HELP FILE

为什么无法下载?

有时,进程卡住、应用程序安装问题或驱动程序冲突可能会使 GoToTraining 软件无法正常启动。请阅读下文以了解一些有关故障排除的帮助!

如果您需要尽快加入培训...

如果因时间紧迫需要尽快加入培训,您可以通过下面的一些小提示实现这一点。

  • 重新开始下载 — 通常您会直接启动进入会议,但是自动进程可能会在载入过程中卡在某个位置。请先尝试在此处直接安装软件,然后再次加入或启动您的会议。
  • 检查特定于浏览器的说明 — 在下载文件时,每个 Web 浏览器的工作方式都略有不同,因此您可能会在下载过程中错过某个提示或找不到某个位置处的按钮。在此处获取有关安装软件的特定于浏览器的说明: 
  • 使用我们的移动应用程序 — 无论您外出还是在办公桌前,我们免费的 iOS、Android 和 Windows Phone 应用程序都可以让您立即加入会议。 了解详细信息。
  • 查看 GoToTraining 是否出现服务中断 — 您可以查看我们的服务状态页面,以获取最新更新和未知问题。您还可以订阅电子邮件或 SMS 通知。

当您有时间进行故障排除时...

如果您不急于立即加入 培训 ,请尝试浏览以下提示和技巧以确保做好与会准备。

  • 请运行系统检查。— 可能的原因是,您的计算机不满足加入培训所需的最低要求。
  • 请检查您的 Internet 连接。GoToTraining 连接向导会测试并确定 GoToTraining 能够在您的网络中进行的理想连接设置。运行该向导后,可以将可选连接设置存储在您的 Windows 计算机上,并在将来使用这些设置连接到会议。 了解更多。
  • 请检查您的防火墙设置。— 许多人使用个人防火墙软件(例如 McAfee、Norton 或 Windows 防火墙)来阻止有害病毒。由于这些程序会阻止未知应用程序向您的计算机下载内容,因此,您的防火墙软件可能会阻止下载 GoToTraining。 了解详细信息。是否显示错误 12029? 了解如何修复该错误
  • 更新音频和视频驱动程序(仅限 Windows)— 如果在加入会议之前出现长时间延迟,请确保音频和视频驱动程序是最新的。然后尝试重新加入会议。
  • 结束在后台运行的所有 GoToTraining 进程(仅限 Windows)— 如果启动下载后死机,请尝试强制退出在后台运行的、可能会降低下载速度的所有 GoToTraining 进程。
    1. 请在键盘上按 Ctrl+Shift+Esc 以打开“任务管理器”。
    2. 对于以字母“g2m”开头的所有条目,请右键单击并单击结束进程
    3. 打开进程选项卡,然后单击图像名称列以按字母顺序排序。
    4. 请尝试重新加入会议。
  • 卸载并重新安装— 如果您之前已加入或主持过会议,则可能是当前安装的桌面应用程序引起冲突所致。请执行卸载步骤,然后尝试执行全新的安装!了解如何 卸载 GoToTraining
  • 通过 MSI 安装 — 通过 MSI 安装可能会比通过自动下载进行安装的成功率高。虽然 MSI 下载通常由 IT 管理员使用,但是也可使用这种方式在您自己的计算机上安装软件。了解如何通过 MSI (Windows) 进行安装。
  • 重新启动计算机 — 如果其他所有操作均失败,请尝试使用老方法 – 关闭并重新启动计算机,然后重新尝试加入!