Wie kann ich Kampagnen einrichten und bearbeiten?
Mit Hilfe von Kampagnen (Warteschleifen für ausgehende Anrufe) können Berater auf verpasste Anrufe reagieren und Anrufer so rasch wie möglich zurückrufen oder andere Kunden mit ähnlichen Bedürfnissen kontaktieren. Nur für Complete verfügbar.
Vorab: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Administratorrolle zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Mögliche nächste Schritte: Stellen Sie sicher, dass Ihre Supervisoren wissen, wie diese Funktion im
Supervisor-Dashboard zu verwalten ist, und dass Ihre Berater wissen,
wie diese weitergeleiteten Anrufe bearbeitet werden.