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¿Cómo puedo administrar agentes en una cola?
Normalmente, un agente inicia y cierra sesión en una cola de llamadas desde su teléfono. Sin embargo, puede administrar agentes en una cola de llamadas desde el Portal de administración o desde GoToConnect si está en el nivel de Centro de asistencia.
Acerca de esta tarea:
- Conectar a un usuario a una cola para responder llamadas no le asigna permanentemente a esa cola ni configura un rol del Centro de contactos para ese usuario.
- Si un usuario está configurado con el rol de agente, dispondrá de la vista del agente y el panel de información del agente.
- Si un usuario ha iniciado sesión en una cola sin asignar, seguirá conectado hasta que cierre sesión o un supervisor cierre su sesión, incluso si el administrador de CC desactiva su acceso a colas sin asignar.
En GoToConnect: vista del administrador del Centro de contactos
Antes de comenzar: debe ser usuario de GoToConnect y tener asignado el rol de administrador del CC.
Acerca de esta tarea: También puede hacerlo desde la ficha Colas de llamadas y Centro de contactos, dentro del Portal de administración.
- Inicie sesión en GoToConnect.
- Haga clic en
.
- Seleccione una cola en Colas.
- Haga clic en Usuarios con sesión iniciada para agregar o quitar usuarios en esta cola.
- Para iniciar la sesión de un usuario:
- Haga clic en + Iniciar la sesión de un usuario para buscar un usuario. Si ya se ha iniciado su sesión en esta cola, no aparecerán en los resultados de la búsqueda.
- Seleccione los usuarios que desea agregar a la cola y haga clic en Iniciar sesión.
- Para cerrar la sesión de un usuario, haga clic en la X junto a su nombre.
Siguientes pasos: Si tiene acceso de usuario limitado a las colas sin asignar, asegúrese de cerrar la sesión de los usuarios en las colas sin asignar en las que ya no los quiera.
En GoToConnect: vista del supervisor
Antes de comenzar: debe ser usuario de GoToConnect y tener asignado el rol de supervisor.
- Inicie sesión en GoToConnect.
- Haga clic en
.
- Seleccione una cola en Actividad. Solo verá las colas que a las que está asignado como Supervisor.
- Para iniciar la sesión de un usuario:
- Haga clic en Iniciar sesión de agentes en la cola.
- Busque un usuario. Puede filtrar por los roles del centro de contactos asignados actualmente.
- Haga clic en Iniciar sesión junto a los usuarios que desea agregar a la cola.
Nota: Si tienen varios dispositivos asignados, tendrá que seleccionar el dispositivo con el que desea iniciar sesión en esta cola. - Para cerrar la sesión de un usuario:
- En
junto al agente cuya sesión desea cerrar. , haga clic en
- Seleccione Cerrar sesión.
- En
Siguientes pasos: si su administrador de CC tiene acceso de usuario limitado a las colas sin asignar, asegúrese de cerrar la sesión de los usuarios en las colas sin asignar en las que ya no los quiera.