Comment corriger le retour audio (écho, bruits parasites) au cours de la session ?
Si vous rencontrez des problèmes d’écho, de bruits parasites ou de retour, ou rencontrez d’autres bruits indésirables avec la connexion audio au cours de votre réunion, il existe plusieurs problèmes connus susceptibles d’en être la cause. Le plus souvent, le retour audio est causé par le positionnement incorrect du matériel ou une configuration incorrecte des paramètres du logiciel.
Comment déterminer la source du bruit
Tout d’abord, il peut s’avérer utile de déterminer d’où provient le bruit de façon à ce que la personne appropriée essaie de résoudre le problème à l’aide de nos conseils
ci-après.
- Je suis la seule personne à entendre ce bruit.
- Si vous êtes connecté avec votre microphone et vos haut-parleurs, il y a sans doute un problème avec votre périphérique audio. Essayez de débrancher votre casque de l’ordinateur, puis de le rebrancher. Vous pouvez également consulter les conseils supplémentaires ci-dessous.
- Si vous êtes connecté par téléphone, il y a sans doute un problème avec votre opérateur téléphonique. Vous pouvez également consulter les conseils supplémentaires ci-dessous.
- Tout le monde sauf moi peut entendre un bruit gênant. Nous sommes désolés de vous le dire, mais vous en êtes probablement la source. Consultez les conseils de dépannage ci-dessous.
- Tous les participants peuvent entendre un bruit gênant. Dans ce cas, il peut être difficile de déterminer qui est la source du retour. Si la notification « Qui parle » indique la personne qui parle lorsque le bruit se produit, essayez de désactiver le son de cette personne.
Sinon, essayez ces étapes pour déterminer qui est à l’origine du retour :
- Cliquez sur Couper le son de tous dans le panneau des participants.
- Activez le son de chaque participant, un à la fois, et demandez à chacun de parler.
- Lorsque le bruit se fait entendre, le participant dont le son a été activé le plus récemment peut être identifié comme source de l’écho. Il doit alors suivre les conseils de dépannage ci-dessous.
Résolution des problèmes du mode audio de l’ordinateur (microphone et haut-parleurs)
- Assurez-vous d’avoir sélectionné le mode ordinateur dans GoTo Training. Si vous souhaitez vous connecter avec votre microphone et vos haut-parleurs, vous devez vous assurer que GoTo Training est défini sur le mode approprié (faute de quoi il ne pourra pas détecter votre son). Voir Comment me connecter à l’audio via le microphone et les haut-parleurs ?
- Essayez un casque USB. Le micro et les haut-parleurs intégrés à votre ordinateur ou appareil mobile peuvent ne pas détecter votre audio aussi clairement qu’un casque, car les microphones intégrés dans votre ordinateur ou webcam peuvent capter d’autres bruits et causer un écho. Nous vous recommandons d’utiliser un casque USB connecté à votre ordinateur (et non un casque analogique), ou un casque avec micro inclus connecté à votre appareil mobile.
- Essayez de débrancher et de rebrancher votre microphone. Essayez de débrancher votre casque ou microphone autonome de l’ordinateur ou de l’appareil et de le rebrancher. Si possible, utilisez un autre port USB.
- Si vous utilisez un microphone autonome, essayez de le déplacer. Si vous utilisez un microphone autonome (c’est-à-dire, pas le microphone intégré à votre ordinateur ou à un casque), essayez de l’éloigner de votre bouche. Veillez également à éloigner les périphériques électroniques portables (par exemple, un iPhone) du microphone et des haut-parleurs, car cela peut entraîner un retour.
- Essayez de baisser le volume de vos haut-parleurs intégrés. Les haut-parleurs intégrés à votre ordinateur risquent de lire le son que votre micro intégré capte, ce qui peut provoquer un écho.
- Recherchez les sources du bruit de fond. Un élément de votre environnement est peut-être à l’origine du bruit, comme un ventilateur soufflant directement dans votre microphone ou d’autres voix si vous êtes dans un espace public. Si vous ne pouvez pas vous éloigner de ces sources, essayez de couper votre son lorsque vous ne parlez pas.
- Coupez le micro lorsque vous ne parlez pas. Si vous n’avez pas réussi à résoudre les problèmes de retour, essayez de couper votre son lorsque vous ne parlez pas pour empêcher le bruit indésirable de perturber la session.
Résolution des problèmes du mode téléphone
- Assurez-vous d’avoir sélectionné le mode téléphone dans GoTo Training. Si vous êtes connecté à l’aide de votre téléphone, mais que GoTo Training pense que vous utilisez le mode ordinateur, votre son est probablement détecté sur les deux sources. Voir Comment me connecter à l’audio en utilisant mon téléphone ?
- Essayez de raccrocher et de recomposer le numéro. Une erreur inconnue s’est peut-être produite lors de la connexion à la conférence audio. Essayez de vous reconnecter pour voir si la connexion est meilleure.
- Arrêtez d’utiliser le haut-parleur du téléphone. Si vous utilisez le haut-parleur d’un téléphone, essayez de passer en mode standard ou d’utiliser un casque à la place. Le haut-parleur d’un téléphone peut causer le retour audio.
- Essayez un autre téléphone. Il y a peut-être un problème avec votre téléphone. Si vous utilisez un téléphone portable, essayez d’utiliser un téléphone fixe ; il est possible que votre réception mobile ne soit pas très bonne. Si vous utilisez déjà un téléphone fixe, essayez d’utiliser un autre téléphone si possible.
- Évitez les connexions multiples dans une même pièce. Si plusieurs personnes sont connectées à l’aide de leur propre téléphone dans une même pièce, suivez ces conseils :
- Demandez à chaque personne d’utiliser un casque ou un casque-micro.
- Demandez aux personnes de se déplacer dans des pièces différentes pour éviter que le son de chacun soit détecté par les autres.
- Demandez à tout le monde de partager une seule ligne (ou haut-parleur de téléphone) et raccrochez les autres téléphones.