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¿Cómo puedo limitar las colas a las que puede acceder un usuario?
Puede gestionar el acceso de un usuario a colas sin asignar mediante un ajuste de control.
Antes de comenzar: debe ser usuario de GoToConnect y tener asignado el rol de administrador del CC.
Acerca de esta tarea:
- Cuando esta función está desactivada, los agentes y los usuarios no pueden iniciar sesión en colas sin asignar desde la vista del agente en GoToConnect o mediante *13.
- Los usuarios que hayan iniciado sesión en colas sin asignar deberán tener asignado el rol de agente si desean atender llamadas desde la vista del agente en GoToConnect.
- Inicie sesión en GoToConnect.
- Haga clic en
. - En , active o desactive Permitir que los usuarios inicien sesión en las colas a las que no están asignados.
- Haga clic en Save (Guardar).
Siguientes pasos: asegúrese de que los supervisores sepan cómo hacer que un usuario acceda temporalmente a una cola sin asignar. Tenga en cuenta que los usuarios conectados actualmente a una cola sin asignar mantendrán el acceso a esas colas cuando se cambie este ajuste, a menos que cierren sesión o un supervisor cierre su sesión.