Utilice el panel de información de agentes para participar en llamadas y ver la actividad de la cola de llamadas de alto nivel.

1. Acceda a nuestra aplicación GoTo.
2. Seleccione la extensión de línea que desea en caso de que haya varias.
3. Seleccione Centro de contacto > Agente > Vista general para acceder al panel del agente.
4. Cuando entre una llamada, seleccione Aceptar o el icono de teléfono verde para responder a la llamada.
   Estos son los tipos de llamadas que puede recibir:

   • Llamada de cola entrante: verá Llamada entrante y el nombre de la cola que llama aparece desde la parte superior de la notificación de llamadas, junto con la información de identificador de llamadas disponible para esa persona que llama. Espere a hablar con el cliente al responder la llamada.
   • Solicitud de devolución de llamada de la cola: verá Devolución de llamada solicitada y el nombre de la cola en la que estaba esperando la persona que llama en la parte superior de la notificación de la llamada, así como la información de identificación de llamada disponible para la persona que intenta contactar. Espere oír un timbrado o una música de espera al responder la llamada, ya que el sistema intentará conectarse con el cliente.
   • Llamada de campaña: Verá Llamada saliente y el nombre de la campaña a la que se ha asignado este contacto perdido en la parte superior de la notificación de llamada, junto con cualquier información disponible del identificador de llamadas de la persona que llama con la que intentará contactar. Espere oír un timbrado o una música de espera al responder la llamada, ya que el sistema intentará conectarse con el cliente.
5. Seleccione qué quiere hacer durante la llamada:
   Note: Si utiliza la nueva experiencia de softphone, algunas de las funciones de llamadas se encuentran en el sidecar. Para ver el sidecar del nuevo softphone, seleccione la icono en la esquina superior derecha de la ventana del teléfono softphone.
   • Vinculación de la llamada a un contacto.
   • Tome notas durante la llamada.
   • Ver un resumen de la llamada generado por la IA una vez finalizada la llamada. Potenciada por la optimización de la IA. - Sólo plan completado + Optimización de IA
     Note:

     • El resumen de llamadas AI es compatible con el inglés, el español, el francés y el portugués. Para estas lenguas, el sistema ofrecerá resúmenes y temas en la lengua detectada durante la llamada. Las llamadas en otros idiomas se realizarán por defecto en inglés.
     • Es posible que la IA tarde un momento en procesar y generar el resumen de la llamada una vez que ésta haya finalizado y se encuentre en fase de resumen.
     • Los agentes pueden tener la posibilidad de editar el resumen durante el tiempo de finalización de la llamada.
   • Añada una disposición de la llamada y etiquetas para describir el resultado de la llamada.
     Note: Las disposiciones de llamadas deben ser habilitadas por un administrador y las colas de llamadas aplicables deben tener configurado el tiempo de espera.
   • Vea el historial del contacto.
   • Crear o insertar un clip de sonido.
   • Realizar la llamada en espera.
   • Use el teclado de marcación o marcación rápida.
   • Ajuste los ajustes de audio y altavoz.
   • Iniciar llamada a tres.
   • Transferir la llamada.
   • Estacionar la llamada
   • Pausar y reanudar la grabación de llamadas.
   • Finalice la llamada.
6. Optional: Puede seleccionar Finalizar llamada en cuanto esté listo para atender otra llamada en lugar de esperar a que pase toda la hora. Un supervisor también puede terminar el tiempo de cierre antes de tiempo en su nombre.