Crear una campaña

Crear una campaña

Cree campañas (colas de llamadas salientes) que permitan a los agentes devolver las llamadas perdidas en el momento oportuno o ponerse en contacto con clientes con necesidades similares. Disponible solo para Completo.

Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol admin.

Inicie sesión en la escritorio o web aplicación.
Desde Centro de contacto > Campañas, seleccione + Añadir campaña.
Introduzca un nombre y elija el tipo de campaña que desea crear.

Nota: Si eligió enrutamiento inteligente de llamadas, tendrá que añadirlo posteriormente a su plan de marcación y verificar que se han asignado habilidades a los agentes de esta campaña.
Seleccione Guardar.
Abra la nueva campaña para configurar sus ajustes.
Desde Descripción general, puede editar el nombre y el tipo de campaña.
En Configuración, cambie lo siguiente:
- General: Elija sus preferencias de identificador de llamadas salientes y el horario en el que desea que se ejecute la campaña. La programación ayudará al sistema a determinar cuándo está activa la campaña y se pueden realizar llamadas.
- Agente: Elija las preferencias de los agentes, como cuánto tiempo dejar sonar el teléfono de un agente antes de elegir a un nuevo agente para que reciba la llamada, las opciones de tiempo de cierre de sesión y los criterios de cierre de sesión automático en función de si no están registrados o han perdido una llamada.
  Nota: Eliminar a los agentes no registrados está activado por defecto y eliminará automáticamente de la campaña a los agentes no registrados, proporcionando informes en directo más informativos para los supervisores. Si la configuración está desactivada, los agentes seguirán apareciendo como registrados en las colas en los informes en directo, pero en realidad no recibirán llamadas mientras estén desconectados de su instancia GoTo instancia y no tendrán que entrar/salir manualmente de las colas al inicio/final de su turno. Los agentes pueden no estar registrados si han salido de todas sus instancias de GoTo (móvil, escritorio y/o web), o si han perdido la conectividad de todas sus instancias de GoTo.
- Persona que llama: Elija los tipos de números de teléfono a los que sus agentes pueden llamar.
- Grabación: Elija sus preferencias de grabación de llamadas si la grabación está habilitada en su sistema y lo que desea permitir que hagan los agentes con las grabaciones.
En Supervisors, elija a qué usuarios desea asignar la función de supervisor para esta cola.
En Agentes, elija a qué usuarios desea asignar el rol de agente para esta cola.
Desde Usuarios con sesión iniciada, elija qué usuarios deben iniciar sesión en esta campaña (estos usuarios no tienen acceso a las herramientas de agente porque no tienen asignado el rol de agente).
Conozca cómo funcionará el dispatchción trabajará:
- Nuestro sistema siempre intenta despatch primero la cola de llamadas y después la de campañas. Si no hay llamadas esperando en la(s) cola(s) en la(s) que el agente está iniciado sesión, entonces despatch las llamadas de campaña activas.
- Con las campañas Basic, las llamadas se dispatched aleatoriamente entre los agentes disponibles en el orden en que aparecen en la lista de campañas.
- Con las campañas ICR, las llamadas se dispatchción al agente mejor puntuado en función de las coincidencias de intención/habilidades. Si varios agentes cumplen todos los criterios seleccionados por el cliente, la llamada se dispatched aleatoriamente entre esos agentes coincidentes. Nuestro sistema intenta asignar las llamadas en el orden en que aparecen en la lista de campañas, pero primero respeta los criterios anteriores. Esto significa que si hay un agente disponible que tenga la habilidad coincidente para la intención seleccionada por el 3er llamante, esa llamada será dispatched antes que las 2 llamadas que tiene por delante mientras el sistema continúa esperando una coincidencia disponible para esas 2 primeras llamadas.

Qué hacer a continuación: Asegúrese de que sus supervisores sepan cómo gestionar esta función en el panel de información para supervisores y que sus agentes sepan cómo gestionar estas llamadas salientes.

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