Wie kann ich GoTo Contact Center einrichten?
Weisen Sie Beratern/Agenten bestimmte Warteschleifen und Rollen zu, damit sie Anrufe entgegennehmen, ihre Warteschleifen verwalten und ihre rollenspezifischen Tools verwenden können.
Before you begin: Sie müssen
als Benutzer eingerichtet sein und die
Rolle des Administrators zugewiesen bekommen. Dies kann auch über Ihr
Admin-Portal erfolgen, wenn Sie über entsprechende Zugriffsrechte verfügen.
Eine Warteschleife gilt als vollständig, wenn ihr mindestens ein Supervisor und ein Berater zugewiesen sind. Wenn die von Ihnen als Berater, Supervisoren oder Contact-Center-Admins zugewiesenen Benutzer die im Angebot festgelegte Anzahl übersteigen, erhöht sich der Preis Ihres monatlichen Abonnements entsprechend.
What to do next: Vergewissern Sie sich, dass die Berater mit dem
Berater-Dashboard und die Supervisoren mit dem
Supervisor-Dashboard vertraut sind.