¿Cómo puede configurar Microsoft Teams un administrador para que funcione con GoTo Resolve?
Un administrador configurará los equipos necesarios que los agentes y los usuarios finales pueden utilizar como canales de comunicación.
Vea este vídeo para obtener una descripción general rápida del proceso de configuración:
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
La configuración de la aplicación GoTo Resolve en Microsoft Teams requiere lo siguiente:
- Crear los servicios de soporte técnico necesarios antes de configurar la aplicación GoTo Resolve. Piense en estos servicios como vías de escalada hacia los equipos de soporte adecuados.
- Independientemente de la función de un usuario en la organización, debe añadir la aplicación GoTo Resolve a Microsoft Teams.
- Los administradores configurarán la canalización entre Microsoft Teams y GoTo Resolve.
Importante: Este artículo presupone que ya ha configurado su servicios de soporte técnico y que todos los usuarios han añadido el GoTo Resolve la aplicación en su espacio de trabajo de Teams. Lo único que deben hacer los administradores es configurar la canalización entre Microsoft Teams y GoTo Resolve.
Configurar la canalización entre Microsoft Teams y GoTo Resolve
Resultados: Ahora los agentes pueden usar los nuevos equipos para crear y gestionar tickets de soporte. Para obtener más información sobre lo que los administradores pueden hacer en Teams, consulte
Trabajar en Microsoft Teams como administrador.
Artículo última actualizado: 12 de diciembre de 2022