Para desmitificar el críptico mensaje de nuestro departamento de marketing, esto lo que puede hacer con GoTo Resolve:

Prestar asistencia a sus dispositivos remotos

Tome el control de dispositivos remotos para solucionar los problemas técnicos de los usuarios. Independientemente de si el usuario está presente en el dispositivo o no, puede proporcionar asistencia de TI para PC, Mac, iOS, Android y Chromebook. Durante las sesiones de asistencia inmediata, también puede invitar a otros agentes a resolver el problema del usuario.

Ejecutar scripts automatizados en dispositivos remotos

La ejecución remota le permite ejecutar scripts PowerShell en dispositivos remotos. Puede combinar varios scripts automatizados (pasos) en un mismo trabajo y ejecutarlos en dispositivos conectados seleccionados. Esto es muy útil cuando se quiere ejecutar el mismo trabajo automatizado en un gran número de dispositivos. Actualmente, puede ejecutar scripts automatizados en ordenadores PC y Mac.

Gestionar tickets del servicio de soporte

GoTo Resolve ofrece una soporte técnico solución de gestión de tickets, donde los usuarios finales pueden crear tickets de asistencia técnica para resolver los agentes. Los usuarios pueden crear y mantener un seguimiento de los tickets en Microsoft Teams, en Slack o por correo electrónico, mientras que los agentes y administradores también pueden gestionar los tickets en la consola de GoTo Resolve.

Ejecutar informes

Ejecute informes sobre las sesiones de asistencia y los tickets del servicio de soporte para revisar la productividad de sus agentes.

Configurar una seguridad mejorada

Confianza Zero, GoTo Resolvesolución de seguridad protegida por su cuenta, asegúrese de que sus dispositivos y scripts automatizados no están expuestos. La configuración de Zero Trust es el requisito previo para implementar la aplicación GoTo Resolve para sesiones de asistencia desatendidas y ejecutar scripts automatizados.

Además, GoTo Resolve ofrece las siguientes funciones:

• Asistencia remota "sin cliente": permite iniciar una sesión de asistencia inmediata con un usuario en el dispositivo remoto. La sesión está basada en PIN, por lo que el usuario no tiene que implementar la aplicación host (cliente) en el dispositivo.
• Acceso remoto desatendido: permite iniciar una sesión de asistencia cuando el usuario no está presente en el dispositivo remoto. Esto requiere implementar primero una aplicación host.
• Gestión de varias sesiones: los agentes pueden alternar entre sesiones de asistencia sin necesidad de cerrar una sesión.
• Asistencia remota a dispositivos móviles: los agentes y usuarios pueden usar dispositivos iOS y Android para las sesiones de asistencia.
• Cámara compartida: los agentes pueden pedir a los usuarios que compartan su vista de cámara para ofrecer asistencia remota. La cámara compartida requiere una licencia especial.
• Centro de administración de GoTo unificado: un único centro de administración para gestionar casi todos los productos de GoTo.
• Asistencia multiempresa: los agentes y administradores que son miembros de varias organizaciones pueden alternar entre las distintas empresas en la consola sin necesidad de cerrar la aplicación y volver a iniciar sesión.
• Grupos de dispositivos (en curso)
• Pantalla sin contenido en sesiones desatendidas (en curso)

Puede registrarse para obtener una cuenta que le permitirá probar GoTo Resolve. Cuando la versión de prueba finaliza, su suscripción se convierte automáticamente en un plan gratuito. a menos que, por supuesto, decida convertirse en un usuario final de pago. En GoTo, gratis significa gratis. En otras palabras, usted no pagará nada. Así es, nada.

Para consultar las suscripciones disponibles o los planes, vaya a la página de precios.

Este sitio de asistencia técnica solo ofrece información sobre GoTo Resolve. Sí, el nombre es Resolve, pero aquí no encontrará resoluciones para problemas relacionados con otros productos de GoTo. Si tiene un problema con otro producto de GoTo (por ejemplo, Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect o Hamachi), visite el Centro de asistencia de GoTo .