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Wie kann ich Berater verwalten?

Normalerweise steuert ein Berater seinen Status in Warteschleifen, Chats und/oder Kampagnen über sein Berater-Dashboard. Sie können jedoch direkt von Ihrem Supervisor-Dashboard aus den Status der Berater verwalten und andere Aktionen für jeden einzelnen Berater durchführen. Verfügbar für Complete- und Support-Center-Kunden.

Vorab: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Supervisorrolle zugewiesen haben.
Über diese Aufgabe:
  • Zu den aktuellen Optionen gehört die Möglichkeit, einen Berater an- oder abzumelden, eine Pause einzulegen, einen Berater zu überwachen oder seine Bearbeitungszeit vorzeitig zu beenden (sofern dies von einem Administrator aktiviert wurde).
  • Durch die Anmeldung eines Benutzers bei einer Warteschlange oder Kampagne zur Annahme von Anrufen wird dieser nicht dauerhaft dieser Warteschlange zugewiesen oder eine Contact Center-Rolle für diesen Benutzer konfiguriert.
  • Wenn ein Benutzer mit der Beraterrolle konfiguriert ist, steht ihm das Berater-Dashboard zur Verfügung.
  • Wenn ein Benutzer bei einer ihm nicht zugewiesenen Warteschleife angemeldet ist, bleibt er so lange angemeldet, bis er sich entweder selbst abmeldet oder von einem Supervisor abgemeldet wird; selbst dann, wenn ein Contact-Center-Admin seinen Zugriff auf ihm nicht zugewiesene Warteschleifen deaktiviert.
  • Der Beraterstatus kann auch von einem Contact Center-Administrator auf der Registerkarte Konfiguration oder im Admin-Portal verwaltet werden, wenn Sie über die entsprechenden Zugriffsrechte verfügen.
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  2. Klicken Sie auf .
  3. Zur Verwaltung von Berater in einer Warteschlange;
    1. Klicken Sie auf Warteschleifen und dann auf eine bestimmte Warteschlange, um Berater zu verwalten.
    2. Klicken Sie auf unter Aktionen und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.

    Tipp: Sie können auch auf + Berater protokollieren klicken, um nach einem beliebigen Berater zu suchen, nach den aktuell zugewiesenen Contact Center-Rollen zu filtern und jeden Berater zu erweitern, um gegebenenfalls eine Liste seiner Geräte anzuzeigen. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt.

  4. Zur Verwaltung von Berater in einem Chat;
    1. Klicken Sie auf Chats und dann auf einen bestimmten Chat, um Berater zu verwalten
    2. Klicken Sie bei den Berater auf Aktionen und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.

      Tipp: Sie können auch auf + Berater protokollieren klicken, um nach einem beliebigen Berater zu suchen, nach den aktuell zugewiesenen Contact Center-Rollen zu filtern und jeden Berater zu erweitern, um gegebenenfalls eine Liste seiner Geräte anzuzeigen. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt.

  5. Zur Verwaltung von Berater in einer Kampagne;
    1. Klicken Sie auf Kampagnen und dann auf eine bestimmte Kampagne, um Berater zu verwalten
    2. Klicken Sie bei den Berater auf Aktionen und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten.

      Tipp: Sie können auch auf + Berater protokollieren klicken, um nach einem beliebigen Berater zu suchen, nach den aktuell zugewiesenen Contact Center-Rollen zu filtern und jeden Berater zu erweitern, um gegebenenfalls eine Liste seiner Geräte anzuzeigen. Ein aktives Gerät wird mit einem grünen Punkt angezeigt.

Mögliche nächste Schritte: Wenn Ihr Contact Center-Administrator den Zugriff des Benutzers auf nicht zugewiesene Warteschlangen eingeschränkt hat, stellen Sie sicher, dass der/die Benutzer von allen nicht zugewiesenen Warteschlangen abgemeldet werden, in denen Sie sie nicht mehr haben möchten.