Comment corriger les problèmes d’appels sortants ?
Suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial lorsque vos appels ne se connectent pas en dehors de votre système.
Important: Veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin .
- Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, votre compte utilise GoTo Admin .
- Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://my.jive.com/pbx, votre compte utilise le PBX Administration (classique).
Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables sur cette rubrique:
GoTo Admin
Il existe 5 paramètres utilisateur possibles qui peuvent entraîner des problèmes d'appels sortants:
1. Vérifiez que le numéro de téléphone sortant est un numéro bidirectionnel.
2. Vérifiez les autorisations de composition de l’utilisateur.
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Depuis , choisissez l'utilisateur qui rencontre les problèmes d'appels sortants.
- Depuis , vérifiez que leurs autorisations de composition sont correctes.
- Si vous changez des autorisations de composition:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
3. Composez avant de décrocher.
4. Vérifiez que le bon numéro de téléphone a été composé.
Utilisez l’historique des appels sur le téléphone pour vérifier que le bon numéro a été composé.
5. Déterminez l’étendue du problème.
- Est-ce que tous les appels échouent ?
- Est-ce que seuls les appels externes échouent ?
- Les appels vers un numéro particulier échouent-ils ?
6. Fournissez un exemple d’appel.
Sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
Conseil: Un exemple d'appel effectué dans les 30 minutes précédant votre contact nous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Détails sur l’incident :
- Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
- Y a-t-il un message de boîte vocale ?
- Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
- L’appel a-t-il été interrompu ?
Administration PBX (classique)
Il existe 5 paramètres utilisateur possibles qui peuvent entraîner des problèmes d'appels sortants:
1. Vérifiez que le numéro de téléphone sortant est un numéro bidirectionnel.
Avant de commencer:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
2. Vérifiez les autorisations de composition de l’utilisateur.
Avant de commencer:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Autorisations dans le menu de navigation de gauche.
- Depuis , sélectionnez l’utilisateur ou le groupe qui connait des problèmes d’appels sortants.
- Vérifier que leurs autorisations de composition sont correctes.
- Si vous changez des autorisations de composition :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
4. Vérifiez que le bon numéro de téléphone a été composé.
5. Déterminez l’étendue du problème.
6. Fournissez un exemple d’appel.
Sélectionnez Contacter l'assistance dans cet article avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
Conseil: Un exemple d'appel effectué dans les 30 minutes précédant votre contact nous offre les meilleures chances de résoudre le problème.
- Date de l’appel
- Heure exacte de l’appel, avec fuseau horaire
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Détails sur l’incident :
- Y a-t-il un temps mort ou un problème de sonnerie ?
- Y a-t-il un message de boîte vocale ?
- Y a-t-il un message d’erreur ou un message hors service ?
- L’appel a-t-il été interrompu ?