¿Cómo puedo configurar y editar campañas?

Cree campañas (colas de llamadas salientes) que permitan a los agentes devolver las llamadas perdidas en el momento oportuno o ponerse en contacto con clientes con necesidades similares. Disponible solo para Completo.

Before you begin: Debe estar configurado como usuario y se le asigna la Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el portal de administración si tiene permisos de acceso.

Iniciar sesión en GoTo escritorio/ web aplicación.
Desde Centro de contacto > Admin > Campañas, seleccione + Añadir campaña.
Introduzca un nombre y un tipo de su campaña y, a continuación, seleccione Guardar.

Note: Si elige asignación inteligente de llamadas, tendrá que añadirla a su plan de marcación y verificarlo habilidades asignadas a estos agentes.
Seleccione la nueva extensión creada para editarla.
En la pestaña Visión general, puede editar el nombre y el tipo de campaña.
En la pestaña Configuración, elija la configuración que desee.
- General:
  - Identificador de llamada que se mostrará a las personas que llaman: elija si desea utilizar un identificador de llamada personalizado o el predeterminado del sistema en sus llamadas salientes.
  - Programación: elija una programación para que el sistema determine cuándo está activa la campaña y se pueden hacer llamadas.
- Agente:
  - Tiempo de espera de conexión: elija la duración del timbrado del teléfono del agente antes de seleccionar otro agente para recibir la llamada.
  - Tiempo de cierre: elija la cantidad de tiempo que pasará desde que los agentes terminen una llamada hasta que se les envíe a otra.
  - Cerrar la sesión de los agentes no registrados: si se activa esta opción, se cerrarán las sesiones de los agentes que no tengan una línea activa o un dispositivo disponible para recibir llamadas. El valor predeterminado del sistema es cerrar la sesión de los agentes de forma automática. Debe desactivar este ajuste si quiere que los agentes inactivos permanezcan conectados.
  - Cerrar la sesión de los agentes cuando pierden una llamada: si se activa esta opción, se cerrará la sesión de los agentes cuando pierdan una llamada de la cola (a menos que utilice la estrategia de "Timbrar para todos" y otro agente atienda la llamada).
- Llamada: elija los tipos de números de teléfono a los que sus agentes pueden llamar.
- Grabación:
  - Grabar las colas de llamadas:elija las preferencias de grabación de llamadas en caso de que la grabación sea habilitado en su sistema.
  - Los agentes pueden ver el estado de la grabación de llamadas
  - Los agentes pueden pausar y reanudar las grabaciones de llamadas.
En la pestaña Supervisores, elija a qué usuarios desea asignar el rol de supervisor para esta campaña y haga clic en Asignar.
En la pestaña Agentes, elija a qué usuarios desea asignar el rol de agente en esta campaña y haga clic en Asignar.

What to do next: Asegúrese de que sus supervisores sepan cómo gestionar esta función en el panel de información para supervisores y que sus agentes sepan cómo gestionar estas llamadas salientes.

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