Sofortige Support-Sitzungen über die Registerkarte Support starten
Sie können sofortige Remote-Support-Sitzungen über die Registerkarte Support der GoTo Resolve Mobile Agent App starten.
Zur Erinnerung: Diese Funktion ist mit einem kostenlosen Abonnement nicht verfügbar. Informieren Sie sich unter , welches Abonnement Sie benötigen, um GoTo Resolve optimal nutzen zu können.
Wählen Sie Remotesupportsitzung starten auf der Registerkarte Support der GoTo Resolve Mobile Techniker-App.
Ein Supportschlüssel wird generiert und in einer neuen Registerkarte angezeigt.
Hinweis:
Sobald ein Support-Schlüssel generiert wurde, bleibt er 60 Minuten lang für den Start einer Sitzung gültig
- Laden Sie Ihren Endbenutzer zur Teilnahme an der Sitzung ein, indem Sie ihm den Support-Schlüssel senden. Sie können ihnen einen Direktlink senden, indem Sie auf den auf dem Bildschirm angezeigten Link tippen.
- Fügen Sie den Link in Ihr bevorzugtes Messaging-Tool ein, und senden Sie ihn an Ihren Endbenutzer.
- Bitten Sie den Endbenutzer, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken, um an der Support-Sitzung teilzunehmen.
- Auf dem Gerät des Endnutzers wird eine neue Browser-Registerkarte geöffnet, die das Sitzungs-Chat-Panel anzeigt.
- Sie können Remoteanzeige - wählen, um den Bildschirm des Endbenutzers zu sehen, ohne die Kontrolle über sein Gerät zu übernehmen - oder Remotesteuerung - um das Gerät des Endbenutzers zu bedienen.
Artikel zuletzt aktualisiert: 14 Januar, 2023