Wie kann ich beschränken, bei welchen Warteschleifen sich ein Benutzer anmelden kann?
Sie können den Zugriff eines Benutzers auf nicht zugewiesene Warteschlangen verwalten.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Administratorrolle zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
- Wenn diese Funktion deaktiviert ist, können sich Berater und Benutzer nicht über das Berater-Dashboard oder über *13 bei nicht zugewiesenen Warteschlangen anmelden.
- Benutzer, die an nicht zugewiesenen Warteschlangen angemeldet sind, müssen die Beraterrolle zugewiesen bekommen, wenn sie Anrufe vom Berater-Dashboard annehmen wollen.
- Melden Sie sich bei unserer GoTo Desktop/Web App an.
- Unter , aktivieren oder deaktivieren Sie Benutzer dürfen sich bei ihnen nicht zugewiesenen Warteschleifen anmelden.
- Klicken Sie auf Speichern.
Mögliche nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass Supervisoren wissen, wie sie
einen Benutzer vorübergehend in eine nicht zugewiesene Warteschleife einloggen. Benutzer, die zum Zeitpunkt der Einstellungsänderung bei einer ihnen nicht zugewiesenen Warteschleife angemeldet sind, haben weiterhin Zugriff darauf; es sei denn, sie
melden sich ab oder ein
Supervisor meldet sie ab.
