Como um administrador configura o Microsoft Teams para funcionar com o GoTo Resolve?
Um administrador precisa configurar as equipes necessárias que os agentes e usuários finais podem usar como canais de comunicação.
Assista a este vídeo para ver uma visão geral do processo de configuração:
Lembre-se: Este recurso não está disponível em uma assinatura gratuita. Finalizar qual assinatura você precisa para aproveitar ao máximo GoTo Resolve .
A configuração do aplicativo GoTo Resolve no Microsoft Teams requer o seguinte:
- Crie os serviços de helpdesk necessários antes de configurar o aplicativo GoTo Resolve. Pense nesses serviços como caminhos de escalonamento para as equipes de suporte adequadas.
- Independentemente da função do usuário na organização, ele precisa adicionar o aplicativo GoTo Resolve ao Microsoft Teams.
- Os administradores precisam estabelecer o canal entre o Microsoft Teams e o GoTo Resolve.
Importante: Este artigo pressupõe que você já configurou o Serviços de helpdesk e que todos os usuários adicionaram os GoTo Resolve aplicativo para o espaço de trabalho do Teams. A única tarefa restante para os administradores é estabelecer o canal entre o Microsoft Teams e o GoTo Resolve.
Configurar o canal entre o Microsoft Teams e o GoTo Resolve
Resultados: Agora, os agentes podem usar as novas equipes para criar e gerenciar tickets de helpdesk. Consulte mais informações sobre o que os administradores podem fazer no Teams no artigo
Como usar o Microsoft Teams como administrador.
Artigo atualizado: 12 de dezembro de 2022