > Type, vérifiez qu'il s'agit de bidirectionnel.
    6. Si le numéro de téléphone n’est pas un numéro bidirectionnel, voici vos options :

    2. Vérifiez les autorisations de composition de l’utilisateur.

    1. Connectez-vous à GoTo Admin.
    2. Depuis Personnes > Utilisateurs, choisissez l'utilisateur qui rencontre les problèmes d'appels sortants.
    3. Depuis Paramètres > Composition, vérifiez que leurs autorisations de composition sont correctes.
    4. Si vous changez des autorisations de composition:
      1. Sélectionnez Enregistrer.
      2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

    3. Composez avant de décrocher.

    1. Depuis le téléphone qui connait des problèmes d’appels sortants, composer un numéro de téléphone sans avoir à saisir le combiné ou appuyer sur la touche main libre (c’est-à-dire raccroché).
    2. Lancez l’appel téléphonique en décrochant le combiné ou en appuyant sur la touche main libre.
      Remarque: Quand un téléphone est décroché, il existe des schémas de numérotation et des temporisateurs. Par exemple, si vous saisissez les premiers chiffres d’un numéro de téléphone, puis faites une pause, vous pouvez composer par inadvertance un poste interne au lieu du numéro de téléphone souhaité.

    4. Vérifiez que le bon numéro de téléphone a été composé.

    Utilisez l’historique des appels sur le téléphone pour vérifier que le bon numéro a été composé.

    5. Déterminez l’étendue du problème.

    • Est-ce que tous les appels échouent ?
    • Est-ce que seuls les appels externes échouent ?
    • Les appels vers un numéro particulier échouent-ils ?
    Testez les éléments suivants et notez les résultats :
    1. Composez un poste interne ou *99.
      Si cet appel échoue, passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.
    2. Composez un numéro externe qui fonctionne (par exemple votre portable).
      Si cet appel échoue, passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.
    3. Recomposez le numéro qui a initialement échoué.
    4. Si les appels ne concernent qu’un numéro, composez le numéro qui a échoué depuis un téléphone externe (par exemple votre portable).
      Les appels vers des numéro qui échouent sont initiés depuis... Étape suivante
      Des téléphones internes et externes Contactez les propriétaire du numéro de téléphone – le problème se situe chez le fournisseur du numéro de téléphone.
      Une téléphone interne seulement Passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.

    6. Fournissez un exemple d’appel.

    Sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
    Conseil: Un exemple d'appel effectué dans les 30 minutes précédant votre contact nous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
    • Date de l’appel
    • Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
    • Numéro de téléphone composé
    • Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
    • Détails sur l’incident :
      • Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
      • Y a-t-il un message de boîte vocale ?
      • Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
      • L’appel a-t-il été interrompu ?

    Administration PBX (classique)

    1. Vérifiez que le numéro de téléphone sortant est un numéro bidirectionnel.

    Avant de commencer: Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
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    1. Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
    2. Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez la ligne qui connaît des problèmes d'appels sortants.
    3. Depuis Général > Options des appels sortants, notez le numéro utilisé comme Identification de l’appelant externe.
      Si la ligne utilise l’identification de l’appelant externe par défaut, rendez-vous dans les Paramètres système > Général > Valeurs par défaut > Identification de l’appelant.
    4. Sélectionnez Numéros de téléphone dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez le numéro de téléphone utilisé comme identification de l'appelant externe de la ligne.
    5. Depuis Général > Identité > Type, vérifiez qu’il est bidirectionnel.
    6. Si le numéro de téléphone n’est pas un numéro bidirectionnel, voici vos options :

    2. Vérifiez les autorisations de composition de l’utilisateur.

    Avant de commencer: Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
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    1. Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
    2. Sélectionnez Autorisations dans le menu de navigation de gauche.
    3. Depuis Composition > Permissions de composition > Qui, sélectionnez l’utilisateur ou le groupe qui connait des problèmes d’appels sortants.
    4. Vérifier que leurs autorisations de composition sont correctes.
    5. Si vous changez des autorisations de composition :
      1. Sélectionnez Enregistrer.
      2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

    3. Composez avant de décrocher.

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    1. Depuis le téléphone qui connait des problèmes d’appels sortants, composer un numéro de téléphone sans avoir à saisir le combiné ou appuyer sur la touche main libre (c’est-à-dire raccroché).
    2. Lancez l’appel téléphonique en décrochant le combiné ou en appuyant sur la touche main libre.
      Remarque: Quand un téléphone est décroché, il existe des schémas de numérotation et des temporisateurs. Par exemple, si vous saisissez les premiers chiffres d’un numéro de téléphone, puis faites une pause, vous pouvez composer par inadvertance un poste interne au lieu du numéro de téléphone souhaité.

    4. Vérifiez que le bon numéro de téléphone a été composé.

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    Utilisez l’historique des appels sur le téléphone pour vérifier que le bon numéro a été composé.

    5. Déterminez l’étendue du problème.

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    • Est-ce que tous les appels échouent ?
    • Est-ce que seuls les appels externes échouent ?
    • Les appels vers un numéro particulier échouent-ils ?
    Testez les éléments suivants et notez les résultats :
    1. Composez un poste interne ou *99.
      Si cet appel échoue, passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.
    2. Composez un numéro externe qui fonctionne (par exemple votre portable).
      Si cet appel échoue, passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.
    3. Recomposez le numéro qui a initialement échoué.
    4. Si les appels ne concernent qu’un numéro, composez le numéro qui a échoué depuis un téléphone externe (par exemple votre portable).
      Les appels vers des numéro qui échouent sont initiés depuis... Étape suivante
      Des téléphones internes et externes Contactez les propriétaire du numéro de téléphone – le problème se situe chez le fournisseur du numéro de téléphone.
      Une téléphone interne seulement Passez à l’étape 6, fournissez un exemple d’appel.

    6. Fournissez un exemple d’appel.

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    Sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
    Conseil: Un exemple d'appel effectué dans les 30 minutes précédant votre contact nous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
    • Date de l’appel
    • Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
    • Numéro de téléphone composé
    • Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
    • Détails sur l’incident :
      • Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
      • Y a-t-il un message de boîte vocale ?
      • Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
      • L’appel a-t-il été interrompu ?
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