Sur la page Enregistrements, les colonnes suivantes sont affichées pour chaque enregistrement:

• Temps créé - Temps de création de la session.
  Remarque : Ceci ne reflète pas l'heure à laquelle le client a rejoint la session.
  • Pour les sessions sous surveillance, c'est l'heure à laquelle la clé d'assistance est créée.
  • Pour les sessions sans surveillance, il s'agit du temps où l'agent se connecte à l'ordinateur sans surveillance.
• ID de session - La clé d'assistance associée à la session.
• Groupe d'appareils – Le groupe dans lequel affecté (c'est-à-dire, sélectionné au fin de session sous surveillanceou le groupe d'appareils actuel associé à une session sans surveillance).
• agent - Nom de l'agent qui a créé la session.
• Type de session - Indique une session avec ou sans surveillance. Si la session d'assistance a été hébergée avec GoToAssist Support à distance v5, le type de session sera répertorié comme partage de caméra.
• Durée - La durée totale à partir de la date de fin de la session.
• État de téléchargement - Affiche si un enregistrement a été préparé pour le téléchargement ou est prêt pour un téléchargement direct.
  • Si un enregistrement n'a pas été préparé pour le téléchargement, une icône Préparer le téléchargement sera affiché. Votre enregistrement est prêt à être récupéré depuis notre système.
  • Si un enregistrement a été préparé pour le téléchargement, un téléchargement maintenant l'icône s'affiche, accompagnée de « Télécharger » dans la colonne de gauche à côté de celle-ci. Votre enregistrement est prêt à être téléchargé directement sur votre ordinateur et enregistré.
• Statut supprimé (administrateurs uniquement) - Affiche si un enregistrement de session a été supprimé de notre système, y compris le nom de l'administrateur qui l'a supprimé, ainsi que la date et l'heure auxquelles il a été retiré.

Lorsque vous sélectionnez un enregistrement, les détails suivants s'affichent:

• Création - Temps de création de la session.
• Date d'expiration - Nombre de jours restant avant que l'enregistrement ne soit plus disponible pour le téléchargement (c'est-à-dire que les enregistrements expirent dans les 90 jours).
• agent - Nom de l'agent qui a créé la session.
• Type de session - Indique une session avec ou sans surveillance.
• Groupe d'appareils - Le groupe dans lequel l'appareil est attribué.

Tous les enregistrements de session seront répertoriés dans l'ordre des sessions les plus récentes, comme indiqué par l'icône de flèche de gauche dans la colonne « Temps de création ». Vous pouvez cliquer sur Temps de création inverser l'ordre de la liste (indiqué par l'icône de flèche d'Ascend) dans la colonne « Temps de création » et afficher les plus récentes sessions enregistrées.

1. Pour télécharger un enregistrement unique, cliquez sur l'icône Préparer le téléchargement dans la navigation de droite sur la ligne de l'enregistrement voulu. Pour sélectionner plusieurs enregistrements, maintenez la CTRL clé et cliquer sur la ligne de chaque enregistrement que vous souhaitez sélectionner, puis cliquez sur l'icône Préparer le téléchargement .

   

2. Une fois que vos enregistrements ont terminé de télécharger, cliquez sur l'icône Télécharger maintenant , ou cliquez sur Télécharger dans la colonne de gauche. Si l'enregistrement est sélectionné, vous pouvez cliquer sur Télécharger au bas des détails de l'enregistrement.

   

3. Cliquez sur Télécharger dans l'invite de confirmation, puis ouvrez-la lorsque le téléchargement est terminé. Vous pouvez maintenant enregistrer l'enregistrement localement.

Les administrateurs peuvent cliquer sur l'icône Supprimer supprimer définitivement un enregistrement de session de notre système. Cette action ne peut pas être annulée.

Une fois qu'un enregistrement de session a été supprimé, les informations d'enregistrement de session restent affichées comme inactifs (grisées) pendant 90 jours à compter de la date de la création. De plus, le nom de l'administrateur qui l'a supprimé, ainsi que la date et l'heure auxquelles il a été supprimé de notre système (dans la navigation de droite) s'affiche.

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