Découvrez votre Tableau de bord
Lorsque vous connectez à votre GoToAssist Compte d'assistance à distance, vous démarrez avec votre tableau de bord, où vous pouvez lancer une nouvelle session, télécharger des programmes d'installation sans surveillance et supervisez vos groupes d'appareils et les statuts de la machine sans surveillance.
Vous pouvez également sélectionner votre nom d'utilisateur dans la navigation supérieure et utiliser le menu déroulant du compte pour accéder à Mon compte page, Gérer les personnes et Appareils (c'est-à-dire, si votre compte a accès administrateur) et que vous êtes déconnecté.
Lancer une session d’assistance
Lorsque vous téléchargez le GoToAssist L”application de bureau professionnelle (pour que vous puissiez organiser des sessions d'assistance), un package d'installation (y compris des applications et des plug-ins) sera téléchargée sur votre ordinateur. En quittant l'application et le plug-in activé, vous pourrez démarrer rapidement et facilement les sessions d'assistance et réinstaller l'application, si nécessaire.
- Cliquez sur Démarrer une session télécharger et installer le GoToAssist application de bureau de l'agent d'assistance à distance.
- Une fois l'installation terminée, la GoToAssist L'application de bureau professionnelle vous permet de démarrer des sessions d'assistance sous surveillance ou accéder à vos ordinateurs sans surveillance.
Télécharger le programme d'installation sans surveillance
En configurant l'accès sans surveillance, la GoToAssist L'application de bureau du client est téléchargée sur l'ordinateur du client, et l'ordinateur sera répertorié comme appareil dans votre groupe d'appareils (accessible depuis votre tableau de bord et Appareils pages dans l'application Web) et dans la Liste des ordinateurs d'assistance sans surveillance (à l'aide de l'application de l'agent).
- Cliquez sur Télécharger.
- Si un groupe d'appareils est attribué à votre compte, le nom du groupe d'appareils s'affiche sous « Groupe d'appareils » Si vous avez plusieurs groupes d'appareils attribués, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le groupe d'appareils voulu, où votre ordinateur d'assistance sans surveillance (c'est-à-dire) s'affichera lorsque l'installation est terminée.
- Choisissez l'un des programmes d'installation sans surveillance suivants, qui peuvent chacun être utilisés pour installer une seule machine ou jusqu'à 5 000 machines sans surveillance:
- Windows EXE - Pour les ordinateurs Windows individuels
- MSI Windows - Pour les réseaux Windows
- Mac OS X PKG - Pour ordinateurs Mac individuels
- Une fois que vous avez téléchargé votre programme d'installation sans surveillance, vous pouvez l'ouvrir sur l'ordinateur de votre client pour que l'accès sans surveillance soit configuré.
Remarque : Pour en savoir plus sur le déploiement d'un programme d'installation sans surveillance vers une flotte de machines (jusqu'à 5 000) dans un réseau ou un domaine, consultez Mise en place d'un accès sans surveillance.
- Lorsque l'assistance sans surveillance est correctement installée, l'appareil apparaît sous le groupe d'appareils assigné, accessible depuis vos pages Tableau de bord ou Appareils.
- Si l'accès au programme d'installation sans surveillance est désactivé, le bouton Télécharger est grisé (comme indiqué ci-dessous) et le panneau du groupe d'appareils manquera de la barre de navigation en bas.
Afficher et gérer vos groupes d'appareils
Lorsque vous installez l'assistance sans surveillance sur un ordinateur, elle est répertoriée comme appareil assigné au groupe d'appareils que vous avez sélectionné pendant la configuration initiale. Sur votre tableau de bord, une vue d'ensemble du groupe d'appareils et des appareils attribués s'affiche.
Vous pouvez cliquer sur Afficher tous les appareils être redirigé vers votre Appareils ou vous pouvez gérer les appareils affichés sur votre tableau de bord de l'une des manières suivantes:
- Se connecter à votre appareil - Survolez votre curseur sur l'appareil voulu, puis cliquez sur Se connecter pour lancer l'application de bureau de l'agent et vous connecter à l'ordinateur d'assistance sans surveillance.
- Renommer votre appareil - Cliquez sur l'icône Options
, puis cliquez sur Renommer pour modifier le nom de votre appareil. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. - Réinitialiser la connexion de votre appareil - Cliquez sur l'icône Options , puis cliquez sur Réinitialiser la connexion d'envoyer un signal de réinitialisation à l'appareil individuel.
- Supprimer votre appareil- Cliquez sur l'icône Options , puis cliquez sur Supprimer supprimer votre accès (et l'accès de tous les agents d'assistance à distance associés) à cet appareil individuel.
Remarque : Pour le moment, les agents peuvent uniquement Renommer, Réinitialiser la connexion, et Supprimer appareils via l'application de bureau de l'agent si l'appareil est activement en session. Ces options ne sont pas disponibles si l'appareil est activement en session via l'application web.
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