Die Supportseiten von LogMeIn unterstützen den Microsoft Internet Explorer (IE) nicht mehr. Verwenden Sie bitte einen unterstützten Browser, damit alle Funktionen verfügbar sind. (Chrome / FireFox / Edge).

Die GoTo-Supportseite unterstützt Safari 15 nicht mehr. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser auf Safari 16 (oder neuer) oder wechseln Sie zu einem unterstützten Browser wie Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge.

Fühlen Sie sich durch Ihr Tischtelefon eingeschränkt? Greifen Sie auf allen Geräten auf Ihre Anrufe, Meetings und Nachrichten zu. Laden Sie jetzt die GoTo-App herunter.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Dienststatus anzeigen
  • Support
  • Produkte Durchsuchen

    Produktspezifischer Support

    GoTo Connect

    Komplettlösung für Telefon, Meeting und Messaging

    GoTo Meeting

    Software für Video- und Audiomeetings

    GoTo Webinar

    Komplettlösung für Webinare und virtuelle Veranstaltungen

    GoTo Room

    Konferenzraumhardware

    GoTo Training

    Online-Schulungssoftware

    OpenVoice

    Software für Audiokonferenzen

    Grasshopper

    Schlanke virtuelle Telefonanlage

    join.me

    Software für Videokonferenzen

    Resolve

    IT-Management und IT-Support

    Resolve MDM

    Mobile Device Management

    Pro

    Fernzugriff auf Geräte

    Central

    Fernüberwachung und Fernverwaltung

    Rescue

    IT-Fernsupport

    GoToMyPC

    Fernzugriff auf Computer

    GoToAssist

    Fernsupport-Software

    Hamachi

    Gehosteter VPN-Dienst

    RemotelyAnywhere

    Lokal installierte Fernzugriffslösung
  • Community
  • Schulungen
  • Dienststatus
  • Registrieren Sie Ihr Unternehmen und Ihre Kampagnen

    Gemäß den Branchenvorschriften zur Bekämpfung von Spam blockieren US-Betreiber nun alle nicht registrierten ausgehenden SMS. Die Registrierung ist für alle Dienstanbieter verpflichtend, nicht nur für GoTo Connect. Registrieren Sie sich jetzt, um den SMS-Dienst wiederherzustellen bzw. weiterzuführen. GoTo Connect kann die Überprüfung durch den Mobilfunkbetreiber nicht beschleunigen.

    Probieren Sie das neue „Meine Fälle“-Portal aus

    Hier können Sie auf einfache Weise Ihr Ticket verwalten, sein Status verfolgen, uns über einen bestehenden Fall kontaktieren und vieles mehr.

    Anmelden, um es auszuprobieren
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Support kontaktieren
  • Dienststatus
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Support kontaktieren
    • Browse Products
    • Dienststatus
    • Community
    • Schulungen
    • Anmelden
    • User Avatar
    • Mein Konto
    • Persönliche Informationen
    • Anmeldung und Sicherheit
    • Meine Fälle
    • Admin-Center
    • Rechnungscenter
    • Mein GoTo Connect
    • Meine Sitzungen
    • Meine Webinare
    • Meine Schulungen
    • Meine Konferenzen
    • Meine Status
    • My Mobile Devices
    • Meine Sitzungen
    • Meine Sitzungen
    • Meine Incidents
    • Sign out
  • Telefonie und Meetings
  • Funktionen kennenlernen
  • Admin portal
  • Telefonanlage
  • Warteschleifen
product logo
Back button image Geh zurück
Back button image
product logo
Techniker verwalten

Techniker verwalten

Normalerweise steuert ein Berater seinen Status in Warteschleifen, Chats und/oder Kampagnen über sein Berater-Dashboard. Sie können jedoch den Status Ihrer Techniker verwalten und andere Aktionen, wie das Monitoring eines Anrufs oder Chats, pro Berater direkt von Ihrem Supervisor-Dashboard aus durchführen. Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar.

Vorbereitungen: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Supervisor-Rolle zugewiesen bekommen.
Wenn Sie einen Anruf oder einen Chat überwachen möchten, muss die Anrufüberwachung-Berechtigung in den Einstellungen des Benutzers aktiviert sein. Sie können die Einstellung Geltungsbereich der Anrufüberwachung anpassen, um festzulegen, ob der Benutzer nur Anrufe für alle Benutzer oder für bestimmte Benutzer überwachen kann.
Anmerkung: Sie können nur Techniker verwalten, aktive Anrufe abhören oder aktive Unterhaltungen von Beratern ansehen, die der/den Warteschleife(n) zugewiesen sind, für die Sie Supervisor sind.
  1. Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
    Tipp: Der Beraterstatus kann auch von einem Contact-Center-Administrator im Konfigurationsbereich der App oder im Admin-Portal verwaltet werden, wenn er über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügt.
  2. Von Contact-Center > Supervisor > Dashboard wählen Sie Warteschleifen, Kampagnen oder Posteingang-Warteschleifen, und wählen Sie dann eine bestimmte Karte für die Warteschleife/Kampagne, die Sie verwalten möchten.
  3. Wählen Sie unter Gespräche > Aktionen in der Tabellenansicht neben dem gewünschten Eintrag und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten:
    • Monitoring des Anrufs im Flüster-, Abhör- oder Barge-Modus (Video ansehen)
    • Chat-Unterhaltung ansehen (Video ansehen)
      Anmerkung: Sie können mehrere Chats gleichzeitig beobachten und erhalten eine visuelle Anzeige, wenn neue Nachrichten eingegangen sind. Verwenden Sie die Suchleiste, um die Konversation bei Bedarf nach Stichworten zu filtern. Schließen Sie das Chat-Fenster, wenn Sie fertig sind.
    • Diesem Anruf/Chat einen Berater nicht zuweisen/neu zuweisen
    • Nachbereitung frühzeitig beenden (wenn vom Administrator aktiviert)
  4. Wählen Sie unter Agenten > Aktionen in der Tabellenansicht neben dem gewünschten Berater und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten:
    • Den Techniker an-/abmelden
    • Den Status des Beraters in allen angemeldeten Warteschleifen pausieren/wieder aufnehmen
    • Alle Unterhaltungen diesem Berater zuweisen oder die Zuweisung aufheben (für Posteingang-Warteschlangen)
  5. Wählen Sie + Techniker hinzufügen, um alle Berater zu durchsuchen, nach den aktuell zugewiesenen Contact-Center-Rollen zu filtern oder jeden Berater für eine Liste seiner Geräte zu erweitern, falls zutreffend. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
    Anmerkung: Durch Anmelden eines Benutzers in einer Warteschleife oder Kampagne, damit dieser Anrufe entgegennehmen kann, wird der Benutzer nicht dauerhaft dieser Warteschleife zugewiesen und es wird auch keine Contact-Center-Rolle für ihn konfiguriert.
Nächste Maßnahme: Wenn Ihr Contact-Center-Administrator den Zugriff der Benutzer auf nicht zugewiesene Warteschleifen eingeschränkt hat, stellen Sie sicher, dass Sie den/die Benutzer aus allen nicht zugewiesenen Warteschleifen abmelden, in denen Sie sie nicht mehr haben wollen. Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer einer Warteschleife zugewiesen wird, lassen Sie Ihren Administrator ihm zunächst die Rolle des Beraters zuweisen.
Verwandte Artikel:
  • Einrichten GoTo's Contact-Center
  • Verwenden Sie das Berater-Dashboard

Sie brauchen Hilfe?

Contact icon Support kontaktieren
Manage Cases icon Manage cases
Community icon Fragen Sie die Community
Training icon An Schulungen teilnehmen
Video icon Videos ansehen
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Über uns
  • Nutzungsbedingungen
  • Datenschutz-Bestimmungen
  • Markenhinweise
  • Meine Daten nicht verkaufen oder weitergeben
  • Produkte durchsuchen
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Kommunikation und Zusammenarbeit

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Kundendialog und Support

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identität und Zugriff

Pro

Central

GoToMyPC