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¿Qué es GoTo Resolve?

    GoTo Resolve es una suite integral de gestión de TI diseñada específicamente para los retos de TI de hoy. Se une a un acceso remoto de primer nivel y asistencia con la gestión de tickets conversacionales para ayudarle a recibir solicitudes, problemas de selección y solucionar incidencias más rápidamente. Cada equipo de TI, agente de soporte y solicitud de asistencia es diferente, por lo que GoTo Resolve se integra para ajustarse a las necesidades de cada organización y a cada problema, gracias a su compatibilidad con todos los sistemas.

    ¿Qué implica esto realmente?

    Para desmitificar el críptico mensaje de nuestro departamento de marketing, esto lo que puede hacer con GoTo Resolve:

    Prestar asistencia a sus dispositivos remotos
    Tome el control de dispositivos remotos para solucionar los problemas técnicos de los usuarios. Independientemente de si el usuario está presente en el dispositivo o no, puede proporcionar asistencia de TI para PC, Mac, iOS, Android y Chromebook. Durante las sesiones de asistencia inmediata, también puede invitar a otros agentes a resolver el problema del usuario.
    Ejecutar scripts automatizados en dispositivos remotos
    La ejecución remota le permite ejecutar scripts PowerShell en dispositivos remotos. Puede combinar varios scripts automatizados (pasos) en un mismo trabajo y ejecutarlos en dispositivos conectados seleccionados. Esto es muy útil cuando se quiere ejecutar el mismo trabajo automatizado en un gran número de dispositivos. Actualmente, puede ejecutar scripts automatizados en ordenadores PC y Mac.
    Gestionar tickets del servicio de soporte
    GoTo Resolve ofrece un servicio de asistencia solución de tickets, donde los usuarios finales pueden crear tickets de soporte para que los agentes los resuelvan. Los usuarios pueden crear y mantener un seguimiento de los tickets en Microsoft Teams, en Slack o por correo electrónico, mientras que los agentes y administradores también pueden gestionar los tickets en la consola de GoTo Resolve.
    Ejecutar informes
    Ejecute informes sobre las sesiones de asistencia y los tickets del servicio de soporte para revisar la productividad de sus agentes.
    Configurar una seguridad mejorada
    Zero trust, GoTo Resolve's proprietary security solution, ensures that your devices and automated scripts are not compromised. La configuración de Zero Trust es el requisito previo para implementar la aplicación GoTo Resolve para sesiones de asistencia desatendidas y ejecutar scripts automatizados.

    Además, GoTo Resolve ofrece las siguientes funciones:

    • Asistencia remota "sin cliente": permite iniciar una sesión de asistencia inmediata con un usuario en el dispositivo remoto. La sesión está basada en PIN, por lo que el usuario no tiene que implementar la aplicación host (cliente) en el dispositivo.

    • Acceso remoto desatendido: permite iniciar una sesión de asistencia cuando el usuario no está presente en el dispositivo remoto. Esto requiere implementar primero una aplicación host.

    • Gestión de varias sesiones: los agentes pueden alternar entre sesiones de asistencia sin necesidad de cerrar una sesión.

    • Asistencia remota a dispositivos móviles: los agentes y usuarios pueden usar dispositivos iOS y Android para las sesiones de asistencia.

    • Cámara compartida: los agentes pueden pedir a los usuarios que compartan su vista de cámara para ofrecer asistencia remota. La cámara compartida requiere una licencia especial.

    • Centro de administración de GoTo unificado: un único centro de administración para gestionar casi todos los productos de GoTo.

    • Asistencia multiempresa: los agentes y administradores que son miembros de varias organizaciones pueden alternar entre las distintas empresas en la consola sin necesidad de cerrar la aplicación y volver a iniciar sesión.

    • Grupos de dispositivos (en curso)

    • Pantalla sin contenido en sesiones desatendidas (en curso)

    ¿Qué suscripción necesito para utilizar GoTo Resolve?

    Puede registrarse para obtener una cuenta que le permitirá probar GoTo Resolve. Cuando finaliza el periodo de prueba, la suscripción se convierte automáticamente en un plan gratuito, a menos que, por supuesto, decidas convertirte en un usuario final de pago. En GoTo, gratis significa gratis. En otras palabras, usted no pagará nada. Así es, nada.

    Para consultar las suscripciones disponibles o los planes, vaya a la página de precios.

    ¿Qué no encontrará en esta página de asistencia?

    Este sitio de asistencia técnica solo ofrece información sobre GoTo Resolve. Sí, el nombre es Resolve, pero aquí no encontrará resoluciones para problemas relacionados con otros productos de GoTo. Si tiene un problema con otro producto de GoTo (por ejemplo, Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect o Hamachi), visite el Centro de asistencia de GoTo .

    Última actualización del artículo: 23 enero, 2023