Comment écouter mes enregistrements d’appel ?
Accédez à vos fichiers stockés via vos rapports d’appels ou la Console de gestion Amazon AWS.
Important : Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau système de gestion des comptes de l GoTo Admin. Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables à cette rubrique.
- Si vous êtes un administrateur qui se connecte à https://admin.goto.com, vous êtes sur le site de l GoTo Admin.
- Si vous êtes un administrateur qui se connecte à https://my.jive.com/pbx, vous êtes sur l'administration du PBX (classique).
GoTo Admin
Écoutez les rapports d’appel
Avant de commencer:
Vous devez avoir le rôle Super-administrateur ou les autorisations d'afficher les rapports et d'accéder aux enregistrements d'appels. Enregistrement des appels doit être activé par un administrateur.
Écoutez via Amazon
Avant de commencer:
Un compartiment de stockage AWS doit être configurer et connecté.
Il existe divers outils tiers viables pour la gestion de fichiers Amazon. Si vous recherchez une application de bureau, CloudBerry a bien fonctionné pour nombre de nos clients afin de simplifier cette expérience.
Écouter via l'analyse
Avant de commencer: Pour accéder aux analyses, vous devez être
configuré en tant qu'utilisateur et avoir l'un des rôles ou autorisations suivants :
- Voir les rapports permissions
- Autorisations du super-administrateur.
- Centre de contact Rôle de superviseur
- Centre de contact Rôle d'administrateur
Remarque : Disponible uniquement pour les clients du centre de contacts terminés et les clients des rapports d'appels avancés.
Administration PBX (classique)
Écoutez les rapports d’appel
Avant de commencer:
Vous devez avoir le rôle Super-administrateur ou les autorisations d'afficher les rapports et d'accéder aux enregistrements d'appels. Enregistrement des appels doit être activé par un administrateur.
Écoutez via Amazon
Avant de commencer:
Un compartiment de stockage AWS doit être configurer et connecté.
Il existe divers outils tiers viables pour la gestion de fichiers Amazon. Si vous recherchez une application de bureau, CloudBerry a bien fonctionné pour nombre de nos clients afin de simplifier cette expérience.
Écouter via l'analyse
Avant de commencer: Pour accéder aux analyses, vous devez être
configuré en tant qu'utilisateur et avoir l'un des rôles ou autorisations suivants :
- Voir les rapports permissions
- Autorisations du super-administrateur.
- Centre de contact Rôle de superviseur
- Centre de contact Rôle d'administrateur
Remarque : Disponible uniquement pour les clients du centre de contacts terminés et les clients des rapports d'appels avancés.