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Comment configurer un compartiment AWS pour le stockage des enregistrement des appels ?

En savoir plus sur la configuration d’un compartiment Amazon S3 pour pouvoir accéder à vos enregistrements des appels à tout moment.

Avant de commencer : Vous devez disposer d’un compte Amazon S3 Services. Pour obtenir de l’aide, consultez les documents d’aide d’Amazon.

1. Créez un compartiment.

À propos de cette tâche : C’est là que les enregistrements des appels seront sauvegardés.
  1. Connectez-vous à l’adresse suivante : https://aws.amazon.com/console/.
  2. Cliquez sur S3 puis cliquez sur + Créer un compartiment.
  3. Terminez les paramètres de configuration comme suit :

    1. Ajoutez un nom et sélectionnez une région, puis cliquez sur Suivant.
    2. Acceptez la configuration par défaut puis cliquez sur Suivant.
    3. Acceptez les autorisations par défaut puis cliquez sur Suivant.
    4. Examinez les paramètres, puis acceptez en cliquant sur Créer un compartiment.

2. Créez la stratégie d’accès.

À propos de cette tâche : Ceci vous permettra de charger des enregistrements d’appel et d’utiliser la fonction de lecture des enregistrements des appels dans les rapports d’appels.
  1. Cliquez sur AWS en haut à gauche pour revenir à la console principale.
  2. Utilisez la fonction Rechercher des services pour rechercher et sélectionner IAM.
  3. Cliquez sur Gestion de l’accès dans la barre latérale de gauche.
  4. Cliquez sur Stratégies puis cliquez sur Créer une stratégie.
  5. Depuis Sélectionner un Service > Service, recherchez et sélectionnez S3.
  6. Depuis le volet Actions, sélectionnez les options suivantes :

    • Sous Écrire, sélectionnez AbortMultipartUpload et PutObject.
    • Sous Liste, sélectionnez ListBucket.
    • Sous Lire, sélectionnez GetObject si vous souhaitez utiliser la fonction de lecture d’enregistrement des appels.

  7. Depuis le volet Ressources, effectuez les réglages suivants pour les sections bucket et object :

    1. Cliquez sur Ajouter ARN.
    2. Sélectionnez le nom du compartiment que vous venez de créer, puis cochez la case Tous.
    3. Cliquez sur Ajouter.

  8. Cliquez sur Vérifier la stratégie pour définir les champs Nom et Description.
  9. Cliquez sur Créer une stratégie.

    Astuce : Pour vous assurer que la stratégie a été créée avec succès, essayez de la rechercher par son nom dans la boîte de recherche de la stratégie.

3. Créez l’utilisateur GoToConnect

À propos de cette tâche : Les étapes suivantes sont requises pour créer un utilisateur qui sera utilisé par GoToConnect charger des enregistrements.
  1. Cliquez sur AWS en haut à gauche pour revenir à la console principale.
  2. Utilisez la fonction Rechercher des services pour rechercher et sélectionner IAM.
  3. Cliquez sur Gestion de l’accès dans la barre latérale de gauche.
  4. Cliquez sur Utilisateur puis cliquez sur Ajouter un utilisateur.
  5. Remplissez le champ Nom d’utilisateur puis cochez Accès par programme à partir de Sélectionnez le type d’accès AWS > Type d’accès.
  6. Cliquez sur le bouton Suivant : Autorisations.
  7. Depuis Définir des autorisations, sélectionnez Joindre directement des stratégies existantes.
  8. À l’aide de la boîte de recherche, recherchez et sélectionnez la stratégie créée dans la section 2.
  9. Cliquez sur Suivant : Étiquettes > Suivant : Revue dans le coin inférieur droit de la page.
  10. Examinez attentivement les informations, puis cliquez sur Créer un utilisateur.
Que faire ensuite : Téléchargez le fichier .csv et notez l’ID de clé d’accès AWS, la clé secrète d’accès AWS, ainsi que le nom du compartiment que vous avez créé dans la section 1, car ceci est obligatoire pour associer ce compartiment à votre système téléphonique pour un stockage correct.