Hemos vuelto a lanzar nuestra marca con un nuevo aspecto No se preocupe, seguirá encontrando todo en su lugar habitual. Obtenga más información.

Compatibilidad con autenticación multifactor

Ahora, los usuarios pueden configurar la autenticación multifactor como capa de seguridad adicional cuando inician sesión en su GoTocuenta. Los usuarios pueden iniciar el proceso de inscripción y gestionar sus dispositivos móviles emparejados en la sección "Seguridad mejorada" de la página Inicio de sesión y seguridad en https://profile.logmeininc.com/signin-security. Una vez configurada, al usuario se le pedirá que introduzca un código de su aplicación de autenticación para acceder a la cuenta de su producto de GoToGoTo en lo sucesivo.

Nota: Si un usuario empareja su dispositivo móvil, pero desactiva el ajuste Seguridad mejorada, es posible que se le solicite que verifique su inicio de sesión con el dispositivo de autenticación multifactor emparejado (que se realiza mediante la verificación por e-mail cuando no se empareja ningún dispositivo) con fines de seguridad cuando inician sesión en su cuenta.

Antes, la autenticación multifactor solo era compatible con usuarios de GoToAssist Remote Support (v4 y v5). Estos usuarios existentes, que ya han vinculado un dispositivo móvil con su cuenta, no se verán afectados por estos cambios. Los dispositivos móviles vinculados se recibirán automáticamente y se mostrarán en la sección "Seguridad mejorada" de la página Inicio de sesión y seguridad. Sin embargo, los usuarios de GoToAssist Remote Support deberán habilitar el ajuste Seguridad mejorada, que optimizará su seguridad al iniciar de sesión a partir de varias puntuaciones basadas en factores y riesgos.

Cambios en la configuración del Firewall requerido (solo permitidos en listas de direcciones IP)

Si es un administrador cuyo firewall está configurado para permitir la lista de permitidos solo mediante direcciones IP, debe permitir la inclusión de las siguientes ocho (8) direcciones IP adicionales para el 30 de abril de 2021 para garantizar un servicio ininterrumpido:

• 52.23.109.85
• 34.194.20.78
• 54.224.37.110
• 52.205.68.9
• 3.221.98.226
• 54.157.60.139
• 3.218.246.74
• 52.55.102.23

Esto significa que el firewall debe configurarse para permitir la lista de permitidos bloques de intervalos de IP de treinta (30) MÁS las ocho (8) direcciones IP nuevas indicadas anteriormente. Consulte nuestra Configuración óptima del Firewall artículo para obtener más información.

Si no configura su firewall para permitir estas nuevas direcciones IP a partir del 30 de abril de 2021, la GoToAssist El servicio de asistencia remota v4 dejará de funcionar. Esto significa que los agentes no podrán iniciar sesión, organizar sesiones de asistencia o acceder a ordenadores desatendidos.

Si su solución de seguridad está configurada para permitir la lista de permitidos por dominios, estos cambios no se verán afectados por estos cambios, y su servicio continuará sin interrupciones.

• Se ha actualizado el texto de "Jive PBX Extension" (Extensión de PBX de Jive) a "GoTo ConnectGoTo Connect PBX Extension" (Extensión de PBX de GoTo Connect) en la ventana de configuración Editar asignación de atributos.
• Se ha corregido un problema por el que el usuario no podía cambiar el tamaño de la ventana de Active Directory Connector.

• Se ha agregado la barra de búsqueda de la lista de ordenadores desatendidos, que ahora muestra completamente todos los botones de estado (todos, en línea, durante la sesión y sin conexión).
• Se ha corregido un problema que provocaba que la aplicación se bloqueara al navegar o buscando dispositivos desatendidos en dispositivos móviles que ejecuten iOS 13 o posterior.

• Se ha corregido un problema (eliminando la barra de búsqueda de la lista de ordenadores desatendidos) que provocaba que la aplicación se bloqueara al navegar o buscando dispositivos desatendidos. Permanezca atento para una futura versión (saludo!) que agregará la barra de búsqueda hacia atrás y mostrará completamente todos los botones de estado (todos, en línea, durante la sesión y sin conexión) en la lista de ordenadores desatendidos.

• Se ha corregido un problema por el que no se mostraban completamente los botones de estado de la lista de ordenadores desatendidos (todos, en línea, durante la sesión y sin conexión), y los agentes no podían desplazarse para acceder a ellas.

Las credenciales guardadas del dispositivo desatendido de la versión 4 están disponibles en la versión 5

Stored login credentials for unattended access set up in GoToAssist Remote Support v4 can now be used in the Remote Support v5 Agent Console.

• Todas las referencias a los siguientes textos se han actualizado en el GoTo Admin Centro (versión clásica)Centro de administración clásico de GoTo:
  • Capacidad se ha cambiado a Productos En la página Administrar usuarios (en la categoría del filtro al filtrar usuarios y al asignar productos a un conjunto de usuarios), Cómo actualizar el rol de una cuenta de usuarioy en los mensajes de error.
  • Se ha cambiado la opción Suprimir notificación de correo electrónico a No notificar a los usuarios este cambio en la página Editar usuario cuando cambia el rol o el acceso a un producto de un usuario.
  •  
• Se ha añadido una descripción de la función al panel Campo personalizado en los Ajustes de administrador. Más información sobre la administración de campos personalizados.
• Se ha actualizado la función Estado del usuario para que refleje mensajes precisos con más instrucciones en las páginas Administrar usuarios y Detalles del usuario.
• Se ha corregido un problema por el que el texto de ayuda de "Estado" era transparente en la página Administrar usuarios.
• Se ha corregido un problema por el que se puede seleccionar el botón de opción URL personalizada en el panel Sala personal de reuniones en Ajustes de administrador.
• Se ha corregido un problema por el que falta el valor del nombre de la cuenta en los correos electrónicos de invitación de los usuarios.

Banner informativo sobre la pérdida de compatibilidad con todas las versiones inferiores a v4.5 Build 1610

Agentes que inician sesión en https://up.GoToassist.com aparecerá ahora un banner con mensajes para informarles de la próxima compatibilidad con las siguientes versiones de la GoToAssist aplicaciones de escritorio (incluidos dispositivos desatendidos) en 15 de febrero de 2021:

• Versión 4.4, build 1599
• Versión 4.3, build 1575
• Versión 4.1, build 1544
• Versión 4.0, build 1537

Para obtener más información sobre cómo actualizar las aplicaciones de escritorio, consulte Actualice la GoToAssist Aplicaciones de escritorio.

• Todas las referencias a “Company” se han actualizado a “Grupo de dispositivos” en la ficha Generación de informes de la aplicación Web del agente y en los campos de informes generados.

Actualizaciones en el flujo de invitaciones a usuarios

Los administradores pueden invitar a usuarios que tienen un perfil activo en otra cuenta, y esos usuarios pueden optar por aceptar o rechazar la invitación. Si acepta, su perfil de usuario pasará a la nueva cuenta, junto con el historial de sesiones, las próximas sesiones programadas y las grabaciones. Si los usuarios no realizan ninguna acción, los administradores pueden volver a enviar la invitación o eliminarlos. Antes, los usuarios (cuyos perfiles ya existían en nuestro sistema) debían ponerse en contacto con Atención al cliente para poder transferir sus datos a una cuenta nueva.

Actualizaciones en los logos de productos para los estados de usuario

Ahora los administradores pueden reconocer fácilmente a los usuarios que han invitado a unirse a su cuenta pero todavía no han activado su cuenta por los logos de productos vacíos () que se muestran en la columna Estado del producto del usuario de la página Administrar usuarios. Además, cuando el usuario se une a la cuenta del administrador, sus logos de producto se rellenan (). Antes, los logos de productos se rellenaban independientemente del estado. Consulte más información sobre cómo cambiar los estados de los usuarios.

• La ventana "Eliminar usuarios" incluye más información sobre cómo conservar los datos de usuarios si es necesario.
• Todas las referencias a los siguientes textos se han actualizado en el Centro de administración:
  • Se ha cambiado la opción Suprimir notificación de correo a No avise a los usuarios de este cambio cuando se modifica el acceso a un producto o el rol de un usuario.
  • Se ha modificado la información Invitado a Invitación enviada en la columna Estado del usuario.
  • Se ha cambiado la opción Volver a invitar a Enviar de nuevo en la columna Estado del usuario para volver a enviar la invitación de bienvenida por correo electrónico.

Gestionar el acceso a informes de agentes

Los administradores pueden configurar el panel "Acceso a grabaciones e informes" de Ajustes de administrador para elegir entre permitir a los agentes acceder tanto a las grabaciones de la sesión como a los informes de todos los usuarios o solo permitir que accedan a sus propias grabaciones de sesiones (y se excluirán los informes). Antes, este ajuste para toda la cuenta solo se podía configurar para las grabaciones de sesiones, no para los informes.

Nota: De forma predeterminada, los administradores pueden ver todos los informes y las grabaciones de sesiones de los agentes.

Además, todas las cuentas existentes antes de esta versión seguirán estando configuradas para permitir que todos los agentes accedan a todas las grabaciones y los informes, mientras que todas las cuentas creadas después de esta versión se configurarán para restringir el acceso de los agentes únicamente a sus propias grabaciones y excluir el acceso a los informes. Sin embargo, este privilegio de restricción/concesión que se aplica a toda la cuenta se puede modificar para todos los usuarios desde los Ajustes de administrador de la cuenta.

• Se ha corregido un problema que provocaba que, al deslizarse por las tablas que contenían datos, estos no se vieran correctamente en Safari.

Mensaje de advertencia para que los clientes se unen sesiones desde la cuenta de agente de prueba

Se muestra un mensaje de advertencia de información para el cliente durante el proceso de conexión que les comunica que el agente que organice la sesión de asistencia utiliza una cuenta de prueba, y para protegerse a los que deben evitar proporcionar información de tarjetas de crédito o aceptar cualquier servicio no deseado. Más información acerca de unirse a sesiones de asistencia técnica y uso inadecuado de los informes.

• Se ha corregido un problema que provocaba que se generara texto solapado al cambiar el tamaño del explorador y GoToAssist Remote Support apareciera entre otros productos en el panel Plantilla de ajustes para nuevos usuarios.

Nuevas plantillas de correo electrónico disponibles para todos los administradores

Ahora, todos los administradores de cuentas pueden utilizar las nuevas plantillas de correo electrónico de bienvenida y cambio de asignaciones que se añadieron a la mayoría de las cuentas en una versión anterior. Los administradores pueden ver y configurar estas nuevas plantillas de correo electrónico en los Ajustes de administrador en Personalización de correos.

Capacidad para cambiar el nombre de la cuenta

Los administradores de cuentas pueden cambiar el nombre de la cuenta de la cuenta de su producto GoTo en Configuración de administrador. Antes, solo los representantes de Atención al cliente podían realizar cambios en el nombre de la cuenta.

Nuevas plantillas para los correos de bienvenida y de cambio de asignaciones

Las plantillas de los correos de bienvenida y de cambios tienen un nuevo aspecto. Tenga en cuenta que las personalizaciones realizadas en la plantilla anterior también se transferirán a la nueva plantilla.

Nota: Esta función se implementará de forma gradual. Esta versión la ha habilitado como ajuste predeterminado para la mayoría de las cuentas (con la posibilidad de deshabilitarla, si se desea), y la ha puesto a disposición de los usuarios como función opcional para otras cuentas. Ambas opciones pueden configurarse en Configuración de administrador en Personalizaciones de correo electrónico. Todas las cuentas nuevas solo verán las nuevas plantillas de correo electrónico y no podrán deshabilitarlas. Una futura versión las convertirá en predeterminadas para todas las cuentas.

• RescueAssist se ha unido a la GoToAssist familia como GoToAssist Asistencia remota v5. Por lo tanto, la GoToAssist La oferta de asistencia remota ahora se conoce en el producto como GoToAssist 4. Puede ver su versión actual o cambiar entre GoToAssist v4 y GoToAssist v5 mediante el menú desplegable de la cuenta de usuario de la esquina superior derecha. Obtenga más información.

Fecha de publicación: 08 de noviembre de 2019

• Capacidad para gestionar el acceso a la grabación de sesiones

Publicado el 24 de octubre de 2019

• Nueva experiencia de inicio de sesión nuevo

Released October 10, 2019

• Nueva experiencia personalizada con inicio de sesión

Publicado el 10 de octubre de 2019

• Compatibilidad con macOS Catalina (10.15)
• Mejoras y correcciones de errores

Lanzamiento el 10 de octubre de 2019

• Compatibilidad con macOS Catalina (10.15)
• Problema conocido con texto no legible en el modo oscuro

Fecha de publicación: 1 de agosto de 2019

• Nuevo mensaje de advertencia para las redirecciones no seguras
• La descarga de la aplicación GoTo Opener ya no se bloquea (solo para Windows)

Fecha de publicación: 24 de junio de 2019

• Nuevo tipo de sesión “Camera Share” en las grabaciones

Fecha de publicación: 17 de junio de 2019

• Corrección para admitir de forma retroactiva la URL base de fastsupport (https://fastsupport.com) en portales de asistencia personalizados.

Fecha de publicación: 06 de junio de 2019

• Todas las URL de fastsupport redireccionan a https://fastsupport.GoToassist.com

Publicado el 22 de mayo de 2019

• Se han implementado los cambios de back-end para mejorar el funcionamiento de la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

Fecha de publicación:15 de mayo de 2019

• Se implementaron cambios en el backend para mejorar la operatividad de la aplicación de escritorio GoToAssist Expert.

Publicado el 16 de abril de 2019

• Disponibilidad del nuevo atributo SCIM "Jive PBX extension"
• Función disponible para sincronizar varios dominios