Wie kann ich beschränken, bei welchen Warteschleifen sich ein Benutzer anmelden kann?
Sie können den Zugriff eines Benutzers auf nicht zugewiesene Warteschlangen verwalten.
Before you begin: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Wenn diese Funktion ausgeschaltet ist, können sich Berater und Benutzer nicht über das Berater-Dashboard oder mit Hilfe von *13.
- Benutzern, die in nicht zugewiesenen Warteschleifen angemeldet sind, muss die Rolle des Agenten zugewiesen werden, wenn sie Anrufe über das Berater-Dashboard annehmen möchten.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
- Von Aktivieren oder deaktivieren Sie Benutzer dürfen sich bei ihnen nicht zugewiesenen Warteschleifen anmelden.
- Klicken Sie auf Speichern.
What to do next: Stellen Sie sicher, dass Supervisoren wissen, wie sie
einen Benutzer vorübergehend in einer nicht zugewiesenen Warteschleife anmelden können. Bitte beachten Sie, dass alle Benutzer, die derzeit in einer nicht zugewiesenen Warteschleife(n) angemeldet sind, den Zugriff auf diese Warteschleife(n) beibehalten, wenn diese Einstellung geändert wird, es sei denn, sie
melden sich ab oder ein
Supervisor meldet sie ab.