¿Cómo puede configurar Microsoft Teams un administrador para que funcione con GoTo Resolve?
Un administrador configurará los equipos necesarios que los agentes y los usuarios finales pueden utilizar como canales de comunicación.
Vea este vídeo para obtener una visión general del proceso de configuración:
Recuerde: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita para sacar el máximo partido a GoTo Resolve.
La configuración de la aplicación
GoTo Resolve en Microsoft Teams requiere lo siguiente:
- Crear los servicios de soporte técnico necesarios antes de configurar la aplicación GoTo Resolve. Piense en estos servicios como vías de escalada hacia los equipos de soporte adecuados.
- Independientemente de la función de un usuario en la organización, debe añadir la aplicación GoTo Resolve a Microsoft Teams.
- Los administradores configurarán la canalización entre Microsoft Teams y GoTo Resolve.
Importante: Este artículo presupone que ya ha configurado sus servicios de asistencia técnica y que todos los usuarios han añadido la aplicación GoTo Resolve a su espacio de trabajo de Teams. Lo único que deben hacer los administradores es configurar la canalización entre Microsoft Teams y GoTo Resolve.
Configurar la canalización entre Microsoft Teams y GoTo Resolve
Resultados: Los agentes ya pueden utilizar los nuevos equipos para crear y gestionar tickets del servicio de asistencia. Para obtener más información sobre lo que los administradores pueden hacer en Teams, consulte
Trabajar en Microsoft Teams como administrador.
Última actualización del artículo: 12 diciembre, 2022