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Cosa includono i piani GoTo Contact Center?

Offriamo il piano Completo, ricco di funzionalità, con una solida capacità di analisi e la possibilità di agire su ciò che si vede, nonché il più semplice piano Base che ha tutto il necessario per comunicare efficacemente con i propri clienti, ovunque essi siano.

Funzione Completo Base
Code di chiamata
  • Richiamata automatica della coda
  • Instradamento intelligente delle chiamate con assegnazione delle competenze
Code di chat
  • Canale chat web
  • Canale Facebook Messenger
  • Canale Instagram
  • Messaggi audio preregistrati
 
  • Messaggi predefiniti
 
  • Gestione dei tag
 
  • Trasferisci a chiamata
 
  • Trasferisci a riunione
 
Campagne  
Dashboard per agenti
  • Un singolo pulsante per gestire lo stato di tutte le code simultaneamente
  • Possibilità di gestire lo stato per singola scheda di coda
  • Consultate le informazioni sulla coda, ad esempio da quale coda proviene la chiamata, il tempo di attesa del chiamante e l’ID chiamante
 
  • Possibilità di accedere a code non assegnate
 
Dashboard del supervisore
  • Possibilità di approfondire i dettagli della coda
 
  • Possibilità di gestire lo stato degli agenti nelle code
 
  • Gestire le campagne
 
  • Elenco di azioni di strumenti per monitorare gli agenti, gestire il loro stato, terminare in anticipo il tempo di finalizzazione e così via.
 
Report
  • Chiamante della coda
Limitata
  • Prestazioni degli agenti
 
  • Conversazioni risolte
 
  • Esportazioni
Motivi della pausa personalizzabili
Pannelli  
Vista unica per la configurazione