Como uso um atendente virtual em um plano de discagem?

Adicione um atendente virtual ao seu plano de discagem para fornecer aos autores de chamada opções mais personalizadas de encaminhamento de chamadas.

Nota: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no https://admin.goto.com e selecionando Sistema telefônico > Planos de discagem.

Os funcionários costumam deixar empresas por diversos motivos. Mas quando eles saíram atrás de um dispositivo e ramal que precisam de uso para usar; há uma série de ações que você pode realizar para facilitar o uso.

Importante: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo sistema GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

GoTo Admin

Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, essas etapas são para você.

Usar um atendente virtual em um plano de discagem

Efetue login no GoTo Admin.
Selecione Sistema de telefonia > Roteiros de chamadas > Planos de discagem.
Escolha o plano de discagem que você deseja editar.
Resultado: O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.
Arraste e solte o atendente virtual nó da biblioteca para o ponto desejado no espaço de trabalho.
Arrastar e soltar do nó anterior para o lado esquerdo da atendente virtual nó, conectando os nós para evitar a queda de chamadas.

Defina as seguintes configurações:

Configuração	Descrição
Selecione...	Escolha o clipe musical que será reproduzido. Você também tem uma opção para selecionar Criar novo clipe musical para gravar ou carregar um clipe musical. Para ver as etapas detalhadas de como concluir o Adicionar mídia campos, consulte o artigo Como adiciono um clipe musical ou um arquivo de música?
Limite de tempo	Insira o tempo (em segundos) que o chamador tem para selecionar uma opção antes de ir para o fluxo de chamada “Ao esgotar o tempo, ir para” (o tempo começa após o término do clipe musical).
Permitir discagem de ramal	Se a opção for marcada, o chamador pode discar (a qualquer momento) e ser encaminhado para qualquer ramal do sistema. Uma opção de atendente virtual discada terá precedência sobre um ramal discado.
Ao esgotar o tempo	O chamador é encaminhado para este fluxo de chamadas se nenhuma opção for discada durante o tempo limite.
Se for inválido	O chamador é encaminhado para este fluxo de chamadas se uma opção inválida for discada.
Opções de discagem	Insira os códigos discáveis disponíveis para o chamador. Os códigos discáveis podem ser números, `#`, ``* ou qualquer combinação destes.
+ Opção Adicionar	Adicionar linhas de opção discáveis. Não há limite para o número de opções que podem ser adicionadas.

Continue a criação do fluxo de chamadas.
Selecione Salvar.

Administração do PBX (clássico)

Se você for um administrador que se inscreveu em https://my.jive.com/pbx, essas etapas são para você.

Usar um atendente virtual em um plano de discagem

Antes de Iniciar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e escolha o plano de discagem que você deseja editar.
Resultado: O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.
Arraste e solte o atendente virtual nó da biblioteca para o ponto desejado no espaço de trabalho.
Arrastar e soltar do nó anterior para o lado esquerdo da atendente virtual nó, conectando os nós para evitar a queda de chamadas.

Defina as seguintes configurações:

Configuração	Descrição
Selecione...	Escolha o clipe musical que será reproduzido. Você também tem uma opção para selecionar Criar novo clipe musical para gravar ou carregar um clipe musical. Para ver as etapas detalhadas de como concluir o Adicionar mídia campos, consulte o artigo Como adiciono um clipe musical ou um arquivo de música?
Limite de tempo	Insira o tempo (em segundos) que o chamador tem para selecionar uma opção antes de ir para o fluxo de chamada “Ao esgotar o tempo, ir para” (o tempo começa após o término do clipe musical).
Permitir discagem de ramal	Se a opção for marcada, o chamador pode discar (a qualquer momento) e ser encaminhado para qualquer ramal do sistema. Uma opção de atendente virtual discada terá precedência sobre um ramal discado.
Ao esgotar o tempo	O chamador é encaminhado para este fluxo de chamadas se nenhuma opção for discada durante o tempo limite.
Se for inválido	O chamador é encaminhado para este fluxo de chamadas se uma opção inválida for discada.
Opções de discagem	Insira os códigos discáveis disponíveis para o chamador. Os códigos discáveis podem ser números, `#`, ``* ou qualquer combinação destes.
+ Opção Adicionar	Adicionar linhas de opção discáveis. Não há limite para o número de opções que podem ser adicionadas.

Continue a criação do fluxo de chamadas.
Selecione Salvar.

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