Los gestores de cuentas de cuenta (es decir, los administradores de cuentas) pueden ver portales y subportales en el Centro de administración, así como ajustar la configuración del portal y asignar representantes a cada portal seleccionado. Todas las consultas de los clientes se reciben en un subportal y se envían a representantes que hayan iniciado sesión en dicho subportal desde el software GoToAssist Corporate HelpAlert.

La función portals permite a los gestores de cuentas ver portales y subportales, ajustar la configuración del portal y administrar los representantes asignados a cada portal seleccionado. Cada portal incluye automáticamente al menos un subportal. Si se asigna a un subportal, los representantes pueden usar distintas funciones de software de soporte técnico en una sesión de asistencia, transferencia de archivos, uso compartido de la pantallarecuperación de información de diagnósticoy muchas otras (las funciones se pueden activar por portal).

Los gestores de nivel de empresa pueden habilitar e inhabilitar funciones en una bóveda por representante o por portal. La página Portales permite a los administradores de la empresa habilitar funciones en cada portal (consulte Cambiar los ajustes de representante para obtener información sobre la configuración de activación en base por representante).

1. Haga clic Portales en el menú de navegación izquierdo y utilice los iconos de flecha para buscar y seleccionar el subportal deseado.
2. Utilice la ficha Configuración del portal para modificar los siguientes ajustes en una base por portal
   • Funciones: Habilite o inhabilite las funciones específicas de HelpAlert usando las casillas correspondientes.
     • Uso compartido de la pantalla del cliente - permite a los clientes compartir sus pantallas con los representantes.
     • Compartir pantalla representante - permite a los representantes compartir sus pantallas con los clientes.
     • Grabar el uso compartido de la pantalla del cliente - Permite grabar las pantallas de los clientes durante las sesiones de asistencia.
     • Grabar el uso compartido de la pantalla representante - Permite que las pantallas de los representantes se graben durante las sesiones de asistencia.
     • Enviar archivos - permite a los representantes enviar archivos a los clientes.
     • Recibir archivos - permite a los clientes enviar archivos a los representantes.
     • Permitir como servicio - Permite a los representantes actualizar GoToAssist Empresa para ejecutar como servicio en el ordenador del cliente durante la sesión (si el cliente tiene derechos administrativos en su equipo que lo permite GoToAssist corporativo para dirigir como servicio).
     • Permitir como servicio - Permite GoToAssist Para dirigir como servicio al inicio de una sesión (si el cliente tiene derechos administrativos en su equipo para permitir que GoToAssist Empresa para ejecutar como servicio); si la instalación del servicio falla, se ejecutará normalmente.
     • Desinstalar el servicio en la sesión de finalización - Desinstala los componentes de servicio de GoToAssist Para empresas al final de una sesión.
     • Activar sonido para el cliente en el recibo del chat - reproduce un sonido en el ordenador del cliente cada vez que recibe un mensaje de chat del representante.
     • Permitir notas - permite a los representantes y a los clientes usar herramientas de dibujo durante las sesiones de asistencia.
     • Invitar a un especialista externo - permite a los representantes invitar hasta 5 usuarios externos (es decir, usuarios que no tienen puesto en un GoToAssist Cuenta corporativa) para participar en una sesión de asistencia.
   • Notificación por e-mail para sesiones completas: Introduzca una dirección de correo electrónico para recibir información sobre las sesiones completadas, como las asignaciones de cliente y representante. Los correos electrónicos se hallarán en formato XML y están diseñados para activar la disponibilidad de los datos de la sesión a otros procesos empresariales, por lo que no son correctos para Cómo activar la entrega de informes programada por correo electrónico.
3. Haga clic en Guardar configuración cuando termine.
   Nota: Haga clic en Ver los representantes de portal actuales vínculo en la parte superior de la página para ir a la página de representantes, donde puede Asignar representantes a un portal o subportal desde equipos.

Puede introducir una dirección de correo electrónico para recibir información sobre las sesiones finalizadas, con las valoraciones del cliente y el representante.

1. Haga clic Portales en el menú de navegación izquierdo y utilice los iconos de flecha para buscar y seleccionar el subportal deseado.
2. Al final de la pestaña Configuración del portal escriba una dirección de correo electrónico y haga clic en Guardar configuración.
3. Puede modificar el campo de la dirección de correo electrónico en cualquier momento y hacer clic en Guardar configuración.

   

Si se habilita el horario o las programaciones empresariales de días festivos o eventos en el portal, el nombre de cada uno de estos se mostrará en la siguiente lista

• Grupo de horas de apertura asignado al portal
• Horas de apertura de festividades/eventos asignadas al portal

Para ver y gestionar horas de trabajo y días de asueto/eventos de un portal, haga clic en Gestión de horas de trabajo.

1. Asegúrese de que el equipo que quiera se asigne al portal deseado (Teams > [seleccionar equipo ] > portal).
2. Haga clic en Representantes en el menú de navegación de la izquierda y seleccione el representante deseado (o añada uno nuevo).
3. Use el menú desplegable Equipo para asignar el representante al equipo o equipo secundario.
4. Haga clic en Guardar configuración cuando termine.
5. Haga clic Teams en el menú de navegación izquierdo y seleccione el equipo que quiera.
6. Use el menú desplegable Portal para asignar el equipo al portal deseado.
7. Haga clic en Guardar configuración cuando termine.

GoToAssist Las empresas pueden ejecutarse como aplicación en una máquina remota o como servicio. Para dirigir como servicio, se descarga un elemento adicional en la máquina remota, lo que permite al representante más acceso al equipo. Ejecutar las sesiones como servicio ofrece las siguientes ventajas:

• Anula el Control de cuentas de usuario (UAC).
• Permite al representante iniciar la desactivación del usuario final e iniciar sesión con las propias credenciales de su representante
• Permite al representante reiniciar con el modo de control

Información adicional sobre las ventajas de ejecutar GoToAssist Como servicio disponible, Beneficios de la ejecución como servicio.

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