¿Qué es el softphone?
¡Obtenga más información sobre la experiencia de softphone disponible en las versiones de escritorio y web de GoTo!
El softphone permite a los usuarios gestionar sus llamadas desde una ventana específica del softphone en lugar de hacerlo desde el escritorio principal o la aplicación web. La ventanilla se mantiene encima de otras ventanillas, lo que facilita encontrar su llamada.
Activar y desactivar el modo acoplado
Use el modo acoplado para colocar el softphone en la aplicación en lugar de tener el softphone en una ventana independiente.
Antes de comenzar:
- La selección del modo acoplada se guardará por dispositivo. Si inicia sesión desde otro equipo o un navegador nuevo, tendrá que seleccionar su preferencia de nuevo.
- Debido a las limitaciones técnicas de Firefox, los usuarios conectados a través de Firefox no tendrán la opción de desacoplar ni acoplar el softphone, se obligarán al modo acoplado.
- Desde la ventana de softphone, seleccione
en la esquina superior derecha para acoplar el softphone a la aplicación. - Para desplegar el softphone en una ventana independiente, seleccione en la parte superior derecha.
Utilizar el softphone como agente
Note: La nueva función de softphone del Centro de contacto se lanzará por fases, por lo que puede que aún no esté disponible en su cuenta.
Al realizar llamadas, los agentes del Centro de contacto pueden activar y usar la nueva experiencia de softphone. Acceda a todas las funciones de llamadas conocidas como el softphone anterior, como vincular un contacto con una llamada, agregar notas, revisar el historial de contactos, identificar el resultado de la llamada por disposiciones de llamadas y añadir clips de sonido. Para acceder a todas estas funciones de llamadas en la nueva experiencia de softphone
- Seleccione la
icono para mostrar el sidecar softphone. - Seleccione la
icono para ocultar el sidecar softphone.
Para obtener más información sobre cómo realizar llamadas, consulte ¿Cómo puedo tomar las llamadas?