¿Cómo puedo limitar las colas a las que puede acceder un usuario?
Puede gestionar el acceso de un usuario a colas sin asignar.
Antes de comenzar: Debe estar
configurado como usuario y se le asigna la
Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
- Cuando esta función está desactivada, los agentes y los usuarios no pueden iniciar sesión en colas sin asignar mediante la panel de agentes o bien *13.
- Los usuarios que hayan iniciado sesión en colas sin asignar deberán asignado el rol de agente si quieren responder llamadas desde la panel de agentes.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- De , habilite o inhabilite Permita a los usuarios iniciar sesión en las colas que no están asignados.
- Haga clic en Guardar.
Siguientes pasos: Asegúrese de que los supervisores sepan cómo
iniciar un usuario en una cola sin asignar. Tenga en cuenta que los usuarios conectados actualmente a una cola sin asignar mantendrán el acceso a esas colas cuando se cambie este ajuste, a menos que
cierren sesión o un
supervisor lo haga por ellos.