Écouter les enregistrements des appels

Accédez à vos fichiers stockés via vos rapports d’appels ou la Console de gestion Amazon AWS.

GoTo Admin

Écouter via l'analyse

Avant de commencer: Pour accéder aux analyses, vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et avoir l'un des rôles ou autorisations suivants :

Rôle de super-administrateur ou autorisations de consulter les rapports.
Centre de contact Supervisor ou Admin rôle

Disponible uniquement pour les clients du centre de contacts terminé et des rapports d'appels avancés.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Analytiques, sélectionnez Les appelants en file d'attente > Les appelants en file d'attente - résumé ou Rapports d'appels > Rapports d'appels - résumé selon votre plan :
Utilisez les filtres disponibles pour trier les données comme vous le souhaitez. Voir Appeler le comité des rapports ou Tableau des appelants en file pour plus de détails.
Sélectionnez l'appel que vous souhaitez écouter, puis appuyez sur .
Résultat: Cela ouvrira une nouvelle fenêtre contextuelle avec l'aperçu de l'interaction.
Dépannage: ne s'affichera qu'à côté des appels enregistrés. Certains appels peuvent présenter plusieurs enregistrements en raison de leur transfert, etc.
Pour partager un segment de données, copiez le URL et collez-la sur le support de votre choix.

Remarque : Chaque page, y compris l'aperçu de l'interaction d'un appel spécifique, génère un lien unique qui acheminera le destinataire du lien directement vers la page sur laquelle vous vous trouvez sans avoir à réappliquer tous les mêmes filtres.

Écouter via les rapports d'appel

Avant de commencer: Vous devez avoir le rôle de super-administrateur ou les autorisations d'afficher les rapports et d'accéder aux enregistrements d'appels. Enregistrement des appels doit être activé par un administrateur.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Système téléphonique, sélectionnez Rapports d'appels.
Résultat: Le portail d'analyse s'ouvre alors dans une nouvelle fenêtre de navigateur.
Utilisez les filtres disponibles pour trier les données comme vous le souhaitez. Voir Appeler le comité des rapports pour plus de détails.
Sélectionnez l'appel que vous souhaitez écouter, puis appuyez sur .
Résultat: Cela ouvrira une nouvelle fenêtre contextuelle avec l'aperçu de l'interaction.
Dépannage: ne s'affichera qu'à côté des appels enregistrés. Certains appels peuvent présenter plusieurs enregistrements en raison de leur transfert, etc.
Pour partager un segment de données, copiez le URL et collez-la sur le support de votre choix.

Remarque : Chaque page, y compris l'aperçu de l'interaction d'un appel spécifique, génère un lien unique qui acheminera le destinataire du lien directement vers la page sur laquelle vous vous trouvez sans avoir à réappliquer tous les mêmes filtres.

Écouter via amazon

Avant de commencer: Un AWS doit être établi et connecté.

Il existe divers outils tiers viables pour la gestion de fichiers Amazon. Si vous recherchez une application de bureau, CloudBerry a bien fonctionné pour nombre de nos clients afin de simplifier cette expérience.

Connectez-vous à : https://aws.amazon.com/console/.
Naviguer jusqu’à votre compartiment Amazon S3 pour GoTo Connect (dossier de stockage).
En savoir plus sur la façon dont les enregistrements sont nommés :
GoTo Connect créer un dossier pour chaque année, avec les dossiers de premier et deuxième niveau pour chaque mois et jour respectifs ( Année > Mois > Jour). Il peut prendre un jour ouvrable complet avant que les enregistrements soient accessibles. Les noms de fichier utilisent le format suivant :
- Convention d'appellation : time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Exemple de fichier : 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Encodage : GoToLa connexion propose actuellement trois options de codage pour les appels enregistrés, .wav, .wav49 et .mp3.
Remarque : Les enregistrements sont envoyés à Amazon S3 à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), puis ajouté à l'aide de chiffrement côté Service (SSE). Selon Amazon, SSE utilise l'un des algorithmes de chiffrement par bloc les plus puissants qui soient, l'Avancé Encryption Standard (AES-256) de 256 bits. 256 bits est la plus grande taille de clé définie pour AES. Le chiffrement côté serveur consiste à chiffrer les données au repos, c’est-à-dire qu’Amazon S3 chiffre vos données au fur et à mesure qu’elles sont écrites sur les disques dans ses Centres de données et les déchiffre pour vous lorsque vous y accédez.

Administration PBX (classique)

Écouter via les rapports d'appel

Se connecter à https://my.jive.com/cr.
Sélectionnez le contexte à partir duquel vous souhaitez écouter les appels :
Sélectionnez l’appel que vous voulez écouter.
Dans Direction, sélectionnez .

Remarque : ne s'affichera qu'à côté des appels enregistrés. Certains appels peuvent avoir plusieurs enregistrements parce qu'ils ont été transférés, etc.
Facultatif : Sélectionnez pour enregistrer l'enregistrement sur votre bureau.

Écouter via amazon

Avant de commencer: Un compartiment de stockage AWS doit être configurer et connecté.

Connectez-vous à : https://aws.amazon.com/console/.
Naviguer jusqu’à votre compartiment Amazon S3 pour GoTo Connect (dossier de stockage).
En savoir plus sur la façon dont les enregistrements sont nommés :
GoTo Connect créer un dossier pour chaque année, avec les dossiers de premier et deuxième niveau pour chaque mois et jour respectifs ( Année > Mois > Jour). Il peut prendre un jour ouvrable complet avant que les enregistrements soient accessibles. Les noms de fichier utilisent le format suivant :
- Convention d'appellation : time_stamp~source_number~destination_number~unique_ID.wav
- Exemple de fichier : 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
- Encodage : GoToLa connexion propose actuellement trois options de codage pour les appels enregistrés, .wav, .wav49 et .mp3.
Remarque : Les enregistrements sont envoyés à Amazon S3 à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), puis ajouté à l'aide de chiffrement côté Service (SSE). Selon Amazon, SSE utilise l'un des algorithmes de chiffrement par bloc les plus puissants qui soient, l'Avancé Encryption Standard (AES-256) de 256 bits. 256 bits est la plus grande taille de clé définie pour AES. Le chiffrement côté serveur consiste à chiffrer les données au repos, c’est-à-dire qu’Amazon S3 chiffre vos données au fur et à mesure qu’elles sont écrites sur les disques dans ses Centres de données et les déchiffre pour vous lorsque vous y accédez.

Écouter via l'analyse

Avant de commencer: Pour accéder aux analyses, vous devez être configuré en tant qu'utilisateur et avoir l'un des rôles ou autorisations suivants :

Rôle de super-administrateur ou autorisations voir les rapports.
Centre de contact Supervisor ou Admin rôle

Disponible uniquement pour les clients du centre de contacts terminé et des rapports d'appels avancés.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Analytiques, sélectionnez Les appelants en file d'attente > Les appelants en file d'attente - résumé ou Rapports d'appels > Rapports d'appels - résumé selon votre plan :
Utilisez les filtres disponibles pour trier les données comme vous le souhaitez. Voir Appeler le comité des rapports ou Tableau des appelants en file pour plus de détails.
Sélectionnez l'appel que vous souhaitez écouter, puis appuyez sur .
Résultat: Cela ouvrira une nouvelle fenêtre contextuelle avec l'aperçu de l'interaction.
Dépannage: ne s'affichera qu'à côté des appels enregistrés. Certains appels peuvent avoir plusieurs enregistrements parce qu'ils ont été transférés, etc.
Pour partager un segment de données, copiez le URL et collez-la sur le support de votre choix.

Remarque : Chaque page, y compris l'aperçu de l'interaction d'un appel spécifique, génère un lien unique qui acheminera le destinataire du lien directement vers la page sur laquelle vous vous trouvez sans avoir à réappliquer tous les mêmes filtres.