¿Cómo se gestionan los agentes?
Normalmente, un agente controla su estado en colas, chats o campañas desde el panel de información. Sin embargo, puede gestionar los estados de los agentes y realizar otras acciones por agente directamente desde el panel de información de supervisores. Disponible para los clientes de Completo y Centro de asistencia.
Antes de comenzar: Debe estar
configurado como usuario y tener asignado el
rol de supervisor.
- Las opciones actuales incluyen la capacidad de iniciar o cerrar sesión en un agente, pausar un agente, supervisar a un agente o finalizar el tiempo de cierre antes (si lo habilita un administrador).
- Conectar a un usuario a una cola o campaña para responder llamadas no le asigna permanentemente a esa cola ni configura un rol del Centro de contacto para ese usuario.
- Si un usuario se configura con el rol de agente, tendrán la experiencia de panel de información del agente.
- Si un usuario ha iniciado sesión en una cola sin asignar, seguirá conectado hasta que cierre sesión o un supervisor cierre su sesión, incluso si el administrador del Centro de contacto desactiva su acceso a colas sin asignar.
- Los estados de los agentes también pueden administrar un administrador del Centro de contacto en la ficha Configuración o en el portal de administración si tiene permisos de acceso.
- Para administrar agentes en una cola,
- Haga clic Colas y, a continuación, haga clic en una cola específica para gestionar agentes.
- Haga clic
bajo Acciones y, a continuación, elija lo que quiere hacer.
Consejo: También puede hacer clic en + Agentes de registro para buscar cualquier agente, filtrar por los roles del Centro de contacto asignados y desplegar cada agente para una lista de sus dispositivos cuando proceda. Un dispositivo activo mostrará un punto verde. - Gestionar a los agentes de un chat,
- Haga clic Chats y, a continuación, haga clic en un chat específico para gestionar agentes.
- De Agentes, haga clic bajo Acciones y, a continuación, elija lo que quiere hacer.
Consejo: También puede hacer clic en + Agentes de registro para buscar cualquier agente, filtrar por los roles del Centro de contacto asignados y desplegar cada agente para una lista de sus dispositivos cuando proceda. Un dispositivo activo mostrará un punto verde.
- Gestionar los agentes de una campaña;
- Haga clic Campañas y, a continuación, haga clic en una campaña específica para gestionar agentes.
- De Agentes, haga clic bajo Acciones y, a continuación, elija lo que quiere hacer.
Consejo: También puede hacer clic en + Agentes de registro para buscar cualquier agente, filtrar por los roles del Centro de contacto asignados y desplegar cada agente para una lista de sus dispositivos cuando proceda. Un dispositivo activo mostrará un punto verde.
Siguientes pasos: Si el administrador del Centro de contacto tiene
acceso de usuario limitado a colas sin asignarAsegúrese de cerrar la sesión de los usuarios en las colas sin asignar que ya no quiera en.