O que é o GoTo Resolve?
O GoTo Resolve é um conjunto completo de gerenciamento de TI desenvolvido para os desafios de suporte de TI atuais. Ele combina acesso e suporte remotos de alto nível com geração de tickets conversacionais para ajudar você a receber solicitações, fazer triagem de problemas e corrigir problemas mais rapidamente. Cada equipe de TI, agente de helpdesk e solicitação de suporte é diferente, e é por isso que o GoTo Resolve foi desenvolvido para atender às necessidades de cada organização e problema, sendo compatível com todos os sistemas.
O que isso significa na prática?
Para decifrar a mensagem do nosso departamento de marketing, veja abaixo o que você pode fazer com o GoTo Resolve:
- Ofereça suporte aos seus dispositivos remotos
- Assumir o controle de dispositivos remotos para solucionar problemas de seus usuários finais. Se o usuário final está presente no dispositivo ou não, você pode fornecer suporte de TI para PCs, Macs, iOS, Android e Chromebook. Durante sessões de suporte instantâneas, você também pode convidar outros agentes para ajudar a resolver o problema do usuário final.
- Execute scripts automatizados em dispositivos remotos
- A Execução Remota permite executar scripts do PowerShell, JavaScript, Python e Shell — até mesmo sessões feitas por IA-em dispositivos remotos. Você pode combinar vários scripts automatizados (etapas) em um único trabalho e executá-los nos dispositivos online selecionados. Isso é especialmente útil para executar o mesmo trabalho automatizado em um grande número de dispositivos. No momento, é possível executar scripts automatizados em PCs e Macs.
- Gerencie tickets de helpdesk
- GoTo Resolve oferece uma helpdesk solução de tickets, em que os usuários finais podem criar tickets de suporte para agentes resolver. Um usuário final pode criar e monitorar tickets no Microsoft Teams, Portal do clienteou e-mail, enquanto os agentes e administradores também podem gerenciar tickets no GoTo Resolve Console.
- Gere relatórios
- Execute relatórios sobre sessões de suporte e tickets de helpdesk para ver a produtividade dos seus agentes.
- Elabore uma segurança reforçada
- Zero trust, GoTo Resolvesolução de segurança exclusiva, garante que seus dispositivos e scripts automatizados não sejam comprometidos. A configuração do Zero Trust é o pré-requisito para implantar o aplicativo GoTo Resolve para sessões de suporte não supervisionado e para executar scripts automatizados.
Além disso, o GoTo Resolve oferece os seguintes recursos:
- " Sem cliente " suporte remoto – Inicie uma sessão de suporte instantânea com um usuário final presente no dispositivo remoto. A sessão é baseada em PIN, portanto, o usuário final não precisa implantar o aplicativo host (cliente) no dispositivo.
- Acesso remoto não supervisionado – Inicie uma sessão de suporte quando o usuário final não estiver presente no dispositivo remoto. Isso exige a instalação prévia do aplicativo host.
- Gerenciamento de várias sessões — os agentes podem alternar entre sessões de suporte sem encerrar uma sessão.
- Suporte remoto móvel – Os agentes e usuários finais podem usar dispositivos iOS e Android para sessões de suporte.
- Compartilhamento da câmera – Os agentes podem pedir que os usuários finais compartilhem a exibição da câmera para suporte remoto. O compartilhamento da câmera requer uma licença especial.
- Unified GoTo Admin - Um portal de administração para gerenciar quase todos os GoTo products .
- Suporte a várias empresas – agentes e administradores que são membros de várias organizações podem alternar entre elas no console sem fechar o aplicativo e efetuar login novamente.
- Organizar seus dispositivos em grupos
- Aplicação de um acordo de nível de serviço a agentes que resolvam tickets de helpdesk
- Tela de bloqueio em sessões não supervisionadas
- Gerenciamento de ativos (em andamento)
Que assinatura eu preciso ter para usar o GoTo Resolve?
Você pode cadastrar uma conta de avaliação, que dá uma ideia do que é o GoTo Resolve. Quando sua avaliação terminar, sua assinatura será convertida automaticamente em um plano gratuito – a menos que você opte por se tornar um usuário final pago. Na GoTo, grátis significa grátis. Em outras palavras, você não paga nada. É isso mesmo, nada.
Para verificar as assinaturas ou os planos disponíveis, acesse a página de preços.
O que você não encontrará neste site de suporte?
Este site de suporte só fornece informações sobre o GoTo Resolve. Sim, o nome é Resolve, de resolver, mas você não encontrará aqui resoluções para questões relacionadas a outros produtos da GoTo. Quando você tiver um problema com outro produto da GoTo, como Rescue, Central, GoTo Meeting, GoTo Connect ou Hamachi, acesse a Central de Suporte da GoTo.