Comment écouter mes enregistrements d’appel ?

Accédez à vos fichiers stockés via vos rapports d’appels ou la Console de gestion Amazon AWS.

Important : Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau système de gestion des comptes de l GoTo Admin. Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables à cette rubrique.

Si vous êtes un administrateur qui se connecte à https://admin.goto.com, vous utilisez GoTo Admin.
Si vous êtes un administrateur qui se connecte à https://my.jive.com/pbx, vous utilisez l'administration PBX (classique).
Si vous êtes un administrateur qui se connecte à https://admin.logmeininc.com, vous utilisez GoTo Admin Center (classique).

GoTo Admin

Écoutez les rapports d’appel

Avant de commencer: Vous devez avoir le rôle Super-administrateur ou les autorisations d'afficher les rapports et d'accéder aux enregistrements d'appels. Enregistrement des appels doit être activé par un administrateur.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Sélectionnez Système téléphonique > Rapports d'appels.
Sélectionnez le contexte à partir duquel vous souhaitez écouter les appels :
Sélectionnez l’appel que vous voulez écouter.
Depuis Direction, sélectionnez .

Remarque : ne s'affiche qu'en regard de appels enregistrés. Certains appels peuvent présenter plusieurs enregistrements en raison de leur transfert, etc.
Facultatif : Sélectionnez pour enregistrer l'enregistrement sur votre bureau.

Écoutez via Amazon

Avant de commencer: Un compartiment de stockage AWS doit être configurer et connecté.

Il existe divers outils tiers viables pour la gestion de fichiers Amazon. Si vous recherchez une application de bureau, CloudBerry a bien fonctionné pour nombre de nos clients afin de simplifier cette expérience.

Connectez-vous à : https://aws.amazon.com/console/.
Naviguer jusqu’à votre compartiment Amazon S3 pour GoTo Connect (dossier de stockage).
En savoir plus sur la façon dont les enregistrements sont nommés :
GoTo Connect créer un dossier pour chaque année, avec les dossiers de premier et deuxième niveau pour chaque mois et jour respectifs ( Année > Mois > Jour). Il peut prendre un jour ouvrable complet avant que les enregistrements soient accessibles. Les noms de fichier utilisent le format suivant :
- Convention d'appellation : time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Exemple de fichier : 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Encodage : GoToConnect fournit actuellement trois options de codage pour les appels enregistrés, .wav, .wav49 et .mp3.
Remarque : Les enregistrements sont envoyés à Amazon S3 à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), puis ajouté à l'aide de chiffrement côté Service (SSE). Selon Amazon, SSE utilise l'un des algorithmes de chiffrement par bloc les plus puissants qui soient, l'Avancé Encryption Standard (AES-256) de 256 bits. 256 bits est la plus grande taille de clé définie pour AES. Le chiffrement côté serveur consiste à chiffrer les données au repos, c’est-à-dire qu’Amazon S3 chiffre vos données au fur et à mesure qu’elles sont écrites sur les disques dans ses Centres de données et les déchiffre pour vous lorsque vous y accédez.

Écouter via l'analyse

Avant de commencer: Pour accéder aux analyses, vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et avoir l'un des rôles ou autorisations suivants :

Remarque : Disponible uniquement pour les clients du centre de contacts terminés et les clients des rapports d'appels avancés.

Connectez-vous à notre application GoTo desktop ou web.
Sélectionnez Analyse dans la navigation de gauche.

Les enregistrements des appels sont disponibles dans Vue d'ensemble des interactions. Vous pouvez y accéder via le tableau files appels ou tableau rapports d'appels en fonction de votre plan :

Option	Description
Clients du centre de contact terminé	Sélectionnez le tableau Les files sélectionnées appelant dans la navigation de gauche. Naviguez jusqu'au tableau Appelant en file d'attente - résumé dans le tableau Appelant en file d'attente. Sélectionnez un jour spécifique dans la colonne Date. Sélectionnez l'appel souhaité pour accéder à la vue d'ensemble de l'interaction et aux détails de l'appel.
Clients des rapports d'appels avancés	Sélectionnez le tableau Rapports d'appels dans la navigation de gauche. Naviguez jusqu'au tableau Rapports d'appels - résumé dans le tableau Rapports d'appels. Sélectionnez un jour, un utilisateur ou un numéro de téléphone spécifique dans le tableau. Sélectionnez l'appel souhaité pour accéder à la vue d'ensemble de l'interaction et aux détails de l'appel.

Résultat: Une nouvelle fenêtre apparaît.

Sélectionnez en haut de la fenêtre pour lire l'audio.

Administration PBX (classique)