Wie kann ich Kampagnen einrichten und bearbeiten?

Erstellen Sie Kampagnen (Warteschleifen für ausgehende Anrufe), um Beratern die Möglichkeit zu geben, verpasste Anrufe zeitnah zu beantworten oder Kunden mit ähnlichen Bedürfnissen zu erreichen. Nur für Complete verfügbar.

Before you begin: Sie müssen als Benutzer eingerichtet sein und die Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.

Melden Sie sich bei unserer GoTo-Desktop-/ Web-App an.
Von Contact-Center > Admin > Kampagnen, wählen Sie + Kampagne hinzufügen.
Geben Sie einen Namen und einen Typ für Ihre Kampagne ein und wählen Sie dann Speichern.

Note: Wenn Sie sich für die intelligente Anrufweiterleitung entschieden haben, müssen Sie diese später zu Ihrem Wählplan hinzufügen und überprüfen, ob den Beratern dieser Kampagne Kompetenzen zugewiesen wurden.
Wählen Sie die neu erstellte Kampagne aus, um ihre Einstellungen zu bearbeiten.
Auf der Registerkarte Übersicht können Sie den Namen und Typ der Kampagne bearbeiten.
Wählen Sie auf der Registerkarte Einstellungen die gewünschten Einstellungen aus.
- Allgemein:
  - Anzuzeigende Anrufer-ID für Anrufer: Wählen Sie aus, ob Sie eine benutzerdefinierte Anrufer-ID oder die Standardeinstellung des Systems für ausgehende Anrufe verwenden möchten.
  - Zeitplan: Wählen Sie einen Zeitplan aus, damit das System bestimmen kann, wann die Kampagne aktiv ist und Anrufe getätigt werden können.
- Berater:
  - Zeitlimit für Verbindung: Legen Sie fest, wie lange das Telefon eines Beraters klingeln soll, bevor ein neuer Berater den Anruf entgegennimmt.
  - Nachbearbeitungszeit: Wählen Sie die Zeitspanne aus, die den Beratern nach Beendigung eines Anrufs zur Verfügung stehen soll, bevor sie zu einem anderen Anruf weitergeleitet werden können.
  - Nicht verbundene Berater abmelden: Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden Berater abgemeldet, die keine aktive Leitung oder kein aktives Gerät haben, von der oder dem sie Anrufe annehmen können. Standardmäßig werden die Berater automatisch abgemeldet. Wenn inaktive Berater weiterhin angemeldet bleiben sollen, müssen Sie diese Einstellung deaktivieren.
  - Berater bei entgangenen Anrufen abmelden: Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, werden Berater abgemeldet, wenn sie einen Anruf aus der Warteschleife verpassen (es sei denn, Sie verwenden die Strategie „Alle anrufen“ und ein anderer Berater nimmt den Anruf entgegen).
- Anrufer: Wählen Sie die Telefonnummerntypen aus, die Ihre Berater anrufen dürfen.
- Aufzeichnung:
  - Warteschleifenanrufe aufzeichnen - Wählen Sie Ihre Einstellungen für die Aufzeichnung von Anrufen, wenn die Aufzeichnung in Ihrem System aktiviert ist.
  - Berater können den Status von Anrufaufzeichnungen sehen
  - Techniker können Aufzeichnungen von Anrufen pausieren und fortsetzen.
Wählen Sie auf der Registerkarte Supervisoren die Benutzer aus, die die Supervisor-Rolle für diese Kampagne erhalten sollen und klicken Sie auf Zuweisen.
Wählen Sie auf der Registerkarte Berater die Benutzer aus, die die Beraterrolle für diese Kampagne erhalten sollen und klicken Sie auf Zuweisen.

What to do next: Stellen Sie sicher, dass Ihre Supervisoren wissen, wie diese Funktion im Supervisor-Dashboard zu verwalten ist, und dass Ihre Berater wissen, wie diese weitergeleiteten Anrufe bearbeitet werden.

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

GoTo Resolve

GoTo Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere