Requisiti di sistema per i clienti
Come cliente, puoi partecipare facilmente alle sessioni di supporto in hosting da un agente utilizzando GoToAssist Il supporto remoto v4 dal tuo computer o dispositivo mobile offre assistenza e ovunque ti trovi, ovunque ti trovi! Di seguito sono elencati i requisiti di sistema per partecipare a una sessione di supporto come cliente.
Nota: Questi requisiti di sistema riguardano GoToAssist " s Remote Support v4 “solo visualizza requisiti di sistema distinti per l’utilizzo di GoToAssist Supporto remoto v5. Se sei un agente che tenta di organizzare una sessione di supporto, vedi Requisiti di sistema per gli agenti.
Nota: Controllo remoto tramite GoToAssist Il supporto remoto v4 e v5 non è supportato su dispositivi TV Android.
Partecipa da un computer Windows o Mac
Puoi partecipare facilmente a una riunione GoToAssist Sessione di supporto remoto v4 dal computer Windows o Mac, oppure consente a un agente di connettersi al tuo computer in una sessione di supporto senza utente. A tale scopo sarà necessario quanto segue:
- Sessioni con operatore - Invito o chiave di supporto (fornito dall'agente) per partecipare a una sessione di supporto con utente. Scopri di più.
- Sessioni in assenza di operatore - accesso in assenza di operatore installato (l'installer in assenza di operatore Windows o Mac fornito dall’agente) per consentire all’agente di connettersi tramite sessioni di supporto senza utente. Scopri di più.
Annuncio Se stai configurando il supporto in assenza di operatore su un Mac, assicurati che
- il nome dell’account utente Mac non contiene uno spazio o l’installazione non riesce. Scopri di più.
- agenti che usano GoToAssist Il supporto remoto v5 potrà accedere solo al tuo dispositivo, se hai effettuato l'accesso GoToAssist.
Nota: Dagli ambienti basati su Citrix non è possibile organizzare sessioni di supporto remoto con GoToAssist Remote Support v4 né parteciparvi.
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Partecipa a una sessione di sola chat da iOS
I clienti non possono partecipare a una GoToAssist Sessione di supporto remoto v4 tramite un dispositivo iOS.
Partecipa a una sessione di supporto da Android
Per partecipare a una GoToAssist La sessione di supporto remoto v4 dal dispositivo Android,
- Invito o chiave di supporto (fornito dall'agente) partecipare a una sessione di supporto
- GoToAssist (cliente) APK per Android
Nota: Per poter utilizzare l'uso è richiesto un visualizzatore GoToAssist Supporto remoto v4 e v5 su dispositivo Android (i.e .i dispositivi senza cuffie e/o le TV Android non sono supportati.
Nota: Se partecipi a una sessione di supporto da un dispositivo Samsung utilizzando una nuova installazione del GoToAssist L’app v4 (Customer) per Android (installata a partire dal 30 gennaio 2021), il controllo remoto non è supportato. Affinché l'agente possa usare il controllo remoto, devi partecipare alla sessione di supporto usando GoToAssist App clienti remota Support v5 per Android. Scopri di più.
Attenzione: Partecipare alle sessioni di supporto utilizzando il GoToAssist (cliente) APK per Android su dispositivi mobili Samsung 10 o più recenti e/o qualsiasi dispositivo mobile con Android OS 11 (Pie) o versioni successive non è supportato. Per partecipare alle sessioni da questi tipi di dispositivi e/o Android OS, i clienti devono utilizzare il GoToAssist App clienti remota Support v5.
| Sistema operativo mobile: |
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| App Mobile: |
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| Funzioni: | Le funzionalità variano a seconda del produttore del dispositivo mobile, della versione del sistema operativo Android e GoToAssist AK per Android che stai utilizzando. Per ulteriori informazioni, vedi Confronto tra le funzioni dei cellulari. |
Articolo Ultimo aggiornamento: 24 October, 2024