Résoudre les problèmes liés aux logiciels antivirus
Apprenez à remédier aux différentes situations causées par les perturbations du logiciel antivirus, telles que les perturbations du microphone et la lenteur du chargement des applications.
Perturbations du microphone
Lors des mises à jour de maintenance régulières de nos application GoTo, certains logiciels antivirus peuvent marquer temporairement l'application comme non sûre, ce qui peut bloquer certaines fonctionnalités ou les empêcher de fonctionner correctement. Apprenez à accéder à nouveau au application GoTo.
À l'heure actuelle, nous avons reçu des rapports isolés selon lesquels certains logiciels antivirus, tels que Kaspersky, provoquent des perturbations dans l'utilisation du microphone pour les appels et/ou les réunions. Veuillez consulter les étapes suivantes pour résoudre ce problème sur le système Kaspersky.
- Depuis votre logiciel antivirus, accédez à la section Sécurité.
- Sélectionnez Configuration de la prévention des intrusions au niveau de l'hôte puis Gestion de l'application.
- Dans la section Applications non fiables, cliquez avec le bouton droit sur les applications souhaitées et sélectionnez Marquer comme fiables. En fonction des produits et des intégrations que vous utilisez, vous pouvez marquer les éléments suivants comme étant de confiance :
- GoTo
- GoTo pour Teams plugin
Chargement lent de l'application
À l'heure actuelle, nous avons reçu des rapports isolés selon lesquels certains logiciels antivirus, tels que Microsoft Defender, provoquent des perturbations au niveau du temps de chargement de l'application GoTo Desktop sur les ordinateurs Windows sur les ordinateurs en raison de la fonction d'analyse en temps réel. Vous pouvez remarquer que l'application affiche un écran blanc ou occulte pendant des périodes prolongées lorsque vous essayez de charger l'application ou de rejoindre une session. Pendant que nous résolvons ce problème de notre côté, veuillez essayer l'une des options suivantes pour améliorer votre expérience.
- Utilisez l GoTo web app pour rejoindre votre session, si disponible.
- Exclure l'application GoTo de l'analyse de l'application par Defender ;
- Dans le Menu de démarrage, recherchez et ouvrez Windows Sécurité.
- Dans Protection contre les virus et les menaces, sélectionnez .
- Ajoutez "goto.exe" comme processus à exclure.
- Désactivez l'analyse en temps réel ;
- Dans le Menu de démarrage, recherchez et ouvrez Windows Sécurité.
- Dans Protection contre les virus et les menaces, sélectionnez Gestion des paramètres, puis désactivez Protection en temps réel.
Article last updated: 21 January, 2025