¿Qué es GoTo Resolve?
GoTo Resolve es una suite integral de gestión de TI diseñada específicamente para los retos de TI de hoy. Se une a un acceso remoto de primer nivel y asistencia con la gestión de tickets conversacionales para ayudarle a recibir solicitudes, problemas de selección y solucionar incidencias más rápidamente. Cada equipo de TI, agente de soporte y solicitud de asistencia es diferente, por lo que GoTo Resolve se integra para ajustarse a las necesidades de cada organización y a cada problema, gracias a su compatibilidad con todos los sistemas.
¿Qué implica esto realmente?
Para desmitificar el críptico mensaje de nuestro departamento de marketing, esto lo que puede hacer con GoTo Resolve:
- Prestar asistencia a sus dispositivos remotos
- Tome el control de los dispositivos remotos para solucionar los problemas de sus usuarios finales. Tanto si el usuario final está presente en el dispositivo como no, puede proporcionar asistencia técnica para dispositivos PC, Mac, iOS, Android y Chromebook. Durante sesiones de asistencia inmediata, también puede invitar a otros agentes a resolver el problema del usuario final.
- Ejecutar scripts automatizados en dispositivos remotos
- La ejecución remota le permite ejecutar scripts PowerShell, JavaScript, Python y Shell e incluso obtener ayuda con ayuda de Australia en dispositivos remotos. Puede combinar varios scripts automatizados (pasos) en un mismo trabajo y ejecutarlos en dispositivos conectados seleccionados. Esto es muy útil cuando se quiere ejecutar el mismo trabajo automatizado en un gran número de dispositivos. Actualmente, puede ejecutar scripts automatizados en ordenadores PC y Mac.
- Gestionar tickets del servicio de soporte
- GoTo Resolve ofrece una soporte técnico solución de gestión de tickets, donde los usuarios finales pueden crear tickets de asistencia técnica para resolver el problema. Un usuario final puede crear y realizar un seguimiento de tickets en Microsoft Teams, Portal del clienteo por correo electrónico, mientras que los agentes y administradores también pueden gestionar tickets en la GoTo Resolve Consola.
- Ejecutar informes
- Ejecute informes sobre las sesiones de asistencia y los tickets del servicio de soporte para revisar la productividad de sus agentes.
- Configurar una seguridad mejorada
- Confianza Zero, GoTo Resolvesolución de seguridad protegida por su cuenta, asegúrese de que sus dispositivos y scripts automatizados no están expuestos. La configuración de Zero Trust es el requisito previo para implementar la aplicación GoTo Resolve para sesiones de asistencia desatendidas y ejecutar scripts automatizados.
Además, GoTo Resolve ofrece las siguientes funciones:
- " Sin cliente " asistencia remota:Inicie una sesión de asistencia instantánea con un usuario final en el dispositivo remoto. La sesión está basada en PIN, por lo que el usuario final no necesita implementar la aplicación host (cliente) en el dispositivo.
- Acceso remoto desatendido:Inicia una sesión de asistencia cuando el usuario final no está presente en el dispositivo remoto. Esto requiere implementar primero una aplicación host.
- Gestión de varias sesiones: los agentes pueden alternar entre sesiones de asistencia sin necesidad de cerrar una sesión.
- Asistencia remota a dispositivos móviles:agentes y usuarios finales pueden usar dispositivos iOS y Android para las sesiones de asistencia técnica.
- Compartir cámara:los agentes pueden pedir a los usuarios finales que compartan su vista de cámara para ofrecer asistencia remota. La cámara compartida requiere una licencia especial.
- Unified GoTo Admin - Un portal de administración para gestionar casi todos sus GoTo products .
- Asistencia multiempresa: los agentes y administradores que son miembros de varias organizaciones pueden alternar entre las distintas empresas en la consola sin necesidad de cerrar la aplicación y volver a iniciar sesión.
- Organización de sus dispositivos en grupos
- Aplicar un contrato de nivel de servicio a los agentes que resuelven los tickets del centro de asistencia técnica
- Pantalla sin contenido en sesiones desatendidas
- Gestión de activos (en curso)
¿Qué suscripción necesito para utilizar GoTo Resolve?
Puede registrarse para obtener una cuenta que le permitirá probar GoTo Resolve. Cuando la versión de prueba finaliza, su suscripción se convierte automáticamente en un plan gratuito. a menos que, por supuesto, decida convertirse en un usuario final de pago. En GoTo, gratis significa gratis. En otras palabras, usted no pagará nada. Así es, nada.
Para consultar las suscripciones disponibles o los planes, vaya a la página de precios.
¿Qué no encontrará en esta página de asistencia?
Este sitio de asistencia técnica solo ofrece información sobre GoTo Resolve. Sí, el nombre es Resolve, pero aquí no encontrará resoluciones para problemas relacionados con otros productos de GoTo. Si tiene un problema con otro producto de GoTo (por ejemplo, Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect o Hamachi), visite el Centro de asistencia de GoTo .