GoToAssist es una solución de asistencia técnica sólida y basada en la nube que ofrece profesionales de TI un conjunto integrado de herramientas de asistencia que le permiten ofrecer asistencia técnica fantástica a sus propios clientes.
Inicio rápido de servicio de servicio
Simple, rápido y seguro, GoToAssist es perfecta para los consultores de TI, los proveedores de servicios gestionados, los equipos de asistencia interna o externa, los centros de contacto y mucho más. Uso de forma oculta 2 herramientas de TI distintas Asistencia remota y/o Servicio de escritorio - desde una plataforma integrada.
¿Qué módulos son correctos para mí?
La GoToAssist producto ofrece un conjunto de módulos integrados que cada una ofrece una solución personalizada para un aspecto diferente del proceso de asistencia técnica al cliente. Antes de configurar la nueva cuenta, puede ser útil pensar en qué necesidades está intentando reunirse.
- Asistencia en línea ¿Qué necesita activar la interacción a la carta entre sus clientes y el equipo de TI? ¡Utilice el módulo de asistencia remota!
- Gestión de incidentes - ¿Quiere gestionar la grabación, el seguimiento, la priorización y la reutilización de llamadas o problemas del cliente? ¡Pruebe el módulo de escritorio de servicio!
Para configurar e implementar la cuenta para cumplir mejor sus necesidades, esto le ayuda por primera vez a entender cómo la GoToAssist el sistema funciona. Como se muestra a continuación, se compone de una plataforma basada en la nube que puede incluir uno o ambos módulos personalizables.
| GoToAssist plataforma |
- GoToAssist aplicación web: Iniciar sesión en la aplicación web para acceder a todas las funciones y herramientas de su cuenta, así como acceso a Centro de administración.
- Grupos de dispositivos compartidos: Categorize los usuarios y controle las funciones que pueden acceder en los ordenadores desatendidos (es decir, los dispositivos) configurando grupos de dispositivos.
- GoToAssist Experta aplicación de escritorio: Descargue e instale la aplicación de escritorio para Windows o Mac asignar atendida o desatendida las sesiones de asistencia.
- Centro de administración Añadir usuarios a la cuenta y especificar qué grupos y módulos de dispositivos pueden acceder.
- Datos de la cuenta compartida: Comparta los dispositivos, ajustes adicionales, información de configuración y datos entre los módulos integrados.
- Integraciones del móvil: Si se incluyen ambos módulos en una cuenta, es posible que hay varias integraciones disponibles. Consulte ¿Cómo se interconectan los módulos de forma simultánea? para obtener más información.
- Mi cuenta: Gestionar su GoToAssist ajustes de cuenta desde la página Mi cuenta (por ejemplo, cambiar su facturación, personal, o información de inicio de sesión, así como gestionar su plan de suscripción, etc.).
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| Módulo de asistencia remota |
Módulo de escritorio de servicio |
- GoToAssist aplicación de escritorio: Descargue la GoToAssist aplicación de escritorio para organizar sesiones de asistencia con clientes y acceder a las herramientas de sesión.
- Asistencia atendida Organice sesiones ilimitadas de asistencia en directo con clientes que utilicen la aplicación de escritorio.
- Asistencia desatendida Configure el acceso a los ordenadores del cliente para proporcionar asistencia a petición mediante la aplicación de escritorio.
- Aplicación móvil: Descargue la aplicación móvil gratuita, que permite a los agentes ofrecer asistencia técnica para dispositivos iOS o Android.
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- Gestión de incidentes (gestión de tickets): Inicie fácilmente y controle los problemas y gestione los incidentes para resolver rápidamente los problemas del cliente.
- Activadores y flujos de trabajo El servicio de asistencia técnica de forma inteligente registra y asigna prioridades adecuadas.
- portal de atención al cliente y gestión de llamadas: Personalice un portal autoservicio para ofrecer conocimientos a los usuarios que lo necesitan y permitirles enviar problemas y comentarios. Las herramientas de gestión de conocimientos le permiten compartir información sobre sus servicios (por ejemplo, guías, preguntas frecuentes).
- Problema, cambio y gestión de publicaciones: Trate de gestionar de forma proactiva sus servicios de TI para repetir los problemas (problemas), realizar un seguimiento de los cambios de infraestructura y, a continuación, incluir en ellas (junto con los incidentes relacionados) cuando la planificación, el seguimiento y las versiones de pruebas para garantizar actualizaciones sin problemas.
- Evaluación de impacto Gestione fácilmente sus elementos de configuración, defina sus relaciones y descubra al instante lo que afecta a la evaluación de impacto que puede contar. Busque rápidamente esos elementos de configuración que le proporcionan dolor.
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¿Cómo se unen los módulos?
La GoToAssist Los módulos están diseñados para una necesidad empresarial específica. Cuando esas necesidades se solapen, GoToAssist ofrece potentes interacciones. Puede empezar a usar uno de los módulos o añadir varios módulos a su cuenta para aprovechar nuestras soluciones.
| Asistencia remota + Servicio de escritorio |
- Resolve los problemas al instante iniciando sesiones de asistencia remota en directo con clientes desde los incidentes de servicio de asistencia.
- Mejorar el seguimiento de los registros y el servicio del cliente al vincular sesiones de asistencia remota (incluidas las grabaciones y las notas de la sesión) en los incidentes de escritorio.
- Cree incidentes nuevos de escritorio durante sesiones de asistencia remota.
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Introducción a la asistencia remota
Este es el servicio esencial para su organización de soporte informático de primera línea. La asistencia remota proporciona a sus agentes informáticos y personal de asistencia acceso práctico a dispositivos de red atendidos o desatendidos desde ordenadores de sobremesa o dispositivos móviles. Los clientes y el grupo de gestión de TI pueden compartir pantallas y archivos de transferencia durante una llamada de asistencia técnica rutinaria para facilitar la resolución de problemas del agente, la configuración y la resolución de problemas. Además, una pequeña aplicación residente instalada en servidores y equipos desatendidos permite a los agentes acceder o reiniciar un equipo de forma remota siempre que sea necesario. Un portal de asistencia técnica al cliente conecta automáticamente A los clientes que tienen problemas para los agentes disponibles. Puede rastrear, grabar y gestionar sesiones de asistencia para optimizar su envío de asistencia técnica. Para obtener más información, consulte GoToAssist Guías de inicio rápido para agentes de Support para Windows y Mac.
