La finestra Visualizzatore è la finestra principale dell'applicazione GoToAssist software di supporto remoto. È attiva una barra degli strumenti permanente, nella parte superiore della finestra dell'applicazione, che consente agli agenti di utilizzare tutti gli strumenti di sessione disponibili.

Gli agenti possono usare la barra degli strumenti del Visualizzatore nella parte superiore della finestra per procedere come segue:

• Avviare nuove sessioni o partecipare alle sessioni esistenti con altri tecnici (i.e ., collaborazione sessione), fino a 8 sessioni alla volta
• Imposta la nuova accesso in assenza di operatore sul computer di un cliente e si collega a tutti i computer di supporto in assenza di operatore esistenti.
• Gestire la condivisione dello schermo per visualizzare e controllare la schermata dei clienti, condividere lo schermo con il cliente e utilizzare altre strumenti di condivisione dello schermo, come lo zoom e la disconnessione dello schermo (solo clienti Windows).
• Invia il comando di tastiera “Ctrl-Alt-Canc” al computer Del cliente durante una sessione di supporto.
• Invia file ai clienti e recuperare file dal proprio computer.
• Recupera la diagnostica di sistema sul computer del cliente, quindi salva e/o invia il report.
• Chatta con il cliente.
• Crea e salva le note durante la sessione di supporto.
• Collega la sessione di supporto con un problema di servizio del servizio esistente o creane uno nuovo.
• Accedi a strumenti aggiuntivi, inclusi gli strumenti di disegno, il riavvio e le preferenze.

Per ulteriori informazioni, vedi Panoramica delle funzionalità.

L’applicazione desktop GoToAssist Expert include anche un’icona GoToAssist Expert nell'area di notifica di Windows. Anche quando il Visualizzatore viene chiuso, purché il GoToAssist L'applicazione desktop di esperti è in esecuzione. Questa icona sarà presente. Se non è, prova a cercare e avviare l'applicazione per visualizzarla. Gli agenti Windows possono fare clic destro su questa applicazione per accedere a un menu aggiuntivo, che include le opzioni elencate di seguito.

• Avvia sessione di supporto – Avvia la finestra Visualizzatore con una nuova sessione di supporto pronta all'accesso.
• Visualizzare i computer di supporto senza utente - Visualizza l'elenco dei computer del supporto in assenza di operatore e gestiscili o collegati.
• Preferenze – Usa le opzioni Preferenze per determinare come desideri che il supporto remoto esegua.
• Controlla aggiornamento - Gli agenti possono eseguire la scansione manuale per i nuovi aggiornamenti selezionando Controlla aggiornamento. Tieni presente che devi chiudere tutte le sessioni attive per poter selezionare Controlla aggiornamento, altrimenti questa opzione non è selezionabile.

• Guida – Fai clic Guida per avviare un browser e aprire il browser Sito di supporto.
• Informazioni - Gli agenti possono ottenere informazioni sull'applicazione desktop e GoToAssist account selezionando Informazioni. Le informazioni sulla risoluzione includono l'indirizzo e-mail dell’agente, la versione dell’applicazione e lo stato dell'applicazione.

• Esci– Fai clic Esci disconnetterti manualmente dal tuo account senza uscire dall’applicazione per computer dell’agente.
• Esci – Fai clic Esci per chiudere completamente la GoToAssist Applicazione desktop di esperti.