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¿Cómo se administran los agentes de una cola?

Normalmente, un agente inicia y cierra sesión en una cola de llamadas desde su teléfono. Sin embargo, puede administrar a los agentes en una cola de llamadas desde el portal de administración o desde GoTo. Disponible para GoTo Contact Complete.

Importante: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva experiencia de administrador. El artículo siguiente está dirigido a administradores que usan https://my.jive.com/pbx para administrar su cuenta. Si es un administrador que usa https://admin.goto.com, visite el sitio de asistencia técnica de GoTo para obtener ayuda.
Acerca de esta actividad:
  • Conectar a un usuario a una cola para responder llamadas no le asigna permanentemente a esa cola ni configura un rol del Centro de contacto para ese usuario.
  • Si un usuario se configura con el rol de agente, tendrán la experiencia de vista del agente y panel del agente.
  • Si un usuario ha iniciado sesión en una cola sin asignar, seguirá conectado hasta que cierre sesión o un supervisor cierre su sesión, incluso si el administrador del Centro de contacto desactiva su acceso a colas sin asignar.

En GoTo: vista del administrador del Centro de contacto

Antes de comenzar: You must be a GoTo user and be assigned the Contact Center admin role.
Acerca de esta actividad: También puede hacerlo desde la ficha Colas de llamadas y Centro de contacto dentro del Portal de administración.
  1. Inicie sesión en nuestra aplicación para softphone.
  2. Select .
  3. Select a queue from Queues.
  4. Select Logged-In Users to add or remove a user in this queue.
  5. To log in a user:
    1. Select + Log In a User to search for a user. If they are already logged-in to this queue, they will not show up in the search results.
    2. Select the user(s) you want to add to the queue and select Log In.
  6. To log a user out, select the X by their name.
Siguientes pasos: If you have limited user's access to unassigned queues, make sure to log the user(s) out of any unassigned queues that you no longer want them in.

Desde GoTo – Vista del supervisor

Antes de comenzar: You must be a GoTo user and be assigned the Supervisor role.
  1. Log in to GoTo.
  2. Select .
  3. Select the Queues tab and choose the queue where you want to add agents. Solo verá las colas que a las que está asignado como Supervisor.
  4. To log in an agent:
    1. Select + Log Agents from the Agent activity metric card.
    2. Search for any agent. Puede filtrar por los roles del Centro de contacto asignados actualmente. You can expand each agent for list of their devices.
    3. Select an agent and choose their device.

      Tip: An active device shows a green dot.

    4. Select Ok to add to the queue.
  5. To log out an agent:
    1. Select the Agent tab.
    2. Under the Actions column, select > Logout next to the agent you want to log out.
Siguientes pasos: If your contact center admin has limited user's access to unassigned queues, make sure to log the user(s) out of any unassigned queues that you no longer want them in.
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