Mehr Funktionen, besserer Support.

Die Unterstützung flexibler Arbeit erfordert leistungsstarke Remote-Support-Funktionen, die Sie sowohl in GoToAssist als auch in GoTo Resolve finden. Aber GoTo Resolve geht als All-in-One-IT-Managementlösung noch ein paar Schritte weiter. Auf unserer Preisseite finden Sie Informationen zu den verfügbaren Plänen und Funktionen.

Eine Lösung für alles.

Resolve versetzt IT-Teams in die Lage, Probleme nicht nur zu lösen, sondern ihnen zuvorzukommen. Es enthält alle Fernsupport-Funktionen von GoToAssist sowie zusätzlich Geräteverwaltung, Hintergrundzugriff, Ticketing und Automatisierung. Es ist alles, was Sie brauchen, um Ihre Abläufe zu vereinfachen und zu rationalisieren.

GoTo Resolve kümmert sich auch um Support-Probleme von Anfang bis Ende, von der Protokollierung eines in Microsoft Teams besprochenen Problems bis zur Fernlösung des Problems, alles in einer Plattform.

Hier sind die GoTo Resolve Funktionen, die Sie in GoToAssist vermissen:

• Mobile Techniker-App-Konsole
• Eine Dashboard-Ansicht der Helpdesk-Tickets sowie des Status und Zustands Ihrer Geräte
• Remotesupport, Zugriff und Geräteverwaltung
  • Fernzugriff auf das Terminal
  • Geräte-Schnellansicht
  • Datei-Manager
  • Zusammenarbeit mit mehreren Technikern (betreute und nicht betreute Sitzungen)
  • Helpline (vom Benutzer initiierte Anforderungen für Support-Sitzungen aus dem Kundenportal)
• Fernüberwachung und Fernverwaltung
  • Warnungen
  • Patchverwaltung
  • Virenschutzverwaltung
• Remoteaufträge
  • KI-gestütztes Skripting
  • Geplante Automatisierung
  • Wiederkehrende Fernausführung
• Erweiterte Sicherheit
  • Zero Trust Zugangskontrollen
  • GoTo-Resolve-Endgeräteschutz (Add-On)
  • Mobilgerät-Verwaltung (MDM) (Add-on)
• IT-Asset-Management
  • Importieren Sie Assets in großen Mengen, synchronisieren Sie verwaltete Geräte oder fügen Sie sie einzeln hinzu.
  • Fügen Sie bis zu 10.000 Hardware-Assets hinzu
  • Unbegrenzte Anzahl von Kundenkategorien, Feldern und Etiketten
• Helpdesk
  • Management von Zwischenfällen
  • Kunden- (Endbenutzer-) Portal
  • Integrationen mit Microsoft Teams und Zendesk
• Vereinfachte Verwaltung
  • Vereinheitlichte GoTo Admin, einschließlich Zugang zur Rechnungsstellung und Verwaltung.
  • Granulare Benutzerberechtigungen (bei Verwendung von verwalteten Sitzungen, RMM-Funktionen, Geräteverwaltung und Instant-Support-Sitzungen in GoTo Admin)

und vieles mehr - alles über eine einzige, einheitliche Konsole.

Das Upgrade von GoToAssist auf GoTo Resolve umfasst die folgenden Schritte: