Terminez votre session
Lorsque votre session d'assistance est terminée et que vous souhaitez déconnecter votre session avec le client, vous pouvez mettre fin à votre session.
Mettre fin à une session d'assistance avec surveillance
- Il existe trois façons de mettre fin à une session d'assistance avec surveillance, comme suit:
- Cliquez sur l'icône Fermer
au-dessus de la barre d'outils de l'agent:
- Cliquez sur l'icône Mettre fin à la session dans la fenêtre d'aperçu de la session:
- Cliquez sur l'icône de Menu de Session
dans la fenêtre d'aperçu de la Session, puis cliquez sur Mettre fin à la Session::
- Cliquez sur l'icône Fermer
- Une fois que vous avez terminé votre session, une fenêtre de Fin de session s'affiche (si activé par votre administrateur de compte), où vous pouvez définir les choix souhaités ou remplir les champs suivants dans la fenêtre de fin de session:
- Nom de session - Remplissez un nom que vous souhaitez donner à votre session.
- Affecter une session à un groupe d'appareils - Utilisez le menu déroulant pour attribuer votre session d'assistance à un groupe d'appareils particulier.
Note: Par défaut, « Non défini » est automatiquement sélectionné, ce qui n'associe pas la session sous surveillance avec un groupe d'appareils.
- notes de session - Remplissez toutes les notes de session que vous souhaitez associer à votre session d'assistance.
- accounting Info (Infos de compte) (no de contrat, no de client, etc.) - Remplissez toutes les informations comptables à associer à votre session d'assistance.
- Mettre fin à la session - Cliquez pour quitter la session.
- Terminer et donner des commentaires - Cliquez pour quitter la session et donnez des commentaires à propos de GoToAssist.
- Annuler - Cliquez pour supprimer la fenêtre Mettre fin à la session et revenir à votre session d'assistance.
Mettre fin à une session d'assistance sans surveillance
- Vous pouvez mettre fin à une session d'assistance sans surveillance en utilisant le étapes ci-dessusou utilisez la barre d'outils du client de l'une des manières suivantes:
- Cliquez sur l'icône Mettre fin à la session
dans la barre d'outils du client, puis cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue de confirmation pour mettre fin à la session.
- Cliquez sur l'icône Fermer dans la barre d'outils du client, puis cliquez sur Oui dans la boîte de dialogue de confirmation pour mettre fin à la session.
- Cliquez sur l'icône Mettre fin à la session
- Si vous ne souhaitez pas mettre fin à votre session, cliquez sur Non pour révoquer la fenêtre de confirmation et revenir à votre session d'assistance. Vous pouvez aussi en savoir plus sur l'option Signaler un abus.
Article last updated: 27 September, 2022
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