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Come posso impostare la coda di richiamata automatica?

Configura la coda di richiamata automatica per consentire ai chiamanti di mantenere il proprio posto in una coda senza dover restare in linea. Disponibile per i clienti Base, Completo e Support Center (dopo il 9 giugno 2020).
Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di amministratore . Questo può essere fatto anche dal tuo portale di amministrazione se disponi delle autorizzazioni di accesso.
Informazioni su questa procedura:
  • Tieni presente che attualmente vi sono limitazioni:
    • Non è possibile personalizzare le richieste preregistrate e i codici preceduti da #. Sono disponibili soltanto in lingua inglese.
    • Se il chiamante non ha un ID valido, non sarà disponibile l’opzione di richiamata, indipendentemente dalla soglia di attesa superata.
    • L’istruzione che lo invita a scegliere la richiamata verrà riprodotta solo una volta. Un cliente può premere # in qualsiasi momento dopo l’istruzione di accettare.
    • L’istruzione non riporterà il tempo di attesa stimato.
  • Ciò può essere fatto anche dalla scheda Code di chiamata e Contact Center dall’interno del Portale di amministrazione.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Da Code di chiamata e Contact Center > Code di chiamata, seleziona la coda che necessita che la richiamata automatica nella coda sia abilitata.
  3. Da Impostazioni > Chiamata, attiva Richiamata coda.
  4. Da Soglia tempo di attesa per chiamante, inserisci il periodo di tempo desiderato per la soglia in secondi, minuti o ore. Deve essere un valore maggiore di 0. I caratteri alfabetici non sono accettati.

    Importante: questa impostazione significa che quando il tempo medio di attesa trascorso in coda dagli ultimi 15 minuti supera la soglia impostata, viene offerta l’opzione di richiamata. Se negli ultimi 15 minuti non sono ci state chiamate, se il tempo medio di attesa è inferiore alla soglia oppure vi sono agenti disponibili nella coda, l’opzione di richiamata non verrà offerta.

  5. Da ID chiamante da mostrare ai chiamanti, seleziona quale numero di telefono desideri che i chiamanti vedano quando la coda li richiama.
  6. Seleziona quali tipi di numeri di telefono desideri consentire al sistema di chiamare. Questa impostazione ignorerà le autorizzazioni di chiamata di agenti e utenti che hanno effettuato l’accesso alla coda.
  7. Fai clic su Salva una volta terminato.
Come procedere: Verifica che i tuoi supervisori sappiano che vedranno un tag di richiamata alla voce nella tabella In attesa della pagina dei dettagli della coda nella loro dashboard del Supervisore quando un chiamante ha selezionato la richiamata. Accertati che i tuoi agenti sappiano come gestire una richiesta di richiamata.