FastChat
FastChat bezieht sich auf ein eigenständiges Produktangebot (d.h. eine bestimmte Konfiguration von GoToAssist Corporate), das alle Support-Sitzungen auf eine webbasierte Schnittstelle beschränkt, die nur den Chat zulässt.
Bei reinen Chat-Sitzungen können Kunden an Support-Sitzungen teilnehmen, ohne eine .exe-Datei herunterladen zu müssen, da die Sitzungen vollständig im selben Webbrowser wie das Kundenportal durchgeführt werden (über Adobe Flash Player). Dies ermöglicht einen schnelleren Sitzungsbeginn und eine schnellere Problemlösung, ohne dass Firewalls oder Software-Downloads erforderlich sind. Obwohl FastChat für alle Modi verfügbar ist, ist es ideal für Konfigurationen im Web- oder Warteschlangenmodus.
Über FastChat
GoToAssist FastChat ist eine Online-Verbindungsmethode, die es dem Kunden und dem Mitarbeiter ermöglicht, sofort über eine Chat-Schnittstelle zu kommunizieren. Es ist kein Download erforderlich. Der Kunde beginnt einfach mit der Eingabe in ein Webformular, das auf der Website des Unternehmens gehostet wird. Sobald eine Support-Anfrage gestellt wird, können die Mitarbeiter sofort mit dem Kunden Kontakt aufnehmen und mit der Lösung des Problems beginnen, was zu einer kürzeren Bearbeitungszeit und einer schnelleren Problemlösung führt. FastChat kann als eigenständiges Produkt für spezialisierte Chat-Teams, wie z.B. Kundenservice und Vertrieb, erworben werden.
Vorteile:
- Startet Kunden-Chat-Sitzungen sofort in einem Browser-Fenster.
- Schnelle Verbindung, kein Download durch den Kunden erforderlich.
- Zugriff über mehrere Betriebssysteme möglich.
- Unterstützt sowohl GoToAssist als auch benutzerdefinierte, eigene Verbindungsabläufe.
- Ermöglicht die Rechtschreibprüfung in mehreren Sprachen, URL-Push und vorformulierte Nachrichten.
- Ermöglicht das lokale Speichern von Chat-Protokollen und das Herunterladen über das Management Center.
- Erhältlich in allen 19 Sprachversionen.
Veranstalten Sie eine FastChat-Sitzung
Wenn Ihr Konto für FastChat konfiguriert ist, werden die Anfragen über HelpAlert an Sie weitergeleitet. Die folgenden Funktionen sind während Ihrer Sitzung verfügbar:
- Um eine Chat-Nachricht zu senden, klicken Sie in das Textfeld unten links im Chat-Feld und geben Sie Ihre Nachricht ein. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie Eingeben auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht zu senden.
- Um eine private Nachricht zu senden (z. B. an einen anderen Vertreter, aber nicht an den Kunden), wählen Sie den Empfänger aus dem Dropdown-Menü An aus, bevor Sie auf Senden klicken.
- Um eine vordefinierte Nachricht oder eine URL zu senden, klicken Sie auf das Nachrichtensymbol oder das URL-Symbol (weitere Informationen finden Sie unter Scripted Messages and URLs).
- Um eine Webseite auf dem Computer des Kunden zu öffnen, geben Sie eine URL ein und klicken auf URL pushen. Der Computer des Kunden öffnet automatisch einen Webbrowser und leitet ihn auf die URL.
- Um die Rechtschreibprüfung zu verwenden oder die Schriftgröße zu ändern, klicken Sie auf die Symbole für die Rechtschreibprüfung und die Schriftart .
An einer FastChat-Sitzung teilnehmen
Als Kunde können Sie wie folgt an einer FastChat-Sitzung teilnehmen:
- Navigieren Sie zur URL des Kundenportals oder zur Website, die für den Support bereitgestellt wurde.
- Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Weiter.
- Sobald ein Mitarbeiter Ihre Anfrage akzeptiert hat, werden Sie mit einer reinen Chat-Sitzung in Ihrem Webbrowser-Fenster verbunden. Die folgenden Funktionen sind verfügbar:
- Um eine Chat-Nachricht zu senden, klicken Sie in das Textfeld unten links im Chat-Feld und geben Sie Ihre Nachricht ein. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie Eingabe auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht zu senden.
- Zum Aktivieren oder Deaktivieren von Chat-Tonbenachrichtigungen klicken Sie auf das Symbol Ton ein/aus .
Hinweis: Diese Funktion muss in den Portaleinstellungen eines Vertreters aktiviert werden.
- Um Ihre Sitzung zu beenden, klicken Sie auf das Symbol Sitzung beenden und dann zur Bestätigung auf OK.
Download des Chatprotokolls
Sowohl Sie als auch der Kunde können das Chatprotokoll der Chatsitzung nach deren Beendigung einsehen.
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Vertreter können
im Vertreter-Chatfeld aufrufen, um die .txt-Datei zu speichern, oder das Chatprotokoll in einem Sitzungsbericht anzeigen.Hinweis:Einige Vertreter haben je nach ihrer Kontokonfiguration möglicherweise keinen Zugriff auf das Management Center, um Berichte auszuführen.
- Kunden können auf den Link Chatverlauf speichern klicken, der unten im Chatprotokoll erscheint, um die .txt-Datei herunterzuladen und zu speichern.