Normalmente, un agente controla su estado en colas, chats o campañas desde el panel de información. Sin embargo, puede gestionar los estados de los agentes y realizar otras acciones, como la supervisión de una llamada o de un chat, por agente directamente desde el panel del supervisor. Es posible que esta función no se incluya en su plan.
Si desea supervisar una llamada o un chat, el permiso
supervisión de llamadas debe estar activado en la configuración del usuario. Puede ajustar la configuración
ámbito de supervisión de llamadas para determinar si el usuario sólo puede supervisar las llamadas de todos los usuarios o de usuarios específicos.
Nota: Sólo podrá gestionar agentes, escuchar llamadas activas o ver conversaciones activas de los agentes asignados a la(s) cola(s) de la(s) que es supervisor.
Qué hacer a continuación: Si el administrador de su centro de contacto ha
limitado el acceso de los usuarios a las colas sin asignar, asegúrese de desconectar a los usuarios de las colas sin asignar en las que ya no desee que estén. Si desea que un usuario sea asignado a una cola, haga que su administrador le asigne primero el rol de agente.