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Comment ajouter des services d'assistance à GoTo Admin ?

    Les services d’assistance sont des canaux de communication entre employés et utilisateurs finaux. Les administrateurs peuvent configurer des services d’assistance pour fournir une assistance liée à une zone particulière : qu'il s'agisse d'informatique, de finance ou de quelque chose spécifique à votre entreprise, vous pouvez définir ces zones dans GoTo Admin.

    Avant de commencer : Vous devez avoir reçu un administrateur ou un Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
    Conseil: Tout administrateur du rôle «admin» ou «Super administrateur» peut créer un service d'assistance dans votre organisation.
    N'oubliez pas: Cette fonctionnalité n'est pas disponible avec l'abonnement Free. Découvrir quel abonnement vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de GoTo Resolve.

    Regardez cette vidéo sur l'ajout de services d'assistance:

    1. Connectez-vous à GoTo Admin.
    2. Allez à Paramètres > Service d'assistance page.
    3. Sur l’onglet Service d’assistance, sélectionnez Ajouter un groupe de service.
      Remarque: Certains des services les plus courants sont déjà prédéfinis pour vous.
      Conseil: Vous pouvez également accéder à la page de catégories de ticket directement depuis la Console:
      • Pendant création d'une nouvelle demande: sur Détails du Ticket page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Catégorie menu déroulant.
      • Pendant transfert d'une demande: sur Transférer la demande page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Sélectionner une catégorie menu déroulant.
    4. Nommez votre service, ajoutez une description et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez associer au service.
      Conseil: Tout administrateur de votre entreprise (dans Administrateur ou Super administrateur rôle) peut créer un service d'assistance. Toutefois, l’adresse e-mail de ce service dépend des éléments suivants :
      • Lorsqu “un administrateur disposant d”un e-mail de travail – qui se trouve sur un domaine de votre entreprise – crée un service d'assistance, l'adresse e-mail du service sera au format suivant:

        @ .gotoresolve.com .

        Disons que vous créez un service, appelé Assistance TI et que vous ajoutez agentdassistanceti à son adresse e-mail. Dans ce cas, l’adresse e-mail complète sera agentdassistanceti@masociete.gotoresolve.com

      • Lorsqu “un administrateur ayant un e-mail non professionnel – qui se trouve sur un domaine que votre société ne possède pas, comme une adresse Gmail-crée un service d”assistance, son adresse e-mail inclut des caractères aléatoires au format suivant:

        @ - .gotoresolve.com .

        Par exemple, agentdassistanceti@gmail-1bbe8da349eb4945.gotoresolve.com.

        Étant donné que d’autres utilisateurs de GoTo Resolve en dehors de votre entreprise peuvent créer un service d’assistance avec un compte Gmail et le nommer de la même manière que vous, cette chaîne aléatoire permet d’identifier de manière unique le service d’assistance de votre entreprise.
      Important: Définir une adresse e-mail permet à vos utilisateurs finaux de créer des tickets depuis e-mail. Voir Comment créer des tickets dans la Console ?
    5. Enregistrez votre nouveau service d'assistance.
    6. Sur la page Service d’assistance, sélectionnez le service que vous avez créé.
    7. Sélectionnez Ajouter des utilisateurs dans le coin supérieur droit pour ajouter des agents existants à votre service. Cliquez sur Ajouter un membre quand vous avez terminé.
      Remarque: Vous ne pouvez ajouter des utilisateurs qu'avec un GoTo Resolve licence.
    8. Sur l’onglet Catégories de ticket, sélectionnez Ajouter une catégorie de ticket.
      Conseil: Vous pouvez également accéder à la page de catégories de ticket directement depuis la Console:
      • Pendant création d'une nouvelle demande: sur Détails du Ticket page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Catégorie menu déroulant.
      • Pendant transfert d'une demande: sur Transférer la demande page de la Console, sélectionnez Ajouter des catégories au bas de la Sélectionner une catégorie menu déroulant.
    9. Nommez votre catégorie et Enregistrez-la.
      Remarque: Vous pouvez ajouter plusieurs catégories de tickets à un service.
    Résultat: Les Agents et administrateurs peuvent désormais utiliser le nouveau service d'assistance dans la Console.

    Foire aux questions

    Pourquoi ai-je une chaîne aléatoire dans l'adresse e-mail du service d'assistance?
    L'adresse e-mail du service d'assistance peut ressembler à ceci: itsupportagent@gmail-1bbe8da349eb4945. GoToresolve .com Dans ce cas, 1bbe8da349eb4945 la chaîne est automatiquement ajoutée pour que votre service soit unique. Ceci peut se produire dans les cas suivants:
    • Vous ne disposez pas du domaine de votre adresse e-mail – Lorsque vous configurez un compte, par exemple avec une adresse gmail, où vous ne disposez pas du domaine @gmail.com domaine, l'adresse e-mail de votre service d'assistance doit être effectuée individuellement. Dans le cas contraire, deux sociétés qui utilisent les comptes gmail et créent le même service d'assistance, appelé itsupportagent, essayez d'utiliser itsupportagent@gmail. GoToresolve .com adresse e-mail. Cette chaîne aléatoire identifie de manière unique votre service d'assistance.
    • Vous avez déjà créé un autre compte – Même si vous possédez le domaine de votre adresse e-mail, comme myor.com, vous avez créé un compte précédemment, probablement pour d'essai. Depuis maintenant, vous avez deux comptes et vous essayez de créer deux services d'assistance avec le même nom, GoTo Resolve Assurez-vous que ces services disposeront d'adresses e-mail uniques, telles que itsupportagent@myorg - a2fe8c834741a45. GoToresolve .com.
    Dernière mise à jour de l'Article: 5 juillet 2023