Procédez comme suit pour dépanner les problèmes d’appels sortants sur l’app mobile.
- Vérifiez que les autorisations d’application appropriées sont activées dans vos paramètres de téléphone :
- Pour iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis faites défiler jusqu'à GoTo. Microphone et Caméra sont nécessaires pour passer/recevoir des appels et créer/rejoindre des réunions.
- Sous Android, accédez aux paramètres de votre appareil, sélectionnez Apps puis faites défiler jusqu'à sélectionner GoTo. Depuis Paramètres de l'application, Microphone, Caméra, et Téléphone sont nécessaires pour passer/recevoir des appels et créer/rejoindre des réunions. Nous vous recommandons de Appelants si vous souhaitez que l’application utilise vos contacts personnels.
Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
- Sélectionnez Contacter l'assistance avec les informations suivantes. Soyez aussi précis que possible.
- Date de l’appel échoué
- Heure exacte de l’appel échoué, avec le fuseau horaire et la région
- Numéro de téléphone composé
- Poste ou numéro de téléphone d’où l’appel a été passé
- Système d’exploitation et version de l’application
- Tous les autres détails :
- Étiez-vous à l’intérieur ou à l’extérieur lorsque vous avez passé l’appel ?
- Où en étiez-vous dans l’appel avant la panne ?
