Guia de solução de problemas do fornecedor
Solução de problemas básicos
A maioria dos aspectos que nossos parceiros e clientes ligam para o suporte podem ser resolvidos com os artigos da nossa Site de suporte. Veja uma lista dos recursos para ajudar você a encontrar facilmente o que precisa:
Antes de procurar informações sobre nossa biblioteca robusta de artigos de ajuda e vídeos, considere as seguintes dicas:
- Use a barra de pesquisa acima para fazer sua pergunta ou explore as categorias.
- Ser específico ao pesquisar (incluir códigos de erro, mensagens, etc.)
- Experimente palavras-chave, expressões e terminologia diferentes se sua pesquisa inicial não fornecer os resultados ideais.
- Adicione ou remova filtros de produtos conforme necessário (às vezes, você pode encontrar a resposta sob outro produto devido às semelhanças ) GoToAssist Site de suporte.
- Verifique o status do serviço de GoTo Resolve em https://status. GoToresolve. com /
Dica: Sempre tenha o cache e os cookies do parceiro. Isso resolverá pelo menos 50% dos problemas que veem em suporte.
Encaminhamento para o GoTo Resolve Equipe de suporte
- Tente adicionar gravações de tela, pois elas ajudam a conduzir resultados mais rápidos.
- Sempre use o modelo de escalonamento que você encontrar abaixo na descrição. Copie e cole o conteúdo ao criar seu caso.
Nome da empresa de parceiros Usuário do usuário: Nome do contato do provedor de distribuidor: E-mail do contato do suporte do distribuidor: Guia de suporte do provedor de suporte: Quais etapas o seu parceiro tomou para fazer o problema acontecer? Quais etapas de solução de problemas você passou pelo seu parceiro? Você verificou os requisitos de rede que estão sendo atendidos? Sim/Não Você testou a conexão por uma rede diferente? Sim/Não Quando o problema é iniciado? O problema ocorre sempre? Você acessou logs? Sim/Não Você anexou uma captura de tela ou um vídeo? Qual navegador seu parceiro usa? Qual versão do sistema operacional seu parceiro usa? É um dispositivo Mac ou Windows? Qual é a compilação do produto? - Sempre enviar você caso Exchange e Exchange
Observação: Se uma Subconta de parceiro não for vinculada ou você precisar encaminhar um caso já enviado, poderá entrar em contato com o sucesso do parceiro para obter assistência. Você pode fazer isso enviando um caso pelo Exchange e Exchange.
Materiais de treinamento
Verifique se você
adicionar seu parceiro ao Exchange
para que eles possam acessar os materiais de treinamento voltados para o parceiro.
Artigo atualizado: de outubro de 2022