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¿Cómo puede configurar Microsoft Teams un administrador para que funcione con GoTo Resolve?

    Un administrador debe configurar los equipos necesarios para que los agentes y los usuarios finales puedan usar como canales de comunicación.

    Vea este vídeo para obtener una descripción general rápida del proceso de configuración:

    La configuración de la aplicación GoTo Resolve en Microsoft Teams requiere lo siguiente:
    Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .

    La configuración de la aplicación GoTo Resolve en Microsoft Teams requiere lo siguiente:

    1. Crear los servicios de soporte técnico necesarios antes de configurar la aplicación GoTo Resolve. Piense en estos servicios como vías de escalada hacia los equipos de soporte adecuados.
    2. Independientemente de la función de un usuario en la organización, debe añadir la aplicación GoTo Resolve a Microsoft Teams.
    3. Los administradores configurarán la canalización entre Microsoft Teams y GoTo Resolve.
    Importante: Este artículo presupone que ya ha configurado su servicios de soporte técnico y que todos los usuarios han añadido el GoTo Resolve la aplicación en su espacio de trabajo de Teams. Lo único que deben hacer los administradores es configurar la canalización entre Microsoft Teams y GoTo Resolve.

    Configurar la canalización entre Microsoft Teams y GoTo Resolve

    1. En Microsoft Teams, cree canales de agente en los que los empleados puedan enviar tickets del servicio de soporte.
      Por ejemplo, si tiene cuatro servicios de soporte técnico para enrutar los tickets de sus empleados, es posible crear los cuatro equipos siguientes:
      • Asistencia para TI
      • Asistencia para RR. HH.
      • Asistencia para finanzas
      • Asistencia para instalaciones
      En este escenario, si los usuarios tienen problemas relacionados con las TI, crearán tickets en el equipo llamados IT-help.
    2. Añada la aplicación GoTo Resolve a los canales de agente:
      1. En Microsoft Teams, seleccione Aplicaciones en la parte inferior izquierda y busque la aplicación GoTo Resolve:
      2. Cuando se muestre la tarjeta de la aplicación, haga clic en la flecha situada junto a Abrir para añadir la aplicación a sus equipos.
      3. Seleccione Añadir a un equipo y escriba el nombre de un equipo que ha creado.
      4. Seleccione Configurar un bot.
      5. Añada agentes a los equipos de agentes adecuados para gestionar tickets de usuarios finales.

      Resultado: Repita este paso para añadir la GoTo Resolve aplicación para todos los equipos (empleados y canales de agente) que ha creado.

      Por ejemplo, en el caso anterior, en el que ha creado cuatro equipos de agentes, añadiría el GoTo Resolve aplicación a los cuatro de ellos, así como al equipo de empleados. Desde este punto, no tiene nada más que hacer con el equipo de su empleado.

    3. Configure la canalización de los canales de agente para que los agentes de su organización reciban alertas sobre tickets creados:
      1. En el menú Teams de la izquierda, vaya al canal que desea configurar.
      2. Iniciar una nueva conversación y escribir tipo @ GoTo resolvey, a continuación, pulse Entrar. En la lista desplegable, elija canal de enlace.
      3. Si hay varias empresas asociadas a su GoTo Resolve cuenta y, a continuación, seleccione la empresa que sus agentes son compatibles.
      4. Elija uno de los servicios de soporte que ha creado. Esto funcionará como canal entre usuarios finales y agentes. Consulte ¿Cómo puedo añadir servicios de soporte técnico?

      Resultado: Repita este paso para configurar la canalización entre todos sus equipos de agentes y usuarios finales.

    Resultados: Ahora los agentes pueden usar los nuevos equipos para crear y gestionar tickets de soporte. Para obtener más información sobre lo que los administradores pueden hacer en Teams, consulte Trabajar en Microsoft Teams como administrador.
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    Artículo última actualizado: 12 de diciembre de 2022