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Activer ou désactiver l'enregistrement des appels

Activer ou désactiver l'enregistrement des appels

Configurez l’enregistrement des appels à l’échelle du système ou pour des numéros de téléphone, des lignes, des groupes d’appels, des files d’appels ou des ponts de téléconférence.
Il est de votre responsabilité de comprendre les lois relatives à l’enregistrement des appels dans votre région.
Conseil : Les utilisateurs qui ne disposent pas de cette configuration peuvent composer*15+ numéro de téléphone pour lancer l'enregistrement de l'appel pour un appel sortant individuel (ceci ne peut pas être utilisé en milieu d'appel). Pour mettre en pause et annuler l'enregistrement d'un appel, les utilisateurs peuvent composer*7.

GoTo Admin

Activer l'ensemble du système

Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur role pour effectuer cette tâche.
  1. Connectez-vous à GoTo Admin.
  2. À partir de Icône Paramètres (engrenage) Mes paramètres > Téléphones > Enregistrement, activer ou désactiver l'enregistrement pour les appels entrants, les appels sortants, l'enregistrement sur deux canaux et l'accès à l'API.

    Résultat: Si l'enregistrement des appels est activé, plusieurs copies de l'appel seront enregistrées.

  3. Sélectionnez Enregistrer.

Activation pour des postes spécifiques

Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur role pour effectuer cette tâche.
  1. Connectez-vous à GoTo Admin.
  2. À partir de Icône du système téléphonique (téléphone dans un nuage) Système téléphonique > Numéros de téléphone, Postes directs, Groupes appels, Files d'attente, Files d'attente sortantes ou Ponts de conférence, choisissez le numéro spécifique ou le poste que vous souhaitez modifier.
  3. Depuis Paramètres > Enregistrement, activer ou désactiver l'enregistrement des appels entrants et/ou sortants.

    Résultat:

    • Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système et sur une ligne individuelle, un groupe d’appels ou un numéro de téléphone ; une seule copie d’appel sera enregistrée.
    • Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système ou sur un numéro de téléphone, ainsi que sur une file d’appels individuelle ; plusieurs copies de l’appel seront enregistrées. La file va générer un enregistrement qui exclut la musique d’attente, alors que les autres enregistrements incluront la musique d’attente.
    • Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système ou sur un numéro de téléphone, ainsi que sur un pont de téléconférence individuel ; plusieurs copies de l’appel seront enregistrées. Le pont va générer un enregistrement qui commence à l’entrée du premier se termine lorsque le dernier participant sort, alors que les autres enregistrements seront en fonction de chaque participant.

Administration PBX (classique)

Activer l'ensemble du système

  1. Connectez-vous à Administration PBX (classique).
  2. Dans Paramètres système > Enregistrement > Stockage, activez ou désactivez l'enregistrement pour les appels entrants, les appels sortants, l'enregistrement sur deux canaux, la transcriptd'enregistrement et l'accès à l'API.

    Résultat: Si l’enregistrement des appels est activé sur l’ensemble du système, plusieurs copies de l’appel seront enregistrées.

  3. Sélectionnez Enregistrer.

Activation pour des postes spécifiques

  1. Connectez-vous à Administration PBX (classique).
  2. Sélectionnez Numéros de téléphone, Lignes, Groupes d'appels, Files d'attente ou Ponts de conférence, puis choisissez le numéro de téléphone ou le poste à modifier.
  3. Depuis Enregistrement > Enregistrement des appels, activer ou désactiver l'enregistrement des appels pour les appels entrants et/ou sortants.
  4. Sélectionnez un Format d’enregistrement des appels (le cas échéant).
    • .wav49 : Fichier de la plus petite taille, ne peut pas être lu directement par le navigateur (par défaut). 1 Go de stockage représente environ 10 000 minutes d’appels enregistrés.
    • .wav : Fichier de la plus grande taille, plus compatible avec les appareils mobiles. 1 Go de stockage représente environ 1 000 minutes d’appels enregistrés.
    • .mp3 : Fichier de plus petite taille. 1 Go de stockage représente environ 4 000 minutes d’appels enregistrés.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultat:

    • Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système et sur une ligne individuelle, un groupe d’appels ou un numéro de téléphone ; une seule copie d’appel sera enregistrée.
    • Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système ou sur un numéro de téléphone, ainsi que sur une file d’appels individuelle ; plusieurs copies de l’appel seront enregistrées. La file va générer un enregistrement qui exclut la musique d’attente, alors que les autres enregistrements incluront la musique d’attente.
    • Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système ou sur un numéro de téléphone, ainsi que sur un pont de téléconférence individuel ; plusieurs copies de l’appel seront enregistrées. Le pont va générer un enregistrement qui commence à l’entrée du premier se termine lorsque le dernier participant sort, alors que les autres enregistrements seront en fonction de chaque participant.

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Dernière mise à jour de l'Article: 8 April, 2025

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