Vous pouvez générer deux types de rapports, comme suit:

• Rapports rapides

  Ces rapports préconfigurés vous permettent de générer rapidement un rapport basé sur la dernière semaine ou le mois, en un seul clic. Ces rapports sont créés au format web HTML et ne peuvent pas être téléchargés. Voir Générer un rapport rapide pour en savoir plus.

• Rapports personnalisés

  Vous pouvez personnaliser un rapport basé sur le type de session (avec surveillance, sans surveillance et/ou partage de caméra), un groupe d'appareils, un ou plusieurs techniciens et plages de dates. Ces rapports peuvent inclure des données de sessions qui ont eu lieu il y a un an, et peuvent être téléchargés au format .HTML, .PDF, .XLS ou .CSV. Voir Générer un rapport personnalisé pour en savoir plus.

  Remarque : Elle peut prendre jusqu’à 15 minutes pour que les données d’une session soient incluses dans un rapport. Les données sont conservées pendant un an à compter de la date de la session d'assistance.

Les rapports rapides et les rapports personnalisés répertorient divers détails sur les sessions sélectionnées, notamment les suivantes:

• Nombre de sessions – Le nombre total de sessions menées dans la plage de dates spécifiée
• Durée totale -Le temps total passé en session pendant la période spécifiée
• Durée moyenne – La durée moyenne de toutes les sessions menées dans la plage de dates spécifiée
• date de session - La date de la session d'assistance
• type de session - Le type de session d'assistance (avec ou sans surveillance)
• Groupe d'appareils - Le groupe d'appareils avec lequel la session d'assistance est associée
  Remarque : Le rapport affiche « Non disponible » si l'agent ne sélectionne pas un groupe d'appareils dans le menu déroulant « Affecter une Session à un groupe d'appareils » sur la fin de Session boîte de dialogue. De plus, toutes les sessions hébergées avec GoToAssist L'option Remote Support v5 affiche des informations sur les groupes d'appareils à partir du 1er janvier 2021 au courant.
• Nom du technicien - Le nom de l'agent qui a démarré la session d'assistance
• Nom d'hôte du technicien - Le nom de l'agent « l'ordinateur »
• IP interne du technicien - L'adresse IP de l'ordinateur de l'agent (sur son réseau local/interne)
• IP externe de l'agent - L'adresse IP publique/internet de l'agent « s
• Démarrer une session - L'heure à laquelle la session a commencé (pour les sessions avec surveillance, c'est la durée du client ; pour les sessions sans surveillance, c'est le moment où la connexion à la machine sans surveillance a été établie)
• Fin de session - Temps que l'agent déconnecte de la machine du client
• Durée - Longueur de la session d'assistance du début à la fin
• Nom du client - L'ordinateur d'assistance sans surveillance ou le client la session d'assistance a eu lieu avec
• Nom d'hôte du client - Le nom de l'ordinateur du client
• IP interne du client - L'adresse IP du client « s » (sur son réseau local/interne)
• IP client externe - L'adresse IP publique/internet de l'ordinateur du client
• MAC d'hôte - L'adresse MAC de l'ordinateur du client
• notes de technicien - notes que l'agent a créé et enregistré pendant la Session d'assistance, y compris ceux dans la fenêtre Mettre fin à la Session
• Informations de comptabilité - Les notes que l'agent a ajoutées au champ « Informations de comptabilité (no de contact, no de client etc.) » dans la fenêtre Mettre fin à la Session
• ID de session - La clé d'assistance unique créée pour la session (pour les sessions sous surveillance, c'est la clé utilisée par le client pour rejoindre la session d'assistance)

Ces rapports préconfigurés vous permettent de générer rapidement un rapport basé sur la dernière semaine ou le mois, sans qu'un seul clic. Ces rapports sont créés au format web HTML et ne peuvent pas être téléchargés.

1. Allez à Assistance à distance > Rapports.
2. Dans le panneau Rapports rapides, sélectionnez l'un des liens suivants:
   • Des sessions avec surveillance cette semaine - Inclure toutes les sessions d'assistance sous surveillance menées depuis le lundi précédent.
   • Des sessions avec surveillance le mois - Inclure toutes les sessions d'assistance sous surveillance menées depuis le premier du mois.
   • sessions sans surveillance cette semaine - Inclure toutes les sessions d'assistance sans surveillance menées depuis le lundi précédent.
   • Des sessions sans surveillance, ce mois - Inclure toutes les sessions d'assistance sans surveillance menées depuis le premier du mois.
3. Un nouvel onglet affiche votre rapport au format HTML.

Vous pouvez personnaliser un rapport basé sur le type de session (avec surveillance, sans surveillance et/ou partage de caméra), un groupe d'appareils, un ou plusieurs techniciens et plages de dates. Ces rapports peuvent inclure des données de sessions qui ont eu lieu il y a un an, et peuvent être téléchargés au format .HTML, .PDF, .XLS ou .CSV.

1. Allez à Assistance à distance > Rapports.
2. Dans le volet Génération de rapports, spécifiez le contenu de votre rapport comme suit:
   • Étape 1 : Sélectionner le rapport d'utilisation

     Choisissez les types de session (surveillance, sans surveillance et/ou partage de caméra) que vous souhaitez voir sur. Vous pouvez la limiter à des agents ou des groupes d'appareils individuels, ou laisser la plage large pour voir plus de rapports.

     

   • Étape 2 : Choisir une plage de dates

     Choisissez de voir toutes les sessions incluses dans une date particulière, ou sélectionnez une plage de dates spécifiée.

     

   • Étape 3 : Sélectionner le format du rapport

     Choisissez le format dans lequel vous souhaitez générer votre rapport en sélectionnant HTML, PDF, XLS ou CSV. Notez que les rapports HTML sont basés sur le web et ne peuvent pas être téléchargés.

     

3. Cliquez sur Créer le rapport lorsque vous avez terminé. Si vous avez sélectionné le format PDF, XLS ou CSV, votre fichier est automatiquement téléchargé.

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