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¿Cómo se usa el estacionamiento de llamadas?

    Estacione llamadas de forma virtual y responda desde cualquier dispositivo, independientemente de las asignaciones de línea.

    Consejo: Hay un número ilimitado de puntos de estacionamiento disponibles, y estos pueden asignarse manualmente o los pueden asignar el sistema.
    Dispositivo Instrucciones
    Aplicación para escritorio y web Ver el vídeo
    Nota: Para ver los puntos de estacionamiento de llamadas, seleccione su foto de perfil en la esquina superior derecha, > Configuración > Voz > Llamadasy, a continuación, activar Llamadas vinculadas.
    1. Durante una llamada activa, seleccione Estacionar.
    2. En la ventana nueva, seleccione el punto de estacionamiento de llamadas que desea usar o escriba un punto de estacionamiento personalizado (cualquier número de dígitos, pero no puede empezar por 0) y, a continuación, seleccione Llamada a estacionamiento. Si estaciona una llamada en un punto ocupado, la llamada se le volverá a transferir a usted.
    3. Para responder una llamada estacionada, seleccione X Llamada estacionada desde la parte superior derecha, coloque el cursor sobre la llamada que quiera responder y, a continuación, seleccione Seleccionar.
      Nota: Las llamadas vinculadas permanecerán en espera hasta que alguien lo responda o se agote el tiempo de expiración de estacionamiento de llamadas (la llamada se devuelve a la persona original que la estacionó).
    Nueva experiencia de Softphone Ver el vídeo
    Nota: Para ver los puntos de estacionamiento de llamadas, seleccione su foto de perfil en la esquina superior derecha, > Configuración > Voz > Llamadasy, a continuación, activar Llamadas vinculadas.
    1. Durante una llamada activa, seleccione Estacionar.
    2. En la ventana nueva, seleccione el punto de estacionamiento de llamadas que desea usar o escriba un punto de estacionamiento personalizado (cualquier número de dígitos, pero no puede empezar por 0) y, a continuación, seleccione Llamada a estacionamiento. Si estaciona una llamada en un punto ocupado, la llamada se le volverá a transferir a usted.
    3. Para responder una llamada estacionada, seleccione X Llamada estacionada desde la esquina superior derecha de la aplicación de escritorio o la parte superior del softphone, coloque el cursor sobre la llamada que quiera responder y, a continuación, seleccione Seleccionar.
      Nota: Las llamadas vinculadas permanecerán en espera hasta que alguien lo responda o se agote el tiempo de expiración de estacionamiento de llamadas (la llamada se devuelve a la persona original que la estacionó).
    Aplicación para escritorio y dispositivos móviles Ver el vídeo
    Nota:
    • Puede supervisar la presencia de un punto específico de estacionamiento de llamadas para ver cuándo le está esperando una llamada.
    • Esta función solo está disponible en Cisco MPP, Polycom y Yealink.

    Estacionar en un punto asignado por el usuario

    1. Realice una transferencia directa a *37 + número de punto de estacionamiento (cualquier número de dígitos, pero no puede empezar por 0). Por ejemplo, para estacionar una llamada en el punto 1, transfiera directamente la llamada a *371.
      Nota:
      • Si no puede transferir directamente una llamada a un punto ocupado, la llamada se volverá a transferir a su teléfono.
      • Algunos teléfonos no son compatibles con las transferencias directas. Consulte nuestra guía del teléfono para obtener más información.

    Estacionar en un punto asignado por el sistema

    1. Realice una transferencia anunciada a *37 (no transfiera la llamada antes de que el sistema le indique dónde se estaciona la llamada).
    2. El sistema le notificará dónde se estaciona la llamada.
    3. Complete la transferencia.

    Responder una llamada estacionada

    1. Marque *37 + número de punto de estacionamiento.
      Nota: Las llamadas vinculadas permanecerán en espera hasta que alguien lo responda o se agote el tiempo de expiración de estacionamiento de llamadas (la llamada se devuelve a la persona original que la estacionó).