HTML-Chat
HTML Chat ist eine Portalfunktion für den webbasierten Chat, die es Ihnen ermöglicht, über die Kundenportale von GoToAssist Corporate reine Chat-Sitzungen von jedem Desktop- oder Mobilgerät aus zu starten.
Bei reinen Chat-Sitzungen können Kunden an Support-Sitzungen teilnehmen, ohne eine .exe-Datei herunterzuladen, da die Sitzungen vollständig innerhalb desselben Webbrowsers wie das Kundenportal abgewickelt werden (d. h., es sei denn, die Sitzung wird zu einer Standard-Support-Sitzung eskaliert, in diesem Fall wird der Kunde zum Download aufgefordert). Dies ermöglicht kürzere Sitzungszeiten und eine schnellere Problemlösung, ohne dass Firewalls oder Software-Downloads erforderlich sind. Darüber hinaus verwendet diese Art des webbasierten Chats HTML, um Support-Sitzungen zu starten (d. h. anstelle des Adobe® Flash® Players, der nur für Kunden gedacht ist, die einen Desktop-Computer zum Starten von Support-Sitzungen verwenden), und wird von den meisten Desktop-Betriebssystemen sowie allen mobilen Betriebssystemen unterstützt. HTML-Chat-Sitzungen, denen man von einem Desktop-Computer aus beitritt, können eskaliert werden, um als Standard-Support-Sitzung zu laufen, wenn die Portalkonfiguration des Vertreters diese Funktion unterstützt.
Optionen für die Kontokonfiguration
Ihre GoToAssist-Portaleinstellungen für HTML-Chat können auf folgende Weise konfiguriert werden:
- HTML-Chat ermöglicht die Eskalation zur Standard-Sitzung - Alle Support-Sitzungen versuchen, eine Verbindung über HTML-Chat herzustellen, wobei Flash-Chat (d. h. Sitzungen, die den Adobe® Flash® Player verwenden) als Ausweichmethode dient, wenn eine HTML-Chat-Sitzung nicht aufgebaut werden kann. Wenn der Kunde einer Support-Sitzung von seinem Desktop aus beitritt, hat der Mitarbeiter die Möglichkeit, die HTML-Chat-Sitzung zu einer Standard-Support-Sitzung zu eskalieren, in der er verschiedene Funktionen nutzen kann (z. B. Bildschirmfreigabe, Dateiübertragung, Ausführung als Dienst usw.), sofern die Portalkonfiguration des Mitarbeiters dies zulässt. Weitere Informationen über Funktionen, die während einer Standard-Support-Sitzung verfügbar sein können.
Note: Das Hochstufen einer HTML-Chat-Sitzung in eine Standardsitzung ist nicht möglich, wenn ein Kunde der Support-Sitzung von einem mobilen Gerät aus beigetreten ist.
- HTML-Chat ohne Eskalation zur Standard-Sitzung - Alle Support-Sitzungen versuchen, eine Verbindung über HTML-Chat herzustellen, wobei Flash-Chat (d. h. Sitzungen, die den Adobe® Flash® Player verwenden) als Ausweichmethode dient, wenn eine HTML-Chat-Sitzung nicht aufgebaut werden kann. Die Sitzung wird weiterhin webbasiert sein und nur im Chat stattfinden.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website HelpAlert und Kundenanwendungen Systemanforderungen.
Eine HTML-Chat-Sitzung veranstalten
Je nach Konfiguration Ihres Kontos können Sie Support-Sitzungen nur als Web-Chat oder mit der Möglichkeit, Ihre Web-Chat-Sitzung zu einer Standard-Sitzung zu erweitern, durchführen. Weitere Informationen über webbasierte Support-Sitzungen finden Sie auf unserer Website Web-basierte Sitzungsoptionen. Wie Sie eine Web-Chat-Sitzung in eine Standard-Sitzung umwandeln können, erfahren Sie unter Web-Chat.
Die folgenden Funktionen sind während Ihrer HTML-Chat-Sitzung verfügbar:
- Um eine Chat-Nachricht zu senden, klicken Sie in das Textfeld unten links im Chat-Feld und geben Sie Ihre Nachricht ein. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht zu senden.
- Um eine private Nachricht zu senden (z. B. an einen anderen GoTo-Mitarbeiter, aber nicht an den Kunden), wählen Sie den Empfänger aus dem Dropdown-Menü An, bevor Sie auf Senden klicken.
- Um eine vorformulierte Nachricht oder eine URL zu senden, klicken Sie auf das Nachrichtensymbol
oder das URL-Symbol 
(siehe Geskriptete Nachrichten und URLs für weitere Informationen). - Um eine Webseite auf dem Computer des Kunden zu öffnen, geben Sie eine URL ein und klicken Sie auf URL pushen. Der Computer des Kunden öffnet automatisch einen Webbrowser und leitet ihn auf die URL.
- Um die Rechtschreibprüfung zu verwenden oder die Schriftgröße zu ändern, klicken Sie auf die Symbole für die Rechtschreibprüfung
und die Schriftart 
.
- Wenn ein Kunde von seinem Mobilgerät aus an einer HTML-Chat-Sitzung teilnimmt, kann er die Eingabe- oder Eingabetaste auf der Bildschirmtastatur seines Mobilgeräts verwenden, um Chat-Nachrichten an den GoTo-Mitarbeiter zu senden, oder er tippt zum Senden auf Abschicken.
An einer HTML-Chat-Sitzung teilnehmen
- Navigieren Sie zur URL des Kundenportals oder zur Website, die für den Support bereitgestellt wurde.
- Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Weiter.
- Sobald ein Mitarbeiter Ihre Anfrage akzeptiert hat, werden Sie mit einer reinen Chat-Sitzung in Ihrem Webbrowser-Fenster verbunden. Die folgenden Funktionen sind verfügbar:
- Um eine Chat-Nachricht zu senden, klicken Sie in das Textfeld unten links im Chat-Feld und geben Sie Ihre Nachricht ein. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht zu senden.
- Um die Tonsignale der Chat-Benachrichtigungen zu aktivieren oder zu deaktivieren, klicken Sie auf das Symbol Ton ein/aus
.
Note: Diese Funktion muss in den Portaleinstellungen eines Vertreters aktiviert werden. - Um Ihre Sitzung zu beenden, klicken Sie auf das Symbol Sitzung beenden
und bestätigen Sie mit OK.
Download des Chatprotokolls
Sowohl Sie als auch der Kunde können das Chatprotokoll der Chatsitzung nach deren Beendigung einsehen.
- GoTo-Mitarbeiter können sich an in der Chatbox des Mitarbeiters die .txt-Datei speichern oder das Chatprotokoll in einem Sitzungsbericht anzeigen.
Note: Einige Vertreter haben je nach ihrer Kontokonfiguration möglicherweise keinen Zugriff auf das Management Center, um Berichte auszuführen.
- Kunden können auf den Link Chatverlauf speichern klicken, der unten im Chatprotokoll erscheint, um die .txt-Datei herunterzuladen und zu speichern.
