Techniker verwalten
Normalerweise steuert ein Berater seinen Status in Warteschleifen, Chats und/oder Kampagnen über sein Berater-Dashboard. Sie können jedoch den Status Ihrer Techniker verwalten und andere Aktionen, wie das Monitoring eines Anrufs oder Chats, pro Berater direkt von Ihrem Supervisor-Dashboard aus durchführen. Diese Funktion ist in Ihrem Tarif möglicherweise nicht verfügbar.
Vorbereitungen: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Supervisor-Rolle zugewiesen bekommen.
Wenn Sie einen Anruf oder einen Chat überwachen möchten, muss die
Anrufüberwachung-Berechtigung in den Einstellungen des Benutzers aktiviert sein. Sie können die Einstellung
Geltungsbereich der Anrufüberwachung anpassen, um festzulegen, ob der Benutzer nur Anrufe für alle Benutzer oder für bestimmte Benutzer überwachen kann.
Anmerkung: Sie können nur Techniker verwalten, aktive Anrufe abhören oder aktive Unterhaltungen von Beratern ansehen, die der/den Warteschleife(n) zugewiesen sind, für die Sie Supervisor sind.
- Wählen Sie unter in der Tabellenansicht
neben dem gewünschten Eintrag und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten:
- Monitoring des Anrufs im Flüster-, Abhör- oder Barge-Modus (Video ansehen)
- Chat-Unterhaltung ansehen (Video ansehen)
Anmerkung: Sie können mehrere Chats gleichzeitig beobachten und erhalten eine visuelle Anzeige, wenn neue Nachrichten eingegangen sind. Verwenden Sie die Suchleiste, um die Konversation bei Bedarf nach Stichworten zu filtern. Schließen Sie das Chat-Fenster, wenn Sie fertig sind.
- Diesem Anruf/Chat einen Berater nicht zuweisen/neu zuweisen
- Nachbereitung frühzeitig beenden (wenn vom Administrator aktiviert)
- Wählen Sie unter in der Tabellenansicht neben dem gewünschten Berater und wählen Sie dann aus, was Sie tun möchten:
- Den Techniker an-/abmelden
- Den Status des Beraters in allen angemeldeten Warteschleifen pausieren/wieder aufnehmen
- Alle Unterhaltungen diesem Berater zuweisen oder die Zuweisung aufheben (für Posteingang-Warteschlangen)
Nächste Maßnahme: Wenn Ihr Contact-Center-Administrator
den Zugriff der Benutzer auf nicht zugewiesene Warteschleifen eingeschränkt hat, stellen Sie sicher, dass Sie den/die Benutzer aus allen nicht zugewiesenen Warteschleifen abmelden, in denen Sie sie nicht mehr haben wollen. Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer einer Warteschleife zugewiesen wird, lassen Sie Ihren Administrator ihm zunächst die Rolle des Beraters zuweisen.