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Primeros pasos: Añadir servicios de soporte técnico
Puede aprender a añadir servicios de soporte técnico a su cuenta.
Recordatorio: Esta función no está disponible con una suscripción gratuita. Consulte qué suscripción necesita obtener el máximo de GoTo Resolve .
Vea este vídeo en la adición de servicios de soporte técnica:
Vaya a la página del servicio de soporte técnico GoTo Admin. Realice una de las siguientes acciones:
Opción 1:
Vaya a la página de soporte técnico y haga clic en el menú desplegable.
Seleccione Añadir nuevo servicio de soporte técnico en la parte inferior de la lista.
Mientras transferir un ticket, elija Añadir un nuevo servicio de soporte en la parte inferior del menú desplegable del servicio de soporte técnico.
En la pestaña Servicios de soporte técnico, seleccione Agregar grupo de servicios.
Nota: Algunos de los servicios más comunes están predefinidos.
Asigne un nombre a su servicio, añada una descripción y escriba la dirección de correo electrónico que desea asociar al servicio.
Consejo: Cualquier administrador de su empresa (en Administrador o Superadministrador el rol) puede crear un servicio de soporte técnico. Sin embargo, la dirección de correo electrónico de ese servicio depende de lo siguiente:
Cuando un administrador con un correo electrónico de trabajo (es decir, una dirección de correo electrónico de la empresa) crea un servicio de soporte técnico, la dirección tendrá el siguiente formato:
@
.gotoresolve.com
.
Digamos que crea un servicio llamado Asistencia informática y añade agenteasistenciainformatica a su dirección de correo electrónico. En ese caso, la dirección de correo electrónico completa será agenteasistenciainformatica@miempresa.gotoresolve.com
Cuando un administrador con un correo electrónico que no es de trabajo crea un servicio de soporte técnico, la dirección incluirá caracteres aleatorios con el siguiente formato:
@
-
.gotoresolve.com
.
Por ejemplo, agenteasistenciainformatica@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.
Dado que otros usuarios de GoTo Resolve ajenos a su empresa pueden crear un servicio de soporte técnico con una cuenta de Gmail y ponerle el mismo nombre, esta cadena aleatoria ayuda a identificar de forma exclusiva el servicio de soporte técnico de su empresa.
Importante: Definir una dirección de correo electrónico permite a los usuarios finales crear tickets por correo electrónico. Consulte ¿Cómo puedo crear tickets en la consola?
En la página Servicios de soporte técnico, seleccione el servicio que ha creado.
Seleccione Añadir miembros en la parte superior derecha para añadir agentes a su servicio.
En la pestaña Categorías de tickets, seleccione Añadir categoría de ticket.
Consejo: También puede acceder a la página de categoría de ticket directamente desde la consola
Mientras crear un ticket nuevo: en la Detalles de los tickets página de la consola, seleccione Añadir categorías en la parte inferior de la Categoría menú desplegable.
Mientras transferir un ticket: en la Transferir ticket página de la consola, seleccione Añadir categorías en la parte inferior de la Seleccionar categoría menú desplegable.
Asigne un nombre a su categoría y haga clic en Guardar para guardarla.
Nota: Puede añadir varias categorías de ticket a un servicio.