Wie kann ich Berater verwalten?
Normalerweise steuert ein Berater seinen Status in Warteschleifen, Chats und/oder Kampagnen über sein Berater-Dashboard. Sie können jedoch direkt von Ihrem Supervisor-Dashboard aus den Status der Berater verwalten und andere Aktionen für jeden einzelnen Berater durchführen. Verfügbar für Complete- und Support-Center-Kunden.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Supervisorrolle zugewiesen haben.
- Zu den aktuellen Optionen gehört die Möglichkeit, einen Berater an- oder abzumelden, eine Pause einzulegen, einen Berater zu überwachen oder seine Bearbeitungszeit vorzeitig zu beenden (sofern dies von einem Administrator aktiviert wurde).
- Durch Anmelden eines Benutzers in einer Warteschleife oder Kampagne, damit dieser Anrufe entgegennehmen kann, wird der Benutzer nicht dauerhaft dieser Warteschleife zugewiesen und es wird auch keine Contact-Center-Rolle für ihn konfiguriert.
- Wenn ein Benutzer mit der Beraterrolle konfiguriert ist, steht ihm das Berater-Dashboard zur Verfügung.
- Wenn ein Benutzer bei einer ihm nicht zugewiesenen Warteschleife angemeldet ist, bleibt er so lange angemeldet, bis er sich entweder selbst abmeldet oder von einem Supervisor abgemeldet wird; selbst dann, wenn ein Contact-Center-Admin seinen Zugriff auf ihm nicht zugewiesene Warteschleifen deaktiviert.
- Der Beraterstatus kann auch von einem Contact Center-Administrator auf der Registerkarte Konfiguration oder im Admin-Portal verwaltet werden, wenn Sie über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügen.
- Zur Verwaltung von Berater in einer Warteschlange;
- Klicken Sie auf Warteschleifen und dann auf eine bestimmte Warteschlange, um Berater zu verwalten.
- Klicken Sie auf
unter Aktionen und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.
Tipp: Sie können auch auf + Berater protokollieren klicken, um nach einem beliebigen Berater zu suchen, nach aktuell zugewiesenen Contact Center-Rollen zu filtern und jeden Berater zu erweitern, um gegebenenfalls eine Liste seiner Geräte anzuzeigen. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt. - Zur Verwaltung von Berater in einem Chat;
- Klicken Sie auf Chats und dann auf einen bestimmten Chat, um Berater zu verwalten
- Klicken Sie bei den Berater auf Aktionen und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.
Tipp: Sie können auch auf + Berater protokollieren klicken, um nach einem beliebigen Berater zu suchen, nach aktuell zugewiesenen Contact Center-Rollen zu filtern und jeden Berater zu erweitern, um gegebenenfalls eine Liste seiner Geräte anzuzeigen. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
- Zur Verwaltung von Berater in einer Kampagne;
- Klicken Sie auf Kampagnen und dann auf eine bestimmte Kampagne, um Berater zu verwalten
- Klicken Sie bei den Berater auf Aktionen und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.
Tipp: Sie können auch auf + Berater protokollieren klicken, um nach einem beliebigen Berater zu suchen, nach aktuell zugewiesenen Contact Center-Rollen zu filtern und jeden Berater zu erweitern, um gegebenenfalls eine Liste seiner Geräte anzuzeigen. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt.
Mögliche nächste Schritte: Wenn Ihr Contact Center-Administrator
den Zugriff des Benutzers auf nicht zugewiesene Warteschlangen eingeschränkt hat, stellen Sie sicher, dass der/die Benutzer von allen nicht zugewiesenen Warteschlangen abgemeldet werden, in denen Sie sie nicht mehr haben möchten.