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Come posso gestire le campagne?

Usa la funzione delle campagne nella dashboard per supervisori per richiamare i chiamanti che non avevano ricevuto risposta e gestire le chiamate in uscita. Disponibile solo con Completo.
Prima di iniziare: Devi essere impostato come utente e ti deve essere assegnato il ruolo di supervisore.
Informazioni su questa procedura: Quando visualizzi i dati di panoramica, una voce viene considerata gestita se il cliente risponde al tentativo di chiamata dell’agente. Una voce viene considerata non completata se il cliente non ha risposto al tentativo di contatto dell’agente. Indipendentemente dal fatto che il cliente abbia risposto o meno, l’elemento viene rimosso dall’elenco e considerato risolto dopo che l’agente ha risposto al telefono e ha tentato di contattare il cliente. Il sistema non riprova a contattare il cliente se il cliente non risponde.
  1. Accedi alla nostra app GoTo.
  2. Da > Panoramica in tempo reale > Campagne, è possibile visualizzare i dati delle prestazioni complessive per le tue campagne o selezionare la campagna che vuoi gestire.

    Suggerimento: usa le icone a destra per passare dalla visualizzazione a scheda alla visualizzazione elenco.

  3. Per aggiungere alla tua campagna le chiamate perse affinché un agente si metta in contatto:
    1. Seleziona + Aggiungi chiamanti.
    2. Seleziona la scheda Chiamate perse.
    3. Seleziona la o le chiamate non riuscite che desideri aggiungere.
    4. Seleziona + Aggiungi alla campagna.

    Suggerimento: le chiamate perse possono essere aggiunte alle campagne anche tramite le schede Chiamanti > Chiamate perse nella dashboard del supervisore.

  4. Per aggiungere chiamanti da diverse origini di campagne come CRM, piattaforme di automazione del marketing e strumenti utilizzati dal team commerciale:
    1. Seleziona + Aggiungi chiamanti.
    2. Seleziona la scheda Importazione CSV.
    3. Aggiungi il tuo file .CSV da importare.

      Importante: il file deve contenere una colonna di numeri di telefono validi. Solo i numeri e i simboli ( ) + - . saranno accettati nella colonna dei numeri di telefono.

    4. Seleziona la casella di controllo se il tuo file include intestazioni di colonna nella prima riga.
    5. Seleziona + Aggiungi alla campagna.
  5. Per spostare o eliminare chiamate perse tua campagna:
    1. Passa il puntatore del mouse su una chiamata persa e seleziona la freccia per spostare questa voce in un’altra campagna.
    2. Passa il mouse su una chiamata persa e poi seleziona icona cestino per rimuovere questa voce dalla tua campagna.
    3. Seleziona le caselle accanto a più voci per spostarle o eliminarle in blocco.
  6. Per vedere quali chiamate sono attualmente gestite dai tuoi agenti, seleziona Chiamanti > Chiamate attive. Puoi quindi visualizzare ulteriori dettagli sullo stato di ciascuna chiamata.
  7. Per vedere e gestire gli agenti assegnati alla tua organizzazione, seleziona Agenti sotto Attività della campagna. Puoi quindi aggiungere o rimuovere altri agenti, mettere in pausa/sospendere la pausa o far accedere/uscire da un agente attualmente assegnato o controllare le chiamate usando i tre puntini sulla destra di un agente.
  8. Per arrestare temporaneamente l’uso della campagna, seleziona Metti in pausa campagna.
Come procedere: Assicurati che i tuoi agenti sappiano come gestire i chiamanti della campagna. Quando non ci sono più chiamate assegnate alla campagna, lo stato passerà da attivo a inattivo. Le tue campagne diventano anche inattive se stai osservando la campagna durante l’orario di chiusura (se è stata assegnata una pianificazione), oppure se non ci sono agenti assegnati per accettare le chiamate.