Invita i clienti a partecipare
Dopo aver avviato una nuova sessione di supporto con utente, puoi invitare il cliente a partecipare alle sessioni in vari modi. Le sessioni di supporto con operatore sono quelle in cui il cliente è presente al computer o al dispositivo mobile per partecipare alla sessione di supporto con l'agente utilizzando una chiave di supporto (i.e il computer o il dispositivo mobile supportato è “assistiti” dal cliente.
Invitare un cliente tramite e-mail
Nota: Devi avere un client e-Mail predefinito (i.e ., Microsoft Outlook, Apple Mail) impostate sul computer per utilizzare questa opzione.
- Avvia una nuova sessione di supporto, quindi fai clic su Invia informazioni su e-mail.
- Verrà aperto un nuovo messaggio e-mail con le informazioni sulla sessione e l'URL di supporto già compilato, che potrai quindi inviare al cliente.
- Il cliente può fare clic sull’URL di supporto da avviare direttamente nella sessione (potrebbe richiedere clic su Sì se richiesto da Controllo dell’Account utente). Vedi Panoramica delle caratteristiche per informazioni sugli strumenti di sessione.
Invitare un cliente tramite il portale di supporto
- Avvia una nuova sessione di supporto.
- Diretta al cliente di aprire un browser e andare a uno dei seguenti URL (tutti i soli diretti al portale di supporto):
- Fornisci al cliente la chiave di supporto (indicata nella schermata Invita cliente dell ' GoToAssist Visualizzatore).
- Può inserire il suo nome e la chiave di supporto, quindi fai clic su Continua per avviare la sessione. Vedi Panoramica delle caratteristiche per informazioni sugli strumenti di sessione.
Invitare un cliente tramite URL di supporto
- Avvia una nuova sessione di supporto, quindi fai clic su Copia l'URL del supporto per copiarla negli Appunti e fornirla al cliente.
- Il cliente può fare clic sull’URL di supporto da avviare direttamente nella sessione (potrebbe richiedere clic su Sì se richiesto da Controllo dell’Account utente). Vedi Panoramica delle caratteristiche per informazioni sugli strumenti di sessione.
Articolo Ultimo aggiornamento: 27 September, 2022
You are viewing the latest version of this article.