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Come faccio a configurare una coda di chat con Facebook Messenger?

Collega la tua coda di chat a Facebook Messenger per raggiungere più clienti, raccogliere molti dati per l’analisi e la crescita e ottimizzare le prestazioni degli agenti consentendo loro di gestire le conversazioni in una postazione centrale. Disponibile solo per Base e Completo.

Prima di iniziare: devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore. Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso. Assicurati di avere prima impostato quanto segue. Visita https://www.facebook.com/help se hai bisogno di aiuto con la configurazione dell’account, l’accesso o le pagine.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Da Code di chiamata e Contact Center > Code di chat, seleziona la coda di chat che vuoi modificare.
  3. Da Impostazioni > Facebook e Instagram > Attiva Facebook Messenger, fai clic su Connetti.

    Nota: Se hai precedentemente collegato Facebook alle tue code di chat, troverai la dicitura Gestisci.

  4. Dalla finestra pop-up:
    1. Accedi a Facebook se stai eseguendo la configurazione per la prima volta, altrimenti fai clic su Modifica impostazioni.
    2. Seleziona la pagina (o le pagine) che vuoi rendere disponibile per la tua coda di chat. Se vedi Crea una pagina anzich un elenco di pagine, significa che non disponi di una pagina Facebook. Sarà necessario crearne una prima di poter continuare.
    3. Fai clic su Avanti.
    4. Assicurati che tutte le autorizzazioni siano abilitate. La revoca di qualsiasi autorizzazione può compromettere l’integrazione.
    5. Fare clic su Fine > OK.

    Risultato: Tornerai così alla pagina delle impostazioni della tua coda di chat. Se non accade automaticamente, aggiorna l’app per caricare l’elenco delle pagine Facebook. Verranno ora visualizzate per tutte le code di chat.

  5. Da Pagine Facebook, seleziona una pagina per renderla disponibile per gli agenti in questa coda di chat.

    Nota: Puoi collegare più pagine a una sola coda e puoi anche collegare le stesse pagine a più code.

  6. Una volta terminato, fai clic su Salva.
Come procedere: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come usare la coda della chat nella loro dashboard dell’agente.