Pourquoi personne ne peut-il m’entendre ?
Vous avez des difficultés à vous faire entendre par les autres participants à la session ? Voyons si nous pouvons trouver la solution. Il existe plusieurs causes possibles.
Dépannage général
- Votre son est peut-être coupé , il est possible que vous soyez actuellement coupé, ce qui empêche d'autres participants de entendre votre audio. Si vous utilisez un casque, vérifiez qu'il n'y a pas de bouton de son séparé sur lequel il a été sélectionné.
- Le mode audio sélectionné n'est peut-être pas le bon - Lorsque vous êtes dans une session, vous pouvez spécifier le mode audio à utiliser pour vous connecter à la conférence audio (en fonction des modes mis à disposition par l'organisateur). Il est possible que le mode par défaut avec lequel vous avez rejoint la session ne soit pas celui que vous voulez utiliser. Dans ce cas, vous devez effectuer le changement manuellement.
- Si vous souhaitez vous connecter avec votre microphone et vos haut-parleurs, assurez-vous que le mode ordinateur ou le mode Internet est sélectionné.
- Si vous souhaitez vous connecter avec votre téléphone, assurez-vous que le mode téléphone est sélectionné.
- L'organisateur n'a peut-être pas fourni le mode sélectionné comme option pour la session — Pendant GoTo Training offre aux utilisateurs plusieurs options pour se connecter à la conférence audio, c'est l'organisateur qui détermine les modes audio disponibles dans chaque session. Essayez d'utiliser l'option alternative.
J’essaie de me connecter avec mon téléphone.
- Il y a peut-être un problème avec votre opérateur téléphonique - Si votre connexion téléphonique ne fonctionne pas correctement, il peut s'agir d'un problème avec votre opérateur téléphonique. Nous ne pouvons pas fournir de dépannage pour votre opérateur téléphonique, mais nous pouvons vous conseiller d’essayer de vous connecter via le microphone et les haut-parleurs.
- Il s'agit peut-être d'une connexion incorrecte – Essayez de raccrocher et de rerejoindre pour vérifier si une connexion meilleure peut être établie.
J’essaie de me connecter en utilisant un microphone et des haut-parleurs (VoIP).
- GoTo Training peut capter le son à partir d'un casque plutôt que des haut-parleurs - Si un casque est branché sur votre ordinateur ou appareil, mais que vous ne l'utilisez pas, GoTo Training peut l'utiliser comme périphérique d'entrée audio. Vous pouvez soit mettre le micro-casque, soit débrancher le micro-casque, soit spécifier l'appareil à utiliser comme microphone.
- Vous n'avez peut-être pas branché de microphone sur votre ordinateur ou appareil - Si vous êtes sûr qu'un microphone est branché sur votre ordinateur, il est possible que GoTo Training n'a pas détecté. Vous pouvez vérifier la configuration de votre micro et haut-parleurs.
- Si vous utilisez l'application Instant Join, vous n'utilisez peut-être pas Google Chrome – Vous ne pouvez vous connecter à la session audio en mode ordinateur que si vous utilisez Google Chrome.
- Si vous utilisez l'application web, vous devrez peut-être accorder à l'application l'autorisation d'accéder à votre microphone - La première fois que vous rejoignez une session depuis le web, vous serez invité à autoriser l'application à utiliser votre microphone. Si vous avez refusé l’autorisation par inadvertance, vous devez l’activer pour que votre son puisse être émis.
- Si vous utilisez un ordinateur, il peut être nécessaire d'ajuster les paramètres de votre microphone Un paramètre d'amélioration sur votre microphone peut parfois entraîner un volume faible, un écrêtage ou aucun son. Vous pouvez essayer de désactiver ces paramètres.