GoToAssist FastChat ist eine Online-Verbindungsmethode, die es dem Kunden und dem Mitarbeiter ermöglicht, sofort über eine Chat-Schnittstelle zu kommunizieren. Es ist kein Download erforderlich. Der Kunde beginnt einfach mit der Eingabe in ein Webformular, das auf der Website des Unternehmens gehostet wird. Sobald eine Support-Anfrage gestellt wird, können die Mitarbeiter sofort mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und mit der Lösung des Problems beginnen, was zu einer kürzeren Bearbeitungszeit und einer schnelleren Problemlösung führt. FastChat kann als eigenständiges Produkt für spezialisierte Chat-Teams, wie z.B. Kundenservice und Vertrieb, erworben werden.

Vorteile:

• Startet Kunden-Chat-Sitzungen sofort in einem Browser-Fenster.
• Schnelle Verbindung, kein Download durch den Kunden erforderlich.
• Zugriff über mehrere Betriebssysteme möglich.
• Unterstützt sowohl GoToAssist als auch benutzerdefinierte, eigene Verbindungsabläufe.
• Ermöglicht die Rechtschreibprüfung in mehreren Sprachen, URL-Push und vorformulierte Nachrichten.
• Ermöglicht das lokale Speichern von Chat-Protokollen und das Herunterladen über das Management Center.
• Verfügbar in allen 19 Sprachversionen.

Wenn Ihr Konto für FastChat konfiguriert ist, werden die Anfragen über HelpAlert an Sie weitergeleitet. Die folgenden Funktionen sind während Ihrer Sitzung verfügbar:

• Um eine Chat-Nachricht zu senden, klicken Sie in das Textfeld unten links im Chat-Feld und geben Sie Ihre Nachricht ein. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht zu senden.
• Um eine private Nachricht zu senden (z. B. an einen anderen GoTo-Mitarbeiter, aber nicht an den Kunden), wählen Sie den Empfänger aus dem Dropdown-Menü An, bevor Sie auf Senden klicken.
• Um eine vorformulierte Nachricht oder eine URL zu senden, klicken Sie auf das Nachrichtensymbol oder das URL-Symbol (siehe Geskriptete Nachrichten und URLs für weitere Informationen).
• Um eine Webseite auf dem Computer des Kunden zu öffnen, geben Sie eine URL ein und klicken Sie auf URL pushen. Der Computer des Kunden öffnet automatisch einen Webbrowser und leitet ihn auf die URL.
• Um die Rechtschreibprüfung zu verwenden oder die Schriftgröße zu ändern, klicken Sie auf die Symbole für die Rechtschreibprüfung und die Schriftart .

Als Kunde können Sie wie folgt an einer FastChat-Sitzung teilnehmen:

1. Navigieren Sie zur URL des Kundenportals oder zur Website, die für den Support bereitgestellt wurde.
2. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Weiter.

   

3. Sobald ein Mitarbeiter Ihre Anfrage akzeptiert hat, werden Sie mit einer reinen Chat-Sitzung in Ihrem Webbrowser-Fenster verbunden. Die folgenden Funktionen sind verfügbar:
   • Um eine Chat-Nachricht zu senden, klicken Sie in das Textfeld unten links im Chat-Feld und geben Sie Ihre Nachricht ein. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht zu senden.
   • Um die Tonsignale der Chat-Benachrichtigungen zu aktivieren oder zu deaktivieren, klicken Sie auf das Symbol Ton ein/aus .
     Note: Diese Funktion muss in den Portaleinstellungen eines Vertreters aktiviert werden.
   • Um Ihre Sitzung zu beenden, klicken Sie auf das Symbol Sitzung beenden und bestätigen Sie mit OK.

     

Sowohl Sie als auch der Kunde können das Chatprotokoll der Chatsitzung nach deren Beendigung einsehen.

• GoTo-Mitarbeiter können sich an Sitzung > Chatprotokoll speichern in der Chatbox des Mitarbeiters die .txt-Datei speichern oder das Chatprotokoll in einem Sitzungsbericht anzeigen.
  Note:

  Einige Vertreter haben je nach ihrer Kontokonfiguration möglicherweise keinen Zugriff auf das Management Center, um Berichte auszuführen.

  

• Kunden können auf den Link Chatverlauf speichern klicken, der unten im Chatprotokoll erscheint, um die .txt-Datei herunterzuladen und zu speichern.

  

Web-basierte Sitzungsoptionen

HTML-Chat

Web-Chat