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Verwenden Sie das Berater-Dashboard

Verwenden Sie das Berater-Dashboard

Verwenden Sie das Berater-Dashboard, um Ihren Status in zugewiesenen Warteschleifen zu verwalten, überblicksartigen Warteschleifenaktivitäten anzuzeigen, Anrufe und Chats zu tätigen und Ihre Beratereinstellungen zu verwalten (falls zutreffend).
  1. Melden Sie sich bei der Desktop- oder Web-App an.
  2. Wählen Sie die gewünschte Durchwahl aus, falls es mehrere gibt.
  3. Von Contact-Center > Techniker > Dashboard, wählen Sie, was Sie tun möchten:
    • Angemeldet, pausiert oder abgemeldet bei Warteschleifen
    • Ändern Sie Ihren Status
    • Anrufe entgegennehmen
    • Chats übernehmen
    • Erstellen und Verwenden von voraufgezeichneten Soundboard-Nachrichten - Nur Complete
    • Erstellen und verwenden Sie vorformulierte SMS-Nachrichten - Nur Complete

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