Normalerweise steuert ein Berater seinen Status in Warteschleifen, Chats und/oder Kampagnen über sein Berater-Dashboard. Sie können jedoch den Status Ihrer Techniker verwalten und andere Aktionen, wie das Monitoring eines Anrufs oder Chats, pro Berater direkt von Ihrem Supervisor-Dashboard aus durchführen. Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar.
Wenn Sie einen Anruf oder einen Chat überwachen möchten, muss die
Anrufüberwachung-Berechtigung in den Einstellungen des Benutzers aktiviert sein. Sie können die Einstellung
Geltungsbereich der Anrufüberwachung anpassen, um festzulegen, ob der Benutzer nur Anrufe für alle Benutzer oder für bestimmte Benutzer überwachen kann.
Anmerkung: Sie können nur Techniker verwalten, aktive Anrufe abhören oder aktive Unterhaltungen von Beratern ansehen, die der/den Warteschleife(n) zugewiesen sind, für die Sie Supervisor sind.
Nächste Maßnahme: Wenn Ihr Contact-Center-Administrator
den Zugriff der Benutzer auf nicht zugewiesene Warteschleifen eingeschränkt hat, stellen Sie sicher, dass Sie den/die Benutzer aus allen nicht zugewiesenen Warteschleifen abmelden, in denen Sie sie nicht mehr haben wollen. Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer einer Warteschleife zugewiesen wird, lassen Sie Ihren Administrator ihm zunächst die Rolle des Beraters zuweisen.