Come si usa la dashboard dell’agente? - Supporto GoTo Connect

Come si usa la dashboard dell’agente?

Come si usa la dashboard dell’agente?

Usa la dashboard dell’agente per gestire il tuo stato nelle code assegnate, visualizzare l’attività della coda a un livello meno definito, partecipare a chiamate e chat e gestire le tue impostazioni di agente (se applicabile).

Accedi al nostro GoTo desktop/ web app.
Selezionare l’interno della linea desiderata, se ce ne sono più di una.
Da Centro di contatto > Agente > Panoramica, scegli quello che desideri fare:
- Accedere, mettere in pausa o disconnettersi da tutte le code
- Accedere, mettere in pausa o uscire da code specifiche: solo Completo
- Rispondere alle chiamate
- Rispondere alle chat
- Creare e utilizzare messaggi audio preregistrati: solo Completo
- Creare e utilizzare messaggi di testo già pronti - Solo per completare